채널톡은 고객과 매니저 모두 참여할 수 있는 컨퍼런스 콜을 미트라는 이름으로 제공하고 있어요. 미트는 전화, 음성 미트, 영상 미트로 나뉘어집니다.

전화

• 채널톡에서 발급받은 070 전화 번호를 사용하여 고객과 통화할 수 있어요.

• 채널톡 전화번호 ↔ 고객 전화번호를 연결하기에 새로운 상담이 열립니다.

• 전화로 열린 상담은 통화 상담으로 분류되어요.

음성 미트, 영상 미트

• 전화번호 발급 없이 네트워크만으로 상담 안에서 음성이나 영상으로 소통할 수 있어요.

• 담당자가 있는 상담 안에서 음성 미트, 영상 미트가 가능하기에 진행 중인 채팅이 유지됩니다.

• 채팅 안에서 열리기에 미트는 채팅 상담으로 분류되어요.

설정하기

고객이 먼저 매니저에게 음성 미트를 열 수 있도록 설정할 수 있습니다. 설정했을 때 고객의 채팅 화면에서 미트를 열 수 있는 버튼이 표시됩니다.

고객의 채팅 화면에서 담당자가 있는 채팅일 때에만 미트 버튼이 노출되고, 고객이 미트를 걸게 되면 그 채팅의 담당자에게 링이 울리게 됩니다.

만약 고객이 오프라인이라면, 팔로업 알림으로 미트 링크가 전송될 수 있습니다.

• 경로: [채널 설정] - [미트] - [음성, 영상 미트]

수신

고객이 아래 상황일 때 채팅 화면에서 미트 버튼이 노출됩니다. 미트 버튼을 눌렀을 때 현재 진행 중인 채팅의 담당자에게 링이 울리게 됩니다.

• [채널 설정] - [미트] - [음성, 영상 미트] 설정 ON

• 담당자가 있는 채팅

• 채팅의 입력창이 열려있는 상황일 때

링이 울리면 파란색 체크 버튼을 눌러 음성 미트를 수락할 수 있습니다.

• 링은 최대 120초까지 울리도록 고정되어 있습니다.

• 미트 링은 알림음을 별도로 변경할 수 없습니다.

부재중 미트 종료

고객이 시작한 음성 미트를 받지 못한 경우 유저챗에 부재중 음성 미트 표시가 나타납니다. 부재중 음성 미트에서 사유를 확인할 수 있고, [미트 열기]를 눌러 고객에게 다시 음성 미트를 걸 수 있습니다.

부재중 사유는 채널톡 관리자 화면에서만 확인할 수 있고, 고객에게는 종료된 미트로 보여집니다.

발신

기존 상담에서 미트 발신하기

고객과 대화 중일 때 [미트] 버튼을 눌러 고객에게 미트를 열 수 있습니다.

1. 수신함 상단의 [미트] - [음성 미트]를 클릭해 주세요.

   

2. 고객이 온라인이라면 고객에게 링이 보여지고, 오프라인이면 팔로업 알림 문자가 전송됩니다.

   

새로운 상담에서 미트 발신하기

또한 고객 프로필 상세 화면에서도 [미트] 버튼을 눌러 새 상담으로 미트를 열 수 있습니다.

• 경로: 고객의 상세 프로필 화면 - [미트] - [음성 미트]

내부 대화 음성 미트

상담에 참여 중인 매니저 간의 빠른 의사소통이 필요하다면 내부 대화 미트를 이용해 주세요. 음성이나 영상 미트를 활용하여 상황을 공유할 수 있습니다.

(넘버링 이미지 들어감)

1. 수신함 상단의 [미트] 버튼을 눌러 주세요.

2. 내부 대화 하단의 [음성 미트]를 클릭하면, 상담에 참여 중인 매니저에게 미트가 열립니다.

3. 내부 대화 미트는 창이 주황색으로 표시되는 점 참고해 주세요.

팀 음성 미트

팀챗의 대화방이나 다이렉트 메시지에서도 음성 미트 사용이 가능합니다. 팀챗 상단의 [미트] - [음성 미트] 버튼을 눌러 매니저들간의 회의가 가능합니다.

비디오 버튼을 눌러 화상 회의로도 전환이 가능해요.

마이크 권한 설정하기

고객과 음성 미트를 진행하기 위해 마이크 권한 허용이 필요합니다. 아래 내용을 참고하여 사용 중인 플랫폼에서 마이크 권한을 허용해 주세요.

웹 브라우저 (PC)

Chrome

빠른 설정

이미 마이크 권한이 차단된 경우라면, 브라우저 주소창 우측 마이크 권한 버튼을 통해 빠르게 권한 변경이 가능해요. 설정 후 새로고침을 하면 마이크 권한 허용 완료!

빠른 설정을 찾기 어렵다면?

1. 우측 상단의 더보기 버튼을 누른 후 [설정]에 접속해 주세요.
   

2. [개인정보 및 보안] - [사이트 설정]에 접속해 주세요.
   

3. [권한] - [마이크]에 접속해 주세요.
   

4. 사이트에서 마이크 사용을 요청할 수 있음이 체크되어있는지 확인 및 채널톡 주소 (desk.channel.io) 가 차단되어있지 않은지 확인해주세요
   

5. 음성 미트를 사용하기 전, 좌측 상단에 표시되는 마이크 사용 권한을 허용해주세요
   

6. 만약, 위의 설정으로도 동작이 안되는 경우, 운영체제 (Windows/Mac) 설정에서 크롬 앱에 대한 마이크 권한이 허용되지 않았는지 확인해주세요

Edge

1. 우측 상단의 [더보기] - [설정]에 접속해주세요
   

2. [쿠키 및 사이트 권한] - [마이크] - [엑세스 전에 확인(권장)] 을 활성화 해주세요
   

Safari

1. 좌측 상단의 [Safari] - [환경설정]에 접속해주세요.
   

2. [웹사이트] - [마이크]에서 채널톡 주소 (desk.channel.io)에 대해서 권한 허용을 해주세요.
   

웹 브라우저 (모바일)

iOS 웹 브라우저

• [설정] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] 을 선택 후 마이크 접근을 허용해 주시고 브라우저 앱으로 다시 접속해 주세요.

예시) Chrome 사용 시

1. [설정] - [Chrome]을 선택해 주세요.

2. 마이크와 카메라 접근을 허용해 주시고, 크롬으로 다시 돌아가 주세요.
   크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.

Android 웹 브라우저

• [설정] - [애플리케이션] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] - [권한] - [마이크]를 선택 후 [마이크 액세스 권한]을 허용해 주세요.

• 허용 후 미트 창으로 돌아가 마이크 버튼을 다시 한번 눌러주시고, 팝업의 [허용] 버튼을 누르시면 마이크 사용이 가능해집니다.

예시) Chrome 사용 시

1. Chrome 앱을 꾹 누르고, 정보 아이콘을 눌러 주세요.

2. [애플리케이션 정보]에서 [권한]을 눌러 주세요.

3. 마이크와 카메라를 각각 클릭해 주세요.

4. 각 권한을 [앱 사용 중에만 허용]으로 변경해 주세요.

5. 크롬으로 다시 돌아가 주세요.
   크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.

데스크탑 앱

Windows 채널톡 프로그램

1. [시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안 ] - [마이크] 에서 마이크 접근 및 Channel.io 앱의 마이크 엑세스를 허용해 주세요.

2. 설정 후 Channel Talk 앱을 반드시 껐다가 켜주셔야 권한이 적용됩니다.
   [채널톡 관리자 프로그램 왼쪽 상단 아이콘] - [Channel Talk] - [Quit]
   

   • 만약 윈도우 앱에서 마이크 설정이 이루어지지 않는다면 채널톡 앱을 [관리자 권한으로 실행] 후 사용해 주세요.

     • [바탕화면] → [채널톡 앱 우클릭] → [관리자 권한으로 실행]

     

Mac 채널톡 프로그램

1. [시스템 환경설정] - [보안 및 개인정보 보호] - [마이크] 를 선택해 주세요.

2. Channel의 권한을 허용해 주세요.

모바일 앱

iOS 채널톡 앱

1. [설정] - [채널톡] 을 선택 후 마이크 사용 권한을 추가해 주세요.

Android 채널톡 앱

1. [설정] - [애플리케이션] 메뉴에서 채널톡을 선택해 주세요.

2. 마이크 액세스 권한을 허용해 주세요.