업종 별 챗봇 레시피로 상담 효율화 시작하기!
Hayden • Jinyoung Hwang, CX Manager
이 글을 읽기 전에 알아두시면 좋을 내용
챗봇 설정이 고민인 분들께 추천드려요.
워크플로우 기능에 대한 콘텐츠입니다. 유료 플랜 구독과 워크플로우 사용이 필요해요.
챗봇, 왜 필요할까요?
챗봇을 통해 고객은 클릭 몇 번으로 단순 반복 문의를 빠르게 해결할 수 있고, 운영 시간이 아니어도 챗봇이 24시간 상담원 역할을 똑똑히 해준답니다.
챗봇으로 상담 시작 전 유의미한 고객 정보도 확보할 수도 있어요. 이렇게 획득한 정보로 고객의 취향에 맞는 상품을 먼저 추천하는 등 강력한 세일즈를 할 수 있어요.
고객이 자주 묻는 문의를 버튼으로 만들고, 문의 별 답변을 설정하여 상담을 효율화 할 수 있어요.
챗봇으로 반복되는 문의를 효율화하여 매출에 직결되는 상담에 집중해보세요.
특히, B2B나 객단가가 높은 고관여 서비스라면 고객이 구매를 고민하거나 상담이 필요한 적절한 타이밍에 말을 걸어 상담을 유도하고 구매 전환을 만들 수 있어요.
레시피로 설정하는 챗봇형 워크플로우
챗봇 설계 목적에 따라 참고하여 활용할 수 있는 버티컬 별 챗봇 레시피 5종이 준비되어 있어요.
우리 비즈니스에 필요한 챗봇을 레시피를 활용하여 원클릭으로 설정할 수 있습니다.
레시피 설정 방법 안내
아래 콘텐츠에 첨부된 원클릭 레시피 링크를 클릭해 주세요.
워크플로우 레시피를 적용할 채널을 목록에서 선택해 주세요.
(운영 중인 채널이 하나라면 이 과정은 생략됩니다.)
레시피 미리보기 화면의 우측 상단 [레시피 사용하기]를 클릭해 주세요.
필터링, 메시지 내용, 상담 태그, 등은 원하는 내용으로 수정한 후 우측 상단 [퍼블리시]를 눌러주세요.
챗봇 필수 레시피 5가지
1. [이커머스] 자주 묻는 질문 해결하기
패션, 뷰티, 리빙 등 커머스에서 활용하기 좋은 대표적인 챗봇 사례입니다. 배송, 교환, 반품, 재입고 등 자주 발생하는 문의를 챗봇으로 간편하게 처리해보세요.
2. [B2B] 챗봇으로 신규 리드 확보하기
B2B 비즈니스에서는 챗봇으로 신규 리드를 확보할 수 있습니다. 도입 전에는 서비스 소개와 도입 상담을, 도입 후에는 이용 가이드 제공과 피드백 수집을 챗봇으로 간편하게 진행해보세요.
3. [고관여] 제품 상담으로 구매 전환하기
프리미엄 가구, 전자제품, 명품 등 고관여 제품은 맞춤형 상담을 통해 구매 전환을 유도하는 것이 핵심입니다. 챗봇으로 고객의 취향과 관심사를 파악해 개인화된 상담을 제공해 보세요.
4. [교육] 강의 추천과 자주 묻는 질문 해결하기
객단가가 높은 교육 비즈니스에서는 고객 정보를 확보하고 맞춤 상담으로 구매를 유도하는 것이 핵심입니다. 매출 기회를 극대화하고 기존 고객의 자주 묻는 질문까지 해결할 수 있는 챗봇 사례를 적용해보세요.
5. [병원] 예약관리 효율화하기
병원 또는 오프라인 비즈니스에서 활용하기 좋은 챗봇 사례입니다. 방문 예약에 필요한 정보를 미리 받아 업무를 줄이고, 운영 시간이나 오시는 길 같은 반복 문의도 효율적으로 처리해보세요.
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