품절된 상품 페이지에서 재입고 알림 설정하기
Marie🍀
6월 22일
- 채널톡가이드
- 채널톡 사용팁
오늘은 품절된 상품 페이지에 접속한 고객을 놓치지 않는 방법, 재입고 알림을 전달하는 방법을 안내드리려고 해요. 패션이나 식품 업계의 분들이라면 더 잘 사용하실 수 있을거에요!
MUST : 유료 플랜을 구독중이셔야 해요
(서포트봇, 마케팅 부가서비스는 쓰는 횟수만큼 과금돼요. 채널톡 가격 페이지 보기)
그럼 시작해 볼까요!
1. 고객 프로필 만들어두기
앞서 서포트봇을 통해 고객 만족도 조사를 진행하는 컨텐츠를 쭉 봐오셨다면 아실만한 필수품! [채널 설정 > 일반 설정 > 고객 프로필 추가]에서 입력폼으로 수집한 내용을 저장해둘 프로필 항목을 추가해 주셔야 해요😊 (🔖혹시 이전 게시물을 못 보셨다면 여기에서, 프로필 추가가 처음이시라면 이 가이드도 참고해 주세요!)
품절 상품이 많은 경우, 어떤 재입고 상품에 대한 알림을 요청하셨는지 미리 알아야 잘 전달할 수 있겠죠?😀
의류라면 : 사이즈나 색상 / 식품이라면 : 맛이나 세부사항까지 조금 더 세세하게 수집하실 계획이라면, 각 항목 별로 프로필 정보를 추가해 주셔도 좋습니다.
저는 의류라고 생각하고 아래와 같이 만들어 봤어요.
2. 서포트봇 만들기
서포트봇 메뉴에서 우측 상단 '서포트봇 만들기' → 직접 만들기를 눌러 서포트봇을 생성해주세요.
1) 입력폼 생성하기
시작 단계에서, 안내 메시지와 함께 입력받을 상품의 정보를 설정해보는 단계에요. 메시지 입력창에서 '입력폼' 아이콘을 눌러 입력받을 정보를 설정할 수 있습니다.
재입고 상품명은 단일 선택 드롭다운 형식으로, 고객이 직접 목록에서 선택할 수 있도록 설정했어요.
고객 프로필에 저장 : 재입고 상품명 프로필 정보에 저장
질문 형식 : 단일 선택 드롭다운
보기 : 재입고 상품의 이름을 적어주시면 됩니다.
사이즈는 단일 선택 라디오 버튼 형식으로 사이즈를 한 눈에 볼 수 있게 설정했어요.
고객 프로필에 저장 : 재입고 사이즈 프로필 정보에 저장
질문 형식 : 단일 선택 라디오 버튼
보기 : 사이즈 형식을 입력해주시면 됩니다.
색상 : 재입고 상품명과 동일하게 단일 선택 드롭다운으로 설정했어요.
고객 프로필에 저장 : 재입고 색상 프로필 정보에 저장
질문 형식 : 단일 선택 드롭 다운
보기 : 색상을 입력해주시면 됩니다.
연락처 정보는 '필수'로 저장되게 설정했고, '휴대폰 번호' 프로필 정보에 저장되도록 설정했어요.
2) 응답 버튼/종료 단계 생성하기
고객이 입력폼의 모든 내용을 입력했을 때
메시지를 입력해 추가로 문의할 수 있도록 하려면 : 종료 단계로 설정하시고
접수 완료되었다는 안내만 하고 수신함으로 들어오지 않게 하시려면 : 응답버튼을 생성해 처음 단계로 안내하실 수 있습니다.
3) 액션 설정하기
고객이 입력폼 작성을 완료했을 때 알림을 받아볼 수 있도록 액션 부분에서 팀챗 메시지 보내기로 알림 설정을 해주시면 되어요.
4) 운영 설정하기
서포트봇이 비공개로 운영되도록 설정해 주셔야, 채널톡 버튼 클릭 시 보여지지 않아요. 마케팅 메시지로 보여지도록 설정할 것이기 때문에, 비공개로 설정해 주셔도 됩니다!
설정 후 퍼블리시 해 주시면 준비 완료!
3. 품절 페이지에 캠페인 메시지 띄우기
[마케팅 > 캠페인]에서 새 캠페인을 만드신 다음, '서포트봇 사용'을 눌러 앞서 만든 서포트봇을 불러와주세요!
저는 이 페이지(https://mariemade.imweb.me/?idx=3) 의 상품이 품절되어서, 이 페이지에서만 동작하도록 설정하려고 해요.
시작 이벤트의 url조건으로 해당 url에만 포함된 키워드를 입력해 설정해 주세요! 저는 ?idx=3만 입력했어요.
🚨만약 한글로 된 url을 이용 중이시라면, 한글로 직접 입력해 주셔야 해요! 복사 붙여넣기 시 보여지는 37%34% 와 같은 url로는 타겟이 어렵습니다.
그리고 퍼블리시 하면, 아래와 같이 설정한 페이지에서 팝업 메시지가 보이고, 클릭 시 재입고 서포트봇이 뜨게 됩니다:)
4. 고객에게 재입고 안내하기
재입고가 되었다면! 이제 고객에게 안내해 볼까요?
1) 세그먼트 만들기 저는 재입고 상품 명 별로 세그먼트를 설정해 보려고 해요.
고객 연락처에서 우측 고객 필터 > 재입고 상품명 프로필 정보 클릭 > 원하시는 상품 이름을 클릭한 다음 > 세그먼트로 저장해 주세요! (🔖 세그먼트 관련 가이드)
세그먼트 완성!
2) 일회성 메시지로 전송하기
개인화 변수를 이용하면 상품 이름을 쉽게 불러올 수 있어요. 바로 구매할 수 있는 링크도 같이 전달하면 좋겠죠? (개인화 변수는 이 가이드의 사례를 참고해 주세요🙂)
대상 고객을 앞서 설정한 세그먼트로 불러와주신 다음, 우측 상단 ‘보내기’ 버튼으로 전송하면 됩니다!
마케팅 기능 없이도 설정할 수 있어요
마케팅 기능을 구독중이지 않으시더라도, 품절된 상품 페이지에서만 재입고 알림 응답버튼이 포함된 서포트봇이 보이도록 설정할 수 있어요.
1) 기존 서포트봇을 복제하여 재입고 알림받기 응답버튼을 추가하신 다음,
2) '페이지 타겟'에서 서포트봇을 띄울 페이지가 포함한 키워드를 입력해 설정해주시면 됩니다!
설정이 되었다면, 메인 페이지에서는 아래처럼 일반 서포트봇이 뜨지만
페이지 타겟으로 설정한 페이지에서는 재입고 알림 응답버튼이 있는 서포트봇이 뜨게 된답니다😄
품절된 상품을 사러 온 고객을 놓치지 않는 방법, 재입고 알림을 받는 방법에 대해 안내드려봤어요!
관련해서 궁금하신 점이나, 보고싶은 유즈케이스가 있다면 🏠CX클럽에 남겨주세요😃