데이터 다운로드 가이드
상담통계에서 확인하지 못하는 내용들이 있나요? 대시보드를 통해 확인이 어려운 내용이라도 로우 데이터를 엑셀 혹은 json 파일로 다운로드하여 원하는 형식으로 가공이 가능해요.
상담 데이터는 1회 다운로드 시 최대 10,000개 까지 다운로드가 가능해요.
데이터 다운로드 권한이 있는 매니저만 다운로드 받을 수 있습니다.
다운로드 시 파일 비밀번호를 설정하고, 사유를 작성해야합니다.
파일 비밀번호는 영문과 숫자만 허용돼요.
파일 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운받아 주세요.
다운로드 방법
상담 통계에서 다운로드
경로: [오퍼레이션] - [상담 통계] - 우측 상단 [다운로드 버튼]
상담 통계에서 원하는 조건으로 필터링 후 우측 상담 파일 다운로드 버튼을 선택해주세요.
JSON 또는 엑셀 파일 / 대화 내역 데이터 포함 또는 불포함을 선택 후 다운로드
데이터가 많을 경우 다운로드 시 시간이 소요될 수 있습니다.
유저챗 검색으로 다운받기
경로: [수신함] - [돋보기 버튼] - [조건 설정] - [상담 선택] - [액션] - [데이터 다운로드]
데이터 항목 별 의미
데이터 워크시트 탭
시트명 | 설명 |
UserChat data | 설정한 기간의 유저챗 Id, 상담 정보 및 처리 시간 정보 등 |
User data | 유저챗을 진행한 각 고객의 정보 |
SupportBot data | 유저챗이 유입된 서포트봇의 정보 |
Manager data | 유저챗을 진행한 매니저의 정보 |
Bot data | 채널에서 사용 중인 봇 프로필 |
UserChatTag data | 유저챗에서 사용 된 상담태그 |
Message data | 유저챗 대화 내용 |
UserChat meet data | 미트 상담 정보 |
UserChat data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
id | 유저챗 id | Message data 시트에서 유저챗을 구분할때 사용해주세요. |
userId | 고객 ID | |
name | 고객 이름 | |
description | 상담 설명 | |
state | 유저챗 상태 | - open : 진행중 - snoozed : 보류됨 - closed : 종료됨 |
contactMediumType | 상담이 유입된 외부 메신저 | - appKakao : 카카오 상담톡 - appNaverTalk : 네이버톡톡 - appLine : 라인 - appInstagramMessenger : 인스타그램 메신저 - email : 이메일 |
marketingType | 마케팅 메시지 종류 | - 일회성 메시지 : oneTimeMsg - 캠페인 : campaign |
supportBotId | 서포트봇 ID | SupportBot data 시트에서 서포트봇 정보 확인 가능 |
managerIds | 팔로워들의 ID | Manager data 시트에서 매니저 정보 확인 가능 |
assigneeId | 담당자 ID | Manager data 시트에서 매니저 정보 확인 가능 |
tags | 상담 태그 | |
firstOpenedAt | 유저챗이 처음 오픈된 시간 | 고객이 최초로 메시지를 보내 상담이 오픈 됐을 때 |
openedAt | 유저챗이 오픈된 시간 | - 신규 유저챗 인입시간 - 종료, 보류된 상담의 재인입 시간 |
firstRepliedAtAfterOpen | 유저챗이 열린 후 (신규, 종료/보류 후 재인입) 매니저가 답변한 시간 | 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
createdAt | 채팅목록 화면(상담라운지)에서 [새 문의하기]를 눌러 고객이 대화를 시작한 시간 | 버튼을 누른 시간 |
waitingTime | 첫 응대시간 : 최초로 고객이 보낸 메시지에 대해 매니저가 답변하기까지 대기 소요시간 | 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
avgReplyTime | 평균 응답시간 | - 고객의 문의에 매니저가 한 번 답변할 때 걸리는 평균 소요시간 (totalReplyTime/replyCount) - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
totalReplyTime | 응답시간 총합 | - 고객의 문의에 매니저가 답변할 때까지 소요된 시간의 총합 - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
replyCount | 고객의 문의에 매니저가 답변한 횟수 총합 | - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
resolutionTime | 유저챗이 열린 순간부터 종료 처리까지의 소요 시간 | - closedAt - openedAt - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
operationWaitingTime | 운영시간 중 첫 응대시간 | 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
operationAvgReplyTime | 운영시간 중 평균 응답시간 | 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
operationTotalReplyTime | 운영시간 중 응답시간 총합 | 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
operationReplyCount | 운영시간 중 고객의 문의에 매니저가 답변한 횟수 총합 | 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
operationResolutionTime | 운영시간 중 유저챗이 열린 순간부터 종료 처리까지의 소요 시간 | 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
closedAt | 유저챗이 종료 된 시간 | 상담이 다시 열리면 갱신됩니다. |
User data 시트
User data 시트에는 상담을 남긴 고객의 모든 프로필 정보가 보여집니다.
SupportBot data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
id | 서포트봇 ID | |
revisionId | 서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID | |
sectionPath | 각각의 수정된 버전에서 고객들이 작동시킨 서포트봇의 경로 단계(section)의 기록 | 고객들이 많이 선택한 경로를 보여주며, 자세한 데이터는 서포트봇 데이터 다운로드를 활용해 주세요. |
Manager data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
id | 매니저 ID | |
channelId | 매니저가 속한 채널의 ID | |
accountId | 채널톡 계정의 ID | |
name | 고객에게 보여지는 이름 | |
이메일 | ||
mobileNumber | 핸드폰 번호 | |
removed | 매니저 삭제 여부 | |
createdAt | 매니저가 채널에 참여한 날짜 | |
defaultGroupWatch | 그룹 대화 알림 설정 | - 모든 알림 받기 : all - 중요 알림만 받기 : info - 알림없이 표시만 하기 : none - 데이터를 다운로드 한 시점의 상태입니다. |
defaultDirectChatWatch | 다이렉트 메시지 알림 설정 | - 모든 알림 받기 : all - 중요 알림만 받기 : info - 알림없이 표시만 하기 : none - 데이터를 다운로드 한 시점의 상태입니다. |
defaultUserChatWatch | 유저챗 알림 설정 | - 모든 알림 받기 : all - 중요 알림만 받기 : info - 알림없이 표시만 하기 : none - 데이터를 다운로드 한 시점의 상태입니다 |
operator | 담당자 없는 상담 알림 설정 여부 | 데이터를 다운로드 한 시점의 상태 |
operatorEmailReminder | 담당자 없는 상담 알림 True 일때, 답변 지연 메일 전송 여부 | 데이터를 다운로드 한 시점의 상태 |
Bot data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
id | 봇 프로필의 ID | |
channelId | 채널의 ID | |
name | 봇 프로필 이름 | |
createdAt | 봇 프로필 생성일 |
UserChatTag data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
id | 상담 태그의 ID | |
channelId | 채널의 ID | |
name | 상담 태그 이름 | |
description | 상담 태그 설명 | |
createdAt | 상담태그가 생성된 날짜 |
Message data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
ChatId | 유저챗의 고유 ID | |
PersonType | 메시지를 보낸 사람(주체)의 구분 | - 봇 : bot (모든 자동답변 메시지) - 매니저 : manager - 고객 : user |
PersonId | 메시지는 보낸 사람(주체)의 ID | - 봇의 경우 : 봇 ID - 매니저의 경우 : 매니저 ID - 고객의 경우 : 고객 ID |
CreatedAt | 개별 메시지가 생성된 시간 | |
PlainText | 전송된 메시지의 내용 |
UserChat meet data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
id | 고객 ID | |
userChatId | 유저챗의 고유 ID | |
startedAt | 전화가 인입된 시간 | |
endedAt | 전화가 종료된 시간 | |
engagedAt | 전화가 연결된 시간 | |
from | 발신자 번호 | |
to | 수신자 번호 | |
direction | 인/아웃바운드 콜 구분 | - inbound : 수신 |
missedReason | 부재중 사유 | - notInOperation : 운영시간이 아닐 때 |
duration | 총 통화시간 | |
type | 유형 | - call : 전화 |
FAQ
상담 태그 교집합을 검색할 수는 없나요?
네, 아쉽게도 현재는 두 개 이상의 상담 태그를 검색하실 경우, 각각의 태그가 설정된 모든 상담이 검색됩니다. (합집합) 만약 두 개 이상의 상담 태그가 동시에 설정된 상담만을 필터링하고 싶으시다면, 상담 데이터 다운로드를 통해 엑셀 파일을 가공하여 확인부탁드립니다.
보류된 시간은 확인할 수 없나요?
상담 통계 대시보드 및 상담 통계 데이터 다운로드 시트에서 보류된 상담에 대한 정보는 확인이 어렵습니다.
상담 통계 데이터가 조회되지 않아요.
상담 통계 데이터가 이미지와 같이 표시되지 않는다면 서버 배포 후 신규 유저챗이 생성되지 않았을 경우 일시적으로 발생하는 현상일 수 있습니다. 테스트 유저챗을 생성하시면 정상적으로 보여질거예요. 만약 테스트 유저챗을 생성 후에도 데이터가 정상적으로 표시되지 않는다면 채널팀으로 연락 부탁드립니다.