고객 연락처에서 관리되는 고객의 수는 채널의 MU (Managed User)에 따라 달라집니다.
검색 및 활용
빠른 검색
검색창에 이름, 휴대폰 번호, 이메일을 입력하여 고객을 빠르게 검색해보실 수 있어요.
고급 필터
[고급 필터]로 데이터를 필터링하고 검색 결과를 확인할 수 있습니다.
멀티 필터
모든 조건에 해당하는 결과가 필요하다면 [AND(동시에)]를 설정해주세요.
여러 조건 중 하나라도 해당하면 모두 검색하고 싶을 때는 [OR(또는)]을 설정해주세요.
자주 사용하는 필터링 값
member (회원 여부): 회원/비회원을 구분하고자 할 때
lastSeenAt (최근 접속 시간): 고객이 마지막 방문한 시점을 기준으로 필터링할 때
profile.lastCheckoutCompletedAt (최근 주문 시간): 고객이 마지막 구매한 시점을 기준으로 필터링할 때
sessionCount (총 세션 수): 유저의 누적 방문 수를 기준으로 필터링할 때
왜 고객의 총 세션 수와 실제 방문 건수가 다른가요?
총 세션 수는 비교적 유저의 방문 건수와 근접하지만 완전히 일치하지 않을 수 있어요. 고객이 사이트를 떠났다가 세션이 종료되기 전(30분 이내) 다시 돌아와 탐색을 이어간다면, 방문 횟수는 2번이지만 세션은 하나로 이어질 수 있습니다.
고급 필터 + 빠른 검색
고급 필터와 빠른 검색을 동시에 활용하실 수 있어요. 원하시는 필터 조건을 설정 후, 검색어를 입력하면 필터 조건 안에서 검색하실 수 있습니다.
방법 : [고급 필터] 클릭 - 필터링 조건 적용 - 검색창에 검색어 입력
검색어 나누어 입력
고객의 대량 정보를 일괄 검색할 수 있어요.
방법: 필터링 '다음과 일치' - 콤마(,) 혹은 띄어쓰기로 데이터 구분하여 기입 - [검색어를 나누어 입력] 클릭
1천개 이상 검색시 타임아웃 될 수 있어서 적절히 데이터를 나누어 검색해주세요.
세그먼트
세그먼트란 원하는 필터링 조건을 그룹화하여 관리하는 기능이에요. 설정한 필터링 조건대로 언제든지 고객 목록을 불러오도록 세그먼트를 설정할 수 있습니다.
세그먼트는 검색된 고객 목록을 저장하는 것이 아니라 필터링 조건을 저장하는 것입니다.
세그먼트를 불러올 때마다, 가장 최신 정보로 새로 필터링하여 검색 결과를 보여줍니다.
같은 세그먼트 고객 그룹이라도 일주일 전과 일주일 후의 대상 고객이 달라질 수 있어요.
서포트봇과 마케팅 메시지 대상 고객을 설정할 때 세그먼트를 바로 불러올 수 있습니다.
데이터 수정
profile. 데이터로 저장된 값은 매니저가 셀을 직접 클릭하여 언제든지 수정할 수 있습니다.
고객 태그, 마케팅 수신 동의 여부, 차단 설정은 목록에서 벌크 액션으로 일괄 수정이 가능합니다.
노출 설정
[고객 연락처]에서 보이는 데이터 항목의 순서와 노출 여부를 설정할 수 있어요.
순서 변경
설정 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보]
왼쪽 점 부분을 클릭한 채 드래그하여 바로 순서를 변경할 수 있습니다.
고객 프로필 정보 목록에서 설정한 순서대로 고객 연락처 항목에 노출됩니다.
아카이빙
더 이상 사용하지 않는 데이터 값, 하지만 삭제할 수는 없는 데이터가 있다면 아카이빙 해주세요.
아카이빙으로 전환된 데이터 값은 더 이상 수집되지 않습니다. 고객 연락처나 유저챗 고객 정보에서도 보이지 않아요.
프로필 목록에서 비활성화 되어 있다가, 복구하면 언제든지 다시 사용할 수 있습니다.
고객 정보 노출 설정
유저챗 수신함에 보이는 고객 정보는 별도로 노출을 설정할 수 있습니다.
[고객 연락처]에서는 다양한 데이터 전체를 살펴보고, [수신함] 고객 정보 영역에서는 상담에 꼭 필요한 데이터만 확인할 수 있어요
고객 프로필 정보의 설정에 따라 고객 연락처에서는 모든 항목의 데이터를 살펴보고
유저챗 수신함의 고객정보에서는 상담에 꼭 필요한 정보만 선택하여 노출할 수 있습니다.
프로필 아카이빙과 수신함 고객정보 노출 감추기의 차이는 무엇인가요?
프로필 아카이빙: 프로필 목록에는 비활성화 형태로 남아있지만, 더 이상 데이터가 수집되지 않고 고객 연락처나 고객 정보에서 확인할 수 없음
고객 정보 노출 감추기: 수신함에서만 보이지 않을 뿐 모든 정보는 고객 연락처에 수집되고 확인할 수 있음
고객 추가
개별 추가
‘리드’를 1명씩 수동으로 등록할 수 있어요. (→ 리드란?)
휴대폰 번호 혹은 이메일 둘 중 하나만 입력해도 가능해요.
이미 고객연락처에 있는 연락처라면 추가되지 않습니다.
매니저가 직접 추가한 연락처이기 때문에 검증된 qulified(검증된) 정보로 추가돼요.
CSV로 여러명의 고객을 일괄로 등록하는 기능은 내년 출시 목표로 준비하고 있어요.
빌더사 회원 추가
빌더사 홈페이지의 경우 각 빌더사가 제공하는 프로필 값에 한해 채널톡 연락처에 저장할 수 있습니다.
카페24, 쇼피파이: 설치 전 가입한 홈페이지 고객 정보도 한번에 불러올 수 있어요.
그 외 빌더사: 한 번에 가져오기 기능을 준비하고 있어요.
그 외 방법
답변 팔로업 기능을 활용하여 고객 정보 수집하기 (→ 가이드 확인하기)
서포트봇 폼 기능으로 고객 정보 수집하기 (→ 가이드 확인하기)
OpenAPI 를 활용하여 고객 정보를 하나씩 불러와 저장하기 (→ 가이드 확인하기)
고객 삭제
사이트 제작 방식에 따라 탈퇴회원 관리 방법이 다릅니다. 사이트의 제작 방식을 확인하여 고객 삭제를 진행해주세요.
자체 개발 홈페이지
홈페이지에서 탈퇴 회원이 발생했을 때 Open API를 활용해서 채널톡에 그 사실을 알려주고, 고객 정보를 DB에서 자동으로 삭제할 수 있습니다. (→ 가이드 확인하기)
이미 탈퇴한 회원의 정보를 알고 있다면, API로 호출하여 채널톡 고객 연락처에서 삭제할 수 있습니다.
빌더사
카페24, 메이크샵, 샵바이
고객이 홈페이지에서 탈퇴하면 채널톡에서 고객 정보가 자동으로 삭제됩니다.
카페24는 2021년 7월부터 고객의 탈퇴 정보를 채널톡에 제공하고 있기에, 2021년 7월 이전의 탈퇴회원 정보는 채널톡에서 수동으로 정보를 삭제해주셔야 합니다.
쇼피파이(Shopify)
고객이 홈페이지를 직접 탈퇴할 수 없고, 쇼핑몰에 탈퇴를 요청하여 홈페이지 관리자가 [disable] 또는 [delete] 할 수 있습니다.
disable: 비활성화 고객으로 탈퇴가 아닙니다.
delete: 탈퇴 / 삭제 고객으로 자동으로 채널톡에서도 고객 프로필 정보가 삭제됩니다.
그 외 빌더사
홈페이지 관리자 메뉴에서 탈퇴 회원을 조회하여 아이디 또는 연락처 정보를 확인합니다.
채널톡 고객 연락처에서 탈퇴 회원을 검색하여 프로필 삭제 처리를 진행해 주세요.
채널톡 고객 삭제
매니저 역할에 고객 삭제 권한이 설정되어 있다면 고객을 삭제 할 수 있고, 고객 삭제 시 복원이 불가능합니다.
삭제 후 고객의 정보는 모두 삭제되고, 대화 메시지 내용만 남게됩니다.
삭제된 고객이 다시 채널톡을 실행하면 새로운 회원으로 인식됩니다.
채널 관리자 오른쪽 [고객 연락처]에서 삭제할 고객을 클릭하여 [고객 프로필 보기]를 눌러줍니다.
고객 프로필 사진 아래의 [⋯] 버튼을 클릭합니다.
삭제하기를 눌러 고객을 삭제할 수 있습니다.
원하는 고객을 리스트에서 선택하여 한번에 삭제할 수 있습니다.
데이터 다운로드
고객 연락처 데이터 엑셀파일 다운로드는 데이터 다운로드 권한을 가진 구성원만 가능합니다. (→ 권한 설정하기)
범위 설정
전체 고객 데이터 다운로드
필터링과 선택 없이 다운로드 시 전체 고객 데이터 다운로드를 시도합니다. (최대 100만 명까지)
필터링 데이터 다운로드
필터링 후 결과 화면에서 별도의 체크박스 선택 없이 다운로드 시 필터링 검색 결과 전체를 다운로드 합니다.
체크박스 선택시 필터링된 화면에 로딩된 고객 전체가 선택됩니다. (스크롤 한 번에 100명씩 로딩)
다운로드 시 체크된 정보만 다운로드 합니다.
[전체 고객 선택하기] 클릭 시 스크롤 없이도 검색된 모든 고객을 선택할 수 있습니다.
개별 데이터 다운로드
개별 고객 아바타를 클릭하여 선택하고 다운로드 할 수 있습니다.
진행 방법
검색 결과 다운로드 클릭 후 다운로드 이유 및 파일 비밀번호를 설정해주세요.
비밀번호는 영문, 숫자, 기호로 6자 이상 설정해주세요.
고객 데이터 다운로드는 30분 간격으로 가능합니다.
[다운로드] 클릭 시, 좌측 하단 안내창을 통해 다운로드 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
다운로드 완료 시, 팀챗 ‘나와의 대화방’ 에서 파일 다운로드 링크 알림이 옵니다.
공지봇 메시지 하단 다운로드 를 클릭하여 다운 받을 수 있습니다.
다운로드 유효 기간은 7일입니다. 7일 이후에는 다운로드가 되지 않습니다.