전액 환불

전액 환불이란 결제시 사용했던 결제 수단으로 100% 결제 취소를 받는 것을 말해요. 전액 환불은 플랜 구독 후 결제한 모든 내역에 대해 7일 이내 전혀 사용하지 않은 경우 채널팀에 직접 신청하실 수 있습니다.

사용 여부의 기준은 다음과 같습니다.

• 서비스 플랜 : 유저챗이 발생하지 않고, 고객 데이터도 전혀 모이지 않은 경우

• 서포트봇 기능 : 서포트봇을 전혀 사용하지 않은 경우

• 오퍼레이션 기능 : 자동화 규칙을 사용하지 않고, 통계를 한 번도 조회하지 않은 것이 확인 된 경우

• 마케팅 기능 : 일회성 메시지, 캠페인 기능을 전혀 사용하지 않은 경우

위의 모든 조건을 모두 부합한 경우 전액 환불이 가능합니다. 서비스 플랜은 사용을 했고, 부가 서비스를 사용하지 않은 경우 전액 환불은 불가하며 부분 환불을 활용해주세요.

부분 환불

부분 환불이란 일정 기간동안 이미 사용하신 구독에서 잔여 기간에 대해 환불받는 것을 말해요. 부분 환불은 구매하신 구독권 전체에 대해서만 가능하며, 부분 기능에 대해서만 환불은 불가합니다.

• 환불 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]에서 플랜 변경

환불 금액

• 구독 기간으로부터 환불일까지 사용한 것으로 보고, 사용한 부분을 제외한 금액을 예치금으로 환불합니다. 최초에 결제하셨던 수단의 부분 취소는 지원하고 있지 않습니다. (→ 예치금 확인하기)

• 만약 할인 쿠폰이나 연 결제로 할인 받은 부분이 있다면, 이 부분은 위약금으로 공제되어 환불됩니다. (→ 위약금 확인하기)

• 환불받은 예치금은 출금할 수 있습니다. 예치금 환불은 채널팀에 직접 문의해주세요.