미트(채널톡 전화)기능, 어떻게 쓰고 계신가요?
전화 기능과 상담 자동화 규칙을 함께 쓰면, 전화 기능을 더 잘 활용할 수 있답니다!
두 가지 사례를 가져와봤어요🙂
- MUST : 유료 플랜 구독이 필요해요
(상담 자동화 규칙 부가서비스는 쓰는 횟수만큼 과금돼요. 채널톡 가격 페이지 보기) - CAN : 무료 체험 14일 동안에도 이용하실 수 있어요
1. 전화 상담 팀에 자동으로 배정하기
1) 상담 자동 배정 ON으로 설정하기
[채널 설정 > 팀원 구성 > 팀]에서 전화 상담을 담당할 팀을 설정한 다음, 하단 상담 자동 배정을 ON으로 설정 후 저장을 눌러주세요!
2) 자동화 규칙 설정하기
전화 유형의 상담이 올 때 → 해당 팀이 배정되도록 설정해 주세요.
- 트리거 : 상담이 열렸을 때
- 필터링 : 상담 정보 > 연동 서비스 > 전화 와 일치
2. 전화 종료 시 문자메시지 보내기
1) 만족도조사 링크 보내기
전화 상담에 대한 만족도 조사도 진행해 볼 수 있어요. 이전 유즈케이스 사례를 참고하여, 만족도 조사용 서포트봇 링크를 넣어도 좋을 것 같네요🙂
- 트리거 : 매니저가 상담을 종료했을 때
- 필터링 : 상담 정보 > 연동 서비스 > 전화 와 일치
(상담에 불만족하셨던 강성 고객을 상담 태그나 고객 태그로 분류해 두셨다면, 이분들은 제외하고 전송할 수 도 있겠죠?) - 액션 : 문자 메시지 보내기 + 만족도 조사 링크
2) 내 채널톡 주소 전달하기
채팅 상담으로 언제든 문의할 수 있도록 채널톡으로 바로 연결되는 채팅 주소도 전달드릴 수 있겠죠?
내 채널톡 주소는 채널 설정 > 일반 설정 > 채널 프로필] > 연락처 및 위치에서 확인하실 수 있습니다!
더 다양한 케이스는 가이드에도 소개되어 있으니 참고해 주세요!
자주 묻는 질문
전화 + 자동화 규칙과 관련하여 자주 여쭤보는 질문을 가져와 봤어요😊
Q. 상담 자동화 규칙으로 부재중 전화에 자동으로 안내 문자는 보낼 수 없나요?
A. [채널 설정 > 연동 > 전화] > 통화 종료 후 문자 안내를 ON으로 설정해 두시면 모든 상담원이 통화중일 때, 운영시간이 아닐 때, 통화가 종료되었을 때 문자로(알림톡을 연동하셨다면 알림톡으로) 전송됩니다. 아직은 문구 변경이 되지 않지만, 추후 지원될 예정이에요!
Q. 전화가 왔을 때 팀이 아닌 특정 담당자를 배정할 수 있나요?
A. 그럼요! 팀 배정 대신 특정 담당자가 배정되도록 설정해두시면, 전화가 왔을 때 해당 담당자에게 상담이 배정됩니다.
이때, 해당 담당자가 통화 중이라면 보류 중 상태의 부재중 전화로 남게 됩니다.
다른 궁금하신 점이 있거나, CX매니저분들과 소통하고 싶다면, 🏡CX클럽으로 오세요!
