유저 데이터
고객 프로필에 상세 화면에 들어가 고객 정보, 상담 목록, 이벤트 등의 고객의 상세 정보들을 한 눈에 확인할 수 있습니다.
새 상담 열기
새 상담 열기는 유료 플랜 구독 시 가능해요.
고객 프로필 상세 화면에서 [새 상담 열기]를 눌러 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 종료된 상담을 다시 열지 않고 새 문의로 고객과 채팅을 시작할 수 있어요.
고객 프로필 노출
고객 프로필 상세 화면의 고객 정보에서 자세한 데이터를 확인할 수 있고, [고객 프로필 노출]을 눌러 원하시는 정보가 보이게 설정할 수 있습니다.
기본 연동 정보
이 정보들은 고객 태그, 마케팅 수신동의 여부 외에는 변경할 수 없습니다.
채널톡이 저장해주는 데이터 목록
데이터 키 | 보여지는 이름 | 타입 | 참고사항 |
lastSeenAt | 최근 접속 시간 | Date | |
memberId | 회원 아이디 | String | 회원을 식별하는 기준 데이터 |
tags | 고객 태그 | List | 매니저가 입력하는 영역 |
city | 도시 | String | |
country | 국가 | String | |
member | 회원 여부 | Boolean | 회원/비회원 구분 |
language | 언어 | String | 사용 기기와 브라우저의 언어 설정 |
sessionsCount | 총 세션 수 | Number | |
web.browserName | 웹 브라우저 이름 | String | |
web.osName | 웹 운영체제 이름 | String | |
web.device | 웹 디바이스 | String | |
hasPushToken | 푸시토큰 유무 | Boolean | |
unsubscribeEmail | 이메일 수신거부 | Boolean | |
unsubscribeTexting | 문자 수신거부 | Boolean | |
createdAt | 최초 접속 시간 | Date | 채널톡 고객DB 에 해당 유저가 처음 생성된 시간 |
mobile.sessionsCount | 앱 세션 수 | Number | |
mobile.lastSeenAt | 앱 최근 접속 시간 | Date | |
mobile.appName | 앱 이름 | String | |
mobile.appVersion | 앱 버전 | String | |
mobile.osName | 앱 OS 이름 | String | |
mobile.device | 앱 디바이스 | String | |
id | 채널 내부 아이디 | String | |
mobile.os | 앱 OS | String | |
name | 이름 | String | 정보 연동으로 저장되는 이름 (기본) |
updatedAt | 최근 수정 시간 | Date | 이 수치가 변경되면 mau 집계됨 |
web.browser | 웹 브라우저 | String | |
web.lastSeenAt | 웹 최근 접속 시간 | Date | |
web.os | 웹 운영체제 | String | |
web.sessionsCount | 웹 세션 수 | Number |
추가 연동 정보
데이터 키 값이 profile. 로 시작됩니다.
이 정보들은 직접 수정, 변경, 삭제 및 추가할 수 있습니다.
홈페이지의 회원 프로필 데이터를 채널톡 고객 연락처에 연동하기 위해서 홈페이지에서 사용하는 데이터 키 값이 필요합니다. (→ 개발자 문서 확인하기)
웹빌더사는 제한적인 프로필 값만 연동해 주고 있습니다. (→ 빌더사별 제공하는 고객 정보)
User Profile 데이터는 직접 추가하거나 설정 변경할 수 있습니다. 많이 사용하는 값은 채널톡에서 미리 제공하고 있어요.
바로 활용할 수 있는 데이터 목록
데이터 키 | 보여지는 이름 | 타입 | 참고사항 |
profile.mobileNumber | 휴대폰 번호 | String | 휴대폰 번호 (010) |
profile.landlineNumber | 유선 번호 | String | 유선 번호 (02, 070, 031, 1644 등) |
profile.email | 이메일 | String | 이메일 주소 (기본) |
profile.referrer | 유입 페이지 | String | 유입 경로, 한번 입력되면 갱신되지 않음 |
profile.utmCampaign | UTM Campaign | String | 한번 입력되면 갱신되지 않음 |
profile.utmMedium | UTM Medium | String | 한번 입력되면 갱신되지 않음 |
profile.utmSource | UTM Source | String | 한번 입력되면 갱신되지 않음 |
profile.utmContent | UTM Content | String | 한번 입력되면 갱신되지 않음 |
profile.utmTerm | UTM Term | String | 한번 입력되면 갱신되지 않음 |
profile.description | 고객 설명 | String | 매니저가 메모하는 영역 |
profile.lastCheckoutCompletedAt | 최근 주문 시간 | Datetime | |
profile.name | 이름 | String |
23년 5월 12일 이후부터 휴대폰 번호 mobileNumber에는 010 번호만 저장이 됩니다, 기존에 휴대폰 번호에 070 번호를 저장하고 계셨다면, 유선 번호 landlineNumber에 저장되도록 설정을 변경해주세요.
고객 프로필 정보 추가
설정 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보]에서 [+고객 프로필 정보 추가] 클릭
데이터 키
유저 데이터를 저장할 데이터 항목 값입니다.
홈페이지 / 앱 회원 정보를 그대로 채널톡으로 가져온다면, 실제 홈페이지 / 앱에서 사용 중인 데이터 키 값을 정확하게 입력해 주세요.
홈페이지 / 앱 회원정보와 무관하게 채널톡에서 사용하기 위해 관리할 정보라면, 알아보기 쉬운 임의의 영문/숫자 값으로 만들어 주세요.
자체제작 사이트의 회원 정보 채널톡과 연동하기
채널톡 설치 스크립트의 profile 부분에 연동을 원하는 데이터 키 값을 입력해주세요.
해당 데이터를 채널톡 [고객 프로필 정보]에 추가해주세요. (→ 가이드 확인하기)
스크립트에 표시된 부분
실제 넣어야 하는 값
YOUR_PLUGIN_KEY
내 채널의 플러그인 키
USER_MEMBER_ID
자체 홈페이지의 고객 식별자 (고객 아이디 값 등)
USER_NAME
회원 고객 이름 값
USER_MOBILE_NUMBER
회원 고객 휴대폰 번호 값
데이터 타입
Boolean: 예/아니오 타입
String: 문자열 (일반적인 텍스트)
Number: 숫자 (일반적인 숫자)
Date: 날짜 (월/일 정보만 활용하는 경우)
Datetime: 날짜와 시간 (날짜 및 시간까지 필요한 경우)
일시 데이터를 사용하려면 timestamp 를 millisecond 단위 형식으로 보내야 합니다.
List: 문자 형태인데, 태그 목록처럼 다중 선택이 가능한 타입
보여지는 이름
고객 연락처 의 항목이나 필터링 목록, 유저챗 상담의 고객 정보 영역에서 보여지는 이름이예요.
고객 추가
개별 추가
‘리드’를 1명씩 수동으로 등록할 수 있어요. (→ 리드란?)
휴대폰 번호 혹은 이메일 둘 중 하나만 입력해도 가능해요.
이미 고객연락처에 있는 연락처라면 추가되지 않습니다.
매니저가 직접 추가한 연락처이기 때문에 검증된 qulified(검증된) 정보로 추가돼요.
CSV로 여러명의 고객을 일괄로 등록하는 기능은 내년 출시 목표로 준비하고 있어요.
빌더사 회원 추가
빌더사 홈페이지의 경우 각 빌더사가 제공하는 프로필 값에 한해 채널톡 연락처에 저장할 수 있습니다.
카페24, 쇼피파이: 설치 전 가입한 홈페이지 고객 정보도 한번에 불러올 수 있어요.
그 외 빌더사: 한 번에 가져오기 기능을 준비하고 있어요.
그 외 방법
답변 팔로업 기능을 활용하여 고객 정보 수집하기 (→ 가이드 확인하기)
서포트봇 폼 기능으로 고객 정보 수집하기 (→ 가이드 확인하기)
OpenAPI 를 활용하여 고객 정보를 하나씩 불러와 저장하기 (→ 가이드 확인하기)
고객 삭제
사이트 제작 방식에 따라 탈퇴회원 관리 방법이 다릅니다. 사이트의 제작 방식을 확인하여 고객 삭제를 진행해주세요.
자체 개발 홈페이지
홈페이지에서 탈퇴 회원이 발생했을 때 Open API를 활용해서 채널톡에 그 사실을 알려주고, 고객 정보를 DB에서 자동으로 삭제할 수 있습니다. (→ 가이드 확인하기)
이미 탈퇴한 회원의 정보를 알고 있다면, API로 호출하여 채널톡 고객 연락처에서 삭제할 수 있습니다.
빌더사
카페24, 메이크샵, 샵바이
고객이 홈페이지에서 탈퇴하면 채널톡에서 고객 정보가 자동으로 삭제됩니다.
카페24는 2021년 7월부터 고객의 탈퇴 정보를 채널톡에 제공하고 있기에, 2021년 7월 이전의 탈퇴회원 정보는 채널톡에서 수동으로 정보를 삭제해주셔야 합니다.
쇼피파이(Shopify)
고객이 홈페이지를 직접 탈퇴할 수 없고, 쇼핑몰에 탈퇴를 요청하여 홈페이지 관리자가 [disable] 또는 [delete] 할 수 있습니다.
disable: 비활성화 고객으로 탈퇴가 아닙니다.
delete: 탈퇴 / 삭제 고객으로 자동으로 채널톡에서도 고객 프로필 정보가 삭제됩니다.
그 외 빌더사
홈페이지 관리자 메뉴에서 탈퇴 회원을 조회하여 아이디 또는 연락처 정보를 확인합니다.
채널톡 고객 연락처에서 탈퇴 회원을 검색하여 프로필 삭제 처리를 진행해 주세요.
채널톡 고객 삭제
매니저 역할에 고객 삭제 권한이 설정되어 있다면 고객을 삭제 할 수 있고, 고객 삭제 시 복원이 불가능합니다.
삭제 후 고객의 정보는 모두 삭제되고, 대화 메시지 내용만 남게됩니다.
삭제된 고객이 다시 채널톡을 실행하면 새로운 회원으로 인식됩니다.
채널 관리자 오른쪽 [고객 연락처]에서 삭제할 고객을 클릭하여 [고객 프로필 보기]를 눌러줍니다.
고객 프로필 사진 아래의 [⋯] 버튼을 클릭합니다.
삭제하기를 눌러 고객을 삭제할 수 있습니다.
원하는 고객을 리스트에서 선택하여 한번에 삭제할 수 있습니다.
FAQ
탈퇴 회원 정보는 보관하고 싶지만, 마케팅 메시지는 보내고 싶지 않아요.
탈퇴 회원으로 확인된 고객의 연락처에 고객태그를 만들어 입력해두시면 필터링이 가능합니다. 마케팅 메시지 전송 시, 대상고객에서 고객태그 탈퇴 조건의 고객을 제외해주세요. (고객태그 예시: 탈퇴, 탈퇴고객 등)