シナリオ型チャットボット“サポートbot”を活用し、顧客が自己解決可能な質問は自己解決を促し、接客が必要なフィードバックやコンバージョンに繋がる問い合わせに集中しましょう。


サポートbot

オペレーションは、チャット対応の自動化や分析ができます。ビジネス成長に必要なインサイトを得て、売上につながるチャット対応を実現しましょう。

オペレーション

CRMマーケティング機能は、顧客にこちらからメッセージを配信し顧客のLTVやロイヤリティを向上させることができる機能です。

CRMマーケティング

顧客管理と社内での協業や共有はシンプルでなければなりません。社内チャットを活用して顧客との会話だけでなく、社内メンバーとの会話も活発にしてみてください。

社内チャット

チャネルトークの料金プランと継続方法について確認し、ビジネス段階に応じた合理的なプランをご選択ください。

決済

顧客からのよくある問い合わせを減らし、重要な問い合わせに集中できるAI機能をご紹介します。

(일본 필요 없음)NaverTalk

メールの受信連携で、メールからのお問い合わせもチャネルトークで一元管理しましょう。メールのドメインを設定することでチャネルから送信されるメールのアドレスをブランドのアドレスに変更できます。

メール

(일본 필요 없음)Kakao

チャネルトークとInstagramを連携させてDMに流入するメッセージを管理し、チャネルトークボタンをクリックすると、新しいInstagramの投稿を通じてブランドのイメージを強化してみてください。

Instagram

外部サービス連携を活用して、様々なサービスから流入する顧客の問い合わせをチャネルトークで一元管理してみましょう。

外部サービス連携

顧客とのコミュニケーションに必要な設定が集まっています。 営業時間やチャット対応に必要なを設定しましょう。

チャット運営

チャネルトークのチャットボタンとラウンジは、顧客が会話を始めると初めて確認する空間です。 ブランドのイメージに合わせて設定し、顧客と話を始めてください。

基本設定

社内のチームとチームメンバーをチャネルトークに招待しましょう。チャンネルにチームメンバーを招待し、目的に合わせてチームを作成、効率的にコミュニケーションすることができます。

スタッフ管理

チャネルのプロフィール設定からセキュリティ設定まで、チャネルトークの設定方法についてご確認ください。

設定

チャネルトークのご利用には、サイトへの設置が必要です。
スクリプトを挿入して簡単に設置が可能ですので、ガイドに沿って設置し、お客様との会話をはじめましょう。

設置

ビジネスの成長を加速させるCRM(顧客関係管理)の鍵は、顧客をお得意さんにすることです。
豊富なデータのスピーディーな検索、顧客セグメントでの手軽なフィルタリングで顧客を分析し、自社のお得意さんを増やしましょう。

連絡先管理

優れたオンラインでの接客経験で、健康な売上とお得意さんを作りましょう。
チャネルトークの接客チャット活用方法をご確認ください。

接客チャット

チャネルトークを導入したばかりの方必読！
初期におすすめの鉄板設定をご確認ください。

初期設定ガイド

チャネルトークの電話機能は面倒な通信加入の手続きなしに、1分で050番号の発行が可能です。また不便な電話機から解放され、チャネルトークアプリさえ設置していればPCと携帯電話でいつでもどこでも自由に電話が可能です。

電話機能

Meetとは、チャネルトークの新しいインターネット電話機能を意味します。
Meetの中で顧客が一般電話を通じてチャネルトークと通話することを"電話"と表現します。
またチャネルトークのラウンジで顧客が電話番号なしにサービスに電話をかけることができる"ボイスMeet"と"ビデオMeet"も利用できます。

Meet

現在一部のアプリ内ブラウザでMeetをご利用いただくことができません。アプリ内ブラウザでMeetができるようにアップデートされ次第、ご案内いたします。チャネルトークは顧客と社内スタッフの両方が参加できるカンファレンスコールができる機能を &#34;Meet&#34; という名称で提供しています。Meetは電話機能・ボイスMeet・ビデオMeetに分けられます。電話機能チャネルトークで発行した050番号を利用して顧客と話すことができます。チャネルトークの電話番号↔︎顧客の電話番号を接続するための新しいチャットルームが開きます。電話で開始されたチャットルームは電話問い合わせに分類されます。ボイスMeet・ビデオMeet電話番号の発行なしでネットワーク環境のみで音声と映像のコミュニケーションができます。担当者のついている接客チャットでボイスMeetとビデオMeetでき、引き続き同じチャットでやり取りを続けられます。チャットの中で開始されるためチャット問い合わせに分類されます。ボイスMeet・ビデオMeet電話機能ビジネス認証XO電話番号XOプラン有料プラン＋オペレーターシートを保有しているスタッフ有料プラン＋オペレーターシートを保有しているスタッフ通話料XO音声のテキスト化XO録音XO要約XO参加者最大200人最大10人開始方法対応中のチャットルームの中で開始新しいチャットルームが生成問い合わせの自動振り分けXO設定方法モバイルSDKではMeetをサポートしていません。顧客からスタッフにボイスMeetを始められるように設定できます。設定をすると顧客のチャット画面でMeetを始めるためのボタンが表示されます。顧客のチャット画面で担当者がついているチャットの場合のみにMeetボタンが表示され、顧客がMeetをかけるとそのチャットの担当者に着信が届きます。顧客のオフラインの場合は、返信通知機能でMeetリンクを送信できます。方法：[チャネル設定] - [Meet] - [ボイス・ビデオMeet]着信顧客が以下の状況の場合、チャット画面でMeetボタンが表示されます。Meetボタンを押すと現在対応中の担当者に着信が届きます。[チャネル設定] - [Meet] - [ボイス・ビデオMeet] の設定をオン担当者がいるチャットチャットの入力ウィンドウが開いている時（顧客画面でMeetボタンにマウスのカーソルを当てる）通知が届いたら青いチェックボタンを押してボイスMeetを取ります。着信は最大120秒まで鳴るように固定されています。Meetの着信音を個別で設定することはできません。Meetの不在着信顧客が開始したボイスMeetを受信できなかった場合、接客チャットにボイスMeetの不在着信が表示されます。不在理由を確認でき、[Meetをはじめる] を押すと折り返しボイスMeetを顧客にかけることができます。不在理由はチャネルトークの管理画面でのみ確認でき、顧客には終了したMeetとして表示されます。発信既存のチャットでMeetを発信する外部メッセンジャーで開かれたチャット画面ではMeetができないため、Meetボタンは露出されません。顧客とチャット中に [Meet] ボタンを押すと、顧客とのMeetを開始することができます。受信トレイの上部にある [Meet] - [ボイスMeet] をクリック顧客がオンラインの場合は顧客にMeetウィンドウが表示され、顧客がオフラインの場合は返信通知機能でSMSが送信されます。新規のチャットでMeetを発信する顧客のプロフィール画面でもMeetを押すと新しいチャットルームでMeetを始めることができます。方法：[顧客のプロフィール] - [Meet] - [ボイスMeet]社内会話でのボイスMeet社内会話で開かれたMeetは管理画面でのみ確認でき、顧客の画面では表示されません。チャットに参加しているスタッフ間で迅速にコミュニケーションが必要な場合は、社内会話でMeetを活用してください。ボイスまたはビデオMeetを利用して状況を共有できます。受信トレイの上部にある [Meet] ボタンをクリック社内会話の下部にある [ボイスMeet] をクリックするとチャットに参加しているスタッフにMeetをかけることができます。社内会話のMeetはウィンドウがオレンジ色で表示される社内チャットでのボイスMeet社内チャットでのボイスMeetはオペレーターシートを保有していなくても利用できます。社内チャットのチャットルームやDMでもボイスMeetを利用できます。社内チャットの上部にある [Meet] - [ボイスMeet] ボタンを押してスタッフ同士の会議が可能です。ビデオボタンを押してビデオMeetに切り替えることもできます。権限設定ボイスMeetをするにはマイクのアクセス権限を許可する必要があります。ご利用のデバイスやブラウザごとにアクセス権限の設定方法を確認してください。ウェブブラウザ (PC)Chrome簡単設定現在マイクの権限が遮断されている場合は、ブラウザ検索窓の右側にあるマイクの権限ボタンを通じて簡単に権限変更が可能です。設定後、リロード(再読み込み)をするとマイクの権限許可完了！簡単設定が見つからない場合は？右上の [•••] ボタンを押し、[設定] をクリックします。[プライバシーとセキュリティ] - [サイトの設定] にアクセスします。[権限] - [マイク] にアクセスします。「サイトでマイクの使用を要求できるようにする」にチェックがされているかを確認し、チャネルトークのアドレス(channel.io)が遮断されていないか確認してください。ボイスMeetを利用する前に左上に表示されているマイクの使用権限を許可してください。もし、上記の設定でも動作しない場合、OS(Windows/Mac)設定でChromeアプリに対するマイク権限が許可されているかを確認してください。Edge右上の [•••] ボタンを押し、[設定] をクリックします。[Cookieとサイトのアクセス許可] - [マイク] - [アクセス前に確認する(推奨)] をONにしてください。Safari左上の [Safari] - [環境設定] をクリックします。[Webサイト] - [マイク] でチャネルトークアドレス(channel.io)に対して権限を許可してください。ウェブブラウザ (モバイル)Chromeアプリは設定を変更すると既存のMeetが終了するため、権限の許可後にMeetを再試行してください。iOS ウェブブラウザ[設定] - [使用するブラウザアプリ] を選択後、マイクのアクセス権限を許可後にブラウザアプリに再度接続してください。例）Chromeの場合[設定] - [Chrome] を選択します。マイクとカメラへのアクセスを許可し、Chromeに戻りますChromeアプリの特性上、設定を変更すると既存のMeetは終了するためMeetをもう一度お試しください。Android ウェブブラウザ[設定] - [アプリ] - [使用するブラウザアプリ] - [権限] - [マイク] を選択後、 [マイクへのアクセス] を許可してください。許可した後にMeetウィンドウに戻り、マイクボタンをもう一度押してください。ポップアップの [許可] ボタンを押すとマイクの利用が可能になります。例）Chromeの場合Chromeアプリを長押し [アプリ情報] をクリックします。[アプリ情報] で [権限] をクリックしてください。マイクとカメラをそれぞれクリックしてください。各権限を [アプリの使用中のみ許可] に変更してください。Chromeに戻ります。Chromeアプリの特性上、設定を変更すると既存のMeetが終了するためMeetをもう一度お試しください。デスクトップアプリWindows[システム環境設定] - [プライバシー] - [マイク] でマイクへのアクセス許可と Channel.io アプリでのマイクのアクセスを許可してください。設定後、Channel Talkアプリを再起動すると権限が適用されます。[チャネルトーク管理者プログラムの左上のアイコン] - [Channel Talk] - [Quit]Windowsアプリでマイク設定ができない場合は、チャネルトークアプリを [管理者として実行] 後に使用してください。[デスクトップ] - [チャネルトークアプリを右クリック] - [管理者として実行]Mac[システム環境設定] - [プライバシーとセキュリティー] - [マイク] を選択します。Channelの権限を許可してください。モバイルアプリiOS[設定] - [チャネルトーク] を選択後、マイクの使用権限をONにします。Androind[設定] - [アプリケーション] メニューでチャネルトークを選択します。マイクのアクセス権限を許可してください。

ボイスMeet

現在一部のアプリ内ブラウザでMeetをご利用いただくことができません。アプリ内ブラウザでMeetができるようにアップデートされ次第、ご案内いたします。チャネルトークは顧客と社内スタッフの両方が参加できるカンファレンスコールができる機能を &#34;Meet&#34; という名称で提供しています。Meetは電話機能・ボイスMeet・ビデオMeetに分けられます。電話機能チャネルトークで発行した050番号を利用して顧客と話すことができます。チャネルトークの電話番号↔︎顧客の電話番号を接続するための新しいチャットルームが開きます。電話で開始されたチャットルームは電話問い合わせに分類されます。ボイスMeet・ビデオMeet電話番号の発行なしでネットワーク環境のみで音声と映像のコミュニケーションができます。担当者のついている接客チャットでボイスMeetとビデオMeetでき、引き続き同じチャットでやり取りを続けられます。チャットの中で開始されるためチャット問い合わせに分類されます。ボイスMeet・ビデオMeet電話機能ビジネス認証XO電話番号XOプラン有料プラン＋オペレーターシートを保有しているスタッフ有料プラン＋オペレーターシートを保有しているスタッフ通話料XO音声のテキスト化XO録音XO要約XO参加者最大200人最大10人開始方法対応中のチャットルームの中で開始新しいチャットルームが生成問い合わせの自動振り分けXO設定方法モバイルSDKではMeetをサポートしていません。顧客からスタッフにボイスMeetを始められるように設定できます。設定をすると顧客のチャット画面でMeetを始めるためのボタンが表示されます。顧客のチャット画面で担当者がついているチャットの場合のみにMeetボタンが表示され、顧客がMeetをかけるとそのチャットの担当者に着信が届きます。顧客のオフラインの場合は、返信通知機能でMeetリンクを送信できます。方法：[チャネル設定] - [Meet] - [ボイス・ビデオMeet]発信既存のチャットでMeetを発信する外部メッセンジャーで開かれたチャット画面ではMeetができないため、Meetボタンは露出されません。顧客とチャット中に [Meet] ボタンを押すと、顧客とのMeetを開始することができます。受信トレイの上部にある [Meet] - [ビデオMeet] をクリック顧客がオンラインの場合は顧客にMeetウィンドウが表示され、顧客がオフラインの場合は返信通知機能でSMSが送信されます。新規のチャットでMeetを発信する顧客プロフィール画面で [Meet] ボタンを押すと新しいチャットルームが開きます。方法：[顧客プロフィール] - [Meet] - [ビデオMeet]ビデオMeetに切り替える一度ビデオMeetに切り替えるとビデオMeetとして記録が残ります。顧客とボイスMeet中に [Meet] ビデオをオンにしたり、[画面共有] をクリックするとビデオMeetに切り替わります。ビデオMeetに切り替え後、ビデオを終了しても [ビデオMeet] に属性が変更されます。ビデオ：クリックするとカメラがオンになり、ビデオMeetに切り替わります。画面共有：クリックすると、どの画面を共有するかを選択するウィンドウが表示され、自分の画面をMeet参加者に共有できます。顧客が電話機能で通話を始めた場合は、スタッフがビデオをオンにしても顧客はビデオを見ることができません。顧客とのビデオMeetはチャネルトーク内の [Meet] ボタンを通じてのみ可能です。画面共有顧客がモバイルウェブ経由で流入した際は画面共有はサポートされません。画面共有ボタンを押して今見ている画面や全画面をビデオMeetで共有できます。接続したブラウザによって共有画面を選択するウィンドウは異なります。画面共有の権限設定モバイルアプリ(iOS、Android)は個別に権限を許可せずにMeet中の画面共有ができます。画面共有の権限がない場合、権限設定を要求する画面が表示されます。[設定] ボタンを押して画面共有の権限を許可してください。ウェブブラウザWindowsは個別に権限を許可せずにMeet中の画面共有ができます。SafariSafariでは画面共有時に常に画面共有ポップアップが表示されます。このポップアップの許可をクリックして、画面共有を開始してください。Chrome[システム環境設定] - [プライバシーとセキュリティ] - [画面収録とシステムオーディオ録音] でChromeアプリの画面収録を許可してください。Edge[システム環境設定] - [プライバシーとセキュリティ] - [画面収録とシステムオーディオ録音] でEdgeアプリの画面収録を許可してください。デスクトップMac[システム環境設定] - [プライバシーとセキュリティ] - [画面収録とシステムオーディオ録音] でチャネルトークアプリの画面収録を許可してください。社内チャットでのビデオMeet社内チャットでのビデオMeetはオペレーターシートを保有していなくても利用できます。社内チャットのチャットルームやDMでもビデオMeetを利用できます。社内チャットの上部にある [Meet] - [ボイスMeet] ボタンを押してスタッフ同士の会議が可能です。権限設定権限を設定した後もMeetができない場合は、リロード(再読み込み)をしてからもう一度お試しください。ビデオMeetをするにはマイクとカメラのアクセス権限を許可する必要があります。ご利用のデバイスやブラウザごとにアクセス権限の設定方法を確認してください。ウェブブラウザ (PC)Chrome右上の [•••] ボタンを押し、[設定] をクリックします。[プライバシーとセキュリティ] - [サイトの設定] にアクセスします。[権限] - [マイク]、[カメラ] にそれぞれアクセスします。「サイトでマイクの使用を要求できるようにする」にチェックがされているかを確認し、チャネルトークのアドレス(channel.io)が遮断されていないか確認してください。ビデオMeetを利用する前に左上に表示されているマイクとカメラの使用権限を許可してください。もし、上記の設定でも動作しない場合、OS(Windows/Mac)設定でChromeアプリに対するマイクとカメラ権限が許可されているかを確認してください。Edge右上の [•••] ボタンを押し、[設定] をクリックします。[Cookieとサイトのアクセス許可] - [マイク]、[カメラ] にそれぞれ接続し、[アクセス前に確認する(推奨)] をONにしてください。Safari左上の [Safari] - [環境設定] をクリックします。[Webサイト] - [マイク]、[カメラ] でそれぞれチャネルトークアドレス(channel.io)に対して権限を許可してください。ウェブブラウザ (モバイル)Chromeアプリは設定を変更すると既存のMeetが終了するため、権限の許可後にMeetを再試行してください。iOS ウェブブラウザ[設定] - [使用するブラウザアプリ] を選択後、マイクとカメラのアクセス権限を許可後にブラウザアプリに再度接続してください。例）Chromeの場合[設定] - [Chrome] を選択します。マイクとカメラへのアクセスを許可し、Chromeに戻りますChromeアプリの特性上、設定を変更すると既存のMeetは終了するためMeetをもう一度お試しください。AndroidWebブラウザ[設定] - [アプリ] - [使用するブラウザアプリ] - [権限] - [マイク]、[カメラ] を選択後、それぞれ権限を許可してください。許可した後にMeetウィンドウに戻り、マイクボタンをもう一度押してください。ポップアップの [許可] ボタンを押すとマイクの利用が可能になります。例）Chromeの場合Chromeアプリを長押し [アプリ情報] をクリックします。[アプリ情報] で [権限] をクリックしてください。マイクとカメラをそれぞれクリックしてください。各権限を [アプリの使用中のみ許可] に変更してください。Chromeに戻ります。Chromeアプリの特性上、設定を変更すると既存のMeetが終了するためMeetをもう一度お試しください。デスクトップアプリWindows[システム環境設定] - [プライバシー] - [マイク]、[カメラ] でそれぞれアクセス許可と Channel.io アプリでのマイクとカメラのアクセスを許可してください。設定後、Channel Talkアプリを再起動すると権限が適用されます。[チャネルトーク管理者プログラムの左上のアイコン] - [Channel Talk] - [Quit]Windowsアプリでマイクとカメラの設定ができない場合は、チャネルトークアプリを [管理者として実行] 後に使用してください。[デスクトップ] - [チャネルトークアプリを右クリック] - [管理者として実行]Mac[システム環境設定] - [プライバシーとセキュリティー] - [マイク]、[カメラ] を選択します。[マイク]、[カメラ] でそれぞれChannelの権限を許可してください。モバイルアプリiOS[設定] - [チャネルトーク] を選択後、マイクとカメラの使用権限をONにします。Androind[設定] - [アプリケーション] メニューでチャネルトークを選択します。[マイク]、[カメラ] でそれぞれアクセス権限を許可してください。