우리 사이트의 점원, 마케팅 기능으로 고객에게 '잘' 말걸기
Marie🍀
7월 4일
- 채널톡가이드
- 채널톡 사용팁
오프라인 매장에 방문했을 때, 필요한 순간에 점원분이 안계셨던 경험, 다들 있으시죠? 채널톡 마케팅 기능으로, 우리 사이트에서 고객이 꼭 필요한 순간에 나타날 수 있도록 설정해 볼 수 있습니다.
이번에는 마케팅 기능을 이용해 고객에게 '잘' 말을 걸 수 있는 방법을 가져와 봤어요. 제가 직접 채널톡을 이용중인 고객사에 방문하면서 메시지와 아이디어를 수집해봤답니다😎
기본적으로 설정할 수 있는 방법, 그리고 조금 더 심화한 버전도 소개해드릴게요!
Must : 유료 플랜을 구독중이셔야 해요
(마케팅 부가서비스는 쓰는 횟수만큼 과금돼요. 채널톡 가격 페이지 보기)
Can : 무료 체험 중에도 확인해볼 수 있어요
🛎️ 참고해주세요
실제 고객사의 케이스를 가공해서 소개해 드려요, 아래 소개된 이름은 실제 고객사 이름은 아닙니다🙂
설정 방법은 고객사에서 설정한 내용이 아닌, 마케팅 내용을 보고 제가 추리해본 설정이니 참고만 부탁드려요!
1. 방문을 환영하는 메시지 설정하기
1️⃣ 기본 버전
사이트에 방문하면 인사해주는 마케팅 메시지에요!
제가 방문했던 사이트 두 곳 모두 채널톡의 라벨버튼처럼 고객분들께 채널톡 버튼이 여기 있다는 걸 알려드림과 동시에 + 방문 고객에게 인사하는 마케팅 메시지를 설정해 주셨어요.
라벨버튼은 채널톡 기본 버튼 이미지에서만 동작하기 때문에, 채널톡 버튼을 다른 이미지로 변경해 이용중이시라면 동작하지 않아요. 커스텀 이미지를 이용중이시라면, 두 사례처럼 마케팅 메시지로 인사했을 때 고객이 채널톡 버튼을 더 쉽게 찾을 수 있겠죠?
(🔖 참고하시면 좋을 가이드 : 채널톡 버튼 설정 (라벨 버튼, 버튼 이미지 변경 방법이 나와있어요))
🗣️ 따라해 볼까요? 방문한 모든 고객에게 전송하는 메시지이기 때문에,
대상 고객 : 모든 대상자
시작 이벤트 : pageview만 설정해주시면 됩니다.
운영 : 광고성 메시지가 아니기 때문에, 저는 광고성 메시지가 아님(OFF) 처리 해 두었어요!
2️⃣ 심화 버전 : 고객 별로 다르게 말을 걸 수 있어요
채널톡의 특징, 고객을 먼저 알아보고 안내할 수 있다는 거죠!
우리 사이트의 단골, VIP 고객이 방문했다면 좀 더 특별한 웰컴 메시지를 전달할 수 있어요. 세그먼트로 설정해 둔 특별한 고객분들께는, 좋아하실 만한 제품을 먼저 추천해주면서 말을 걸 수 있겠죠?
🗣️ 따라해 볼까요? 먼저, 단골 고객을 고객태그 또는 세그먼트로 분류해 두셔야 해요 (🔖 참고하시면 좋을 가이드 : 세그먼트)
고객 태그로 분류해 두셨다면 고객 태그를 불러와 주시고, 세그먼트로 분류하고 계시다면 세그먼트로 대상 고객을 설정해주시면 됩니다!
2. 특정 상품에 대해 자세히 설명하기
개선된 제품 정보나 강조하고 싶은 내용, 상세 정보에 잘 기재해 두었는데 고객이 보지 않을까봐 걱정되신다면, 이 케이스를 참고해 보세요!
오프라인 매장에서 소재나 성분을 설명할 수 있는 점원처럼, 짠 하고 나타나서 안내드릴 수 있습니다.
1) 사이트에서 여름 니트를 찾고 있었는데, 종류가 너무 많아서 하나씩 클릭해 보고 있었어요. 그런데 이 상품을 누르니 어떤 점이 차별화 된 포인트인지 바로 보여주더라구요. 한 번 더 강조가 되니, 괜히 더 눈길이 가서 냉큼 구매했습니다.
2) 매번 사던 비타민 말고 다른 비타민 없을까? 둘러보던 중 발견한 마케팅 메시지, 괜히 베스트 셀러라고 하니까 혹해서 보게되더라구요.
🗣️ 따라해 볼까요? 마케팅 메시지를 띄울 상품의 url주소에서, 해당 페이지에만 포함되어있는 키워드를 url조건으로 포함시켜주시면 됩니다. 예를 들어, 해당 상품 url이 mariemade.com/product/supima/123이라면, supima/123만 입력해 주시면 되겠죠?
🛎️ 2번째 케이스처럼 광고성 메시지라면 운영 메뉴 내 '광고성 메시지'를 꼭 체크해 주셔야 하는 점 참고 부탁드려요!
자주 묻는 질문
마케팅 기능 설정과 관련하여 자주 여쭤보시는 질문을 가져와 봤어요!
Q. 첫 페이지 에서만 인사를 했는데, 고객이 다른 페이지에서도 인사를 받았다고 해요! 고객이 마케팅 메시지를 클릭하거나, 닫지 않고 다른 페이지로 이동한다면 이전 페이지에서 받았던 마케팅 메시지가 그대로 보이게 되어요. 고객분이 메시지를 닫으셨는지 확인해주세요!
Q. 반복 운영을 켜 두었는데, 왜 다시 보여지지 않는거죠? 반복 운영 시간은 최소 24시간으로 설정되어 있어요. 고객이 동일한 메시지를 반복적으로 받았을 때 사이트 방문 경험이 좋지 않을 수 있기 때문이에요! 반복 운영을 24시간으로 설정해두셨다면, 메시지를 받은 고객은 다음 24시간 이후에 다시 받으실 수 있어요🙂
Q. 제가 테스트 해 보는 중인데, 저에게 메시지가 뜨지 않아요 이미 한 번 메시지를 클릭하거나 닫기를 누르셨다면, 담당자님의 브라우저에서는 다시 뜨지 않으실거에요. 시크릿 모드나 핸드폰 등 다른 브라우저로 접속해 확인해주세요!
고객사의 사례를 바탕으로 만들어본 이번 유즈케이스, 어떠셨나요? 우리 단골에게 더 특별한 메시지로 안내하는 방법, 그리고 상품을 더 강조하는 방법을 적용해보셨다면 🏡CX클럽에 남겨주세요! 구경하러 갈게요🙌