채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

곧 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 출시될 예정이에요.

미트(전화)

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널톡에 오신 여러분을 환영합니다 🤗채널톡은 회사와 고객의 커뮤니케이션을 위해 탄생한 툴이에요. 회사의 단골을 만들기 위해서는 고객과의 원활한 소통과 친밀한 관계를 쌓는 것이 매우 중요합니다.그렇기에 채널톡은 단순히 고객과 대화하고 끝나는 것이 아닌, 나의 고객을 알아보고, 이 고객에게 맞춤으로 응대하여 사이트에서 좋은 구매 경험을 만들 수 있도록 여러 기능을 제공하고 있습니다.채팅 상담, CRM, 챗봇, 사내 메신저. 모두 다른 툴을 쓸 필요 없어요.단골 만들기, 채널톡 하나로 끝내세요!아래의 모든 과정을 다 하실 필요는 없어요. 현재 상황에 맞는 곳부터 시작하시면 됩니다 👍🏻다만 채널톡을 처음 사용하시는 거라면 &#34;고객과 첫 만남&#34;까지는 설정하시는 걸 추천해 드려요.채널톡 계정을 만들고 사이트 설치가 필요해요 → 채널톡과 첫 만남설치는 했는데 어떤 것부터 설정해야 할지 모르겠어요 → 고객과 첫 만남고객과 대화는 어떻게 할 수 있나요? → 고객과 대화하기채널톡과 첫 만남채널톡 계정을 만드는 것 부터 시작해야 한다면 여기부터 봐주세요.채널톡을 사이트에 설치하는 것까지 해볼거예요채널톡을 하고 싶은데 무엇부터 해야 하는지 고민인가요? 전혀 어렵지 않아요 😉아래의 4단계만 그대로 따라 하면 어느새 채널톡 설치가 완료되어 있을거예요.채널톡을 만날 수 있는 가장 빠른 방법, 소개할게요. (약 3분 소요)1단계. 회원 가입채널톡 이용을 위해서 반드시 회사 대표 계정으로 가입할 필요는 없어요. 채널톡은 개인 계정으로도 생성할 수 있기 때문에, 구성원이 각각 본인의 계정으로 채널톡을 이용할 수 있어요.혹시 정보가 변경되어도 걱정하지 마세요! 가입 시 입력한 정보는 언제든 수정이 가능해요. 아래 페이지에서 [무료로 시작하기]를 눌러주세요.(→ 회원 가입 바로가기)2단계. 새 채널 만들기채널톡은 커뮤니케이션을 무엇보다 중요하게 생각해요, 고객과 대화할 수 있는 새 채널을 만드는 건 몇 개가 되어도 비용이 들지 않아요.사업자 정보 없이 브랜드 이름과 홈페이지 주소만 입력해서 3초 만에 채널을 만들 수 있어요.3단계. 튜토리얼처음은 언제나 낯설지만 걱정은 No, 첫 만남을 위한 채널톡 튜토리얼이 준비되어 있답니다.채널톡과 친해지는 시간을 가져보는 건 어떠세요? 튜토리얼이 완료되면 14일 동안 채널톡의 모든 기능을 체험할 수도 있어요.4단계. 설치여기까지 모두 완료하셨다면 채널톡을 이용할 준비가 완료되었습니다. 사이트에 채널톡 버튼을 설치하여 고객을 맞이해볼까요? (→ 설치 가이드 확인하기)언제 어디서나 채널톡어떤 곳에서도, 어떤 시간에도 고객 문의를 한 건도 놓치지 않도록 준비했어요. PC와 모바일 어떤 환경도 문제없어요, 앱 설치가 어렵다면 웹 브라우저로 간단하게 이용할 수 있어요.업무 메신저, 채널톡 하나로 끝내세요 😘앱 (PC / 모바일)(→ 다운로드 하러가기)웹 브라우저(→ 웹 화면 접속하기)고객과 첫 만남설치는 완료했으나 어떤 것부터 시작해야 할지 모르겠다면? 여기부터 시작해주세요.고객이 보는 화면을 꾸미고, 채널을 어떻게 운영할지 설정해 볼 거예요.고객이 처음 보는 채널톡 화면을 라운지라고 합니다. 라운지는 처음 고객에게 나의 브랜드를 소개할 수 있는 자리이기에 굉장히 중요해요. 그리고 고객이 채팅 하기 위해서 항상 확인해야 하는 곳이기도 하죠.그리고 나의 채널이 언제 고객을 만날지, 어떻게 만날지 미리 설정할 수 있어요..고객과 처음 마주치는 그 순간을 위해 준비해야 할 몇 가지를 안내할게요.1. 라운지 꾸미기 (약 5분 소요)라운지에서는 많은 걸 보여줄 수 있습니다. 브랜드의 정보, 첫 인사말, 브랜드의 최근 소식 등 우리가 궁금해서 문의하려는 고객에게 가장 빠르게 우리를 알려줄 수 있는 통로와 같아요.3가지 설정을 통해 고객이 더 말 걸고 싶은 곳으로, 고객에게 더 우리 색깔을 보여줄 수 있는 곳으로 꾸며보세요.1단계. 채널 프로필 설정라운지 상단에 지금 채팅하고 있는 브랜드의 이름과 로고가 바로 보여요. 기본 이모지가 아닌 브랜드의 아이덴티티가 담긴 로고와 대표 색상을 사용해서 한 눈에 고객 시선을 끌어보세요.2단계. 봇 프로필과 인사말 설정고객이 채팅을 시작 했을 때 화면이에요.처음 채널톡을 설치하면 채널톡 기본 봇이 고객에게 말을 건네게 되어요, 봇 프로필과 인사말을 우리 브랜드에 맞게 변경하고 고객에게 더 친근하게 말을 걸어보세요.잘 만든 첫 인사가 고객을 돌아오게 한다는 사실! 모두 알고 계시죠?3단계. 인스타그램 피드 연동고객이 우리 브랜드를 팔로우하지 않아도, 채널톡 라운지를 통해 언제든지 소식을 알려줄 수 있어요. 이미 활동 중인 계정이 있다면 라운지에 노출시켜 고객이 채팅하기 전 확인할 수 있도록 연동하세요.2. 운영 설정하기 (약 3분 소요)고객과 언제, 어떻게 대화하실 건가요? 아직은 감이 잡히지 않아도 걱정하지 마세요.아래의 설정들을 완료하시면 기본적인 운영 설정은 모두 완료되니까요 🎉1단계. 운영 시간 설정우리 브랜드가 고객을 응대할 수 있는 시간이 언제인지 고객에게 알려주세요. 점심 시간처럼 중간에 비운영 시간이 있는 경우는 아래 예시처럼 나누어 입력을 해주시면 됩니다.2단계. 수신함 알림 설정고객의 문의를 놓치지 마세요, 채널톡은 좋은 고객 경험을 위해 알림으로도, 이메일로도 리마인더를 드리고 있어요. 담당자 없이 응대를 10분 동안 기다리고 있는 상담이 있을 때를 놓치지 말고, 빠르게 배정하고 응대해보세요.(→ 수신함 알림 설정하기)3단계. 매니저 프로필 설정많은 고객들이 개인 프로필을 사용하는 매니저와 대화를 나눌 때 정말 오프라인에서 점원과 이야기하는 느낌을 받았다고 해요. 챗봇이 아닌 사람과 대화하는 경험을 주기 원하신다면, 이름이나 프로필 사진 설정을 하는 걸 적극 추천해 드려요 👍🏻(→ 매니저 프로필 설정하기)4단계. 채널 프로필로 응대3단계. 매니저 프로필을 사용하여 응대한다면 설정하지 않으셔도 됩니다 ☺️회사의 정책이나 매니저의 프라이버시로 인해 개인 프로필 설정이 어렵다면 채널 프로필로 응대하는 기능을 이용해보세요. 모든 매니저가 채널의 프로필로 고객을 응대할 때는 보다 브랜드의 일관된 이미지를 강조할 수 있어요.(→ 채널 프로필로 응대하기)축하합니다🥳 여기까지 진행하셨다면 채널톡을 이용할 준비는 모두 완료되었어요!이제 채널톡을 통해 대화하는 법, 알아볼까요?고객과 대화하기채널톡을 이용해 고객을 응대하는 법이 궁금하시다면, 여기부터 시작해주세요.고객과 대화하는 법, 채팅을 보다 원활하게 하는 설정을 확인할 수 있어요!1단계. 팀원 초대채널톡은 모든 직원이 고객과 대화해야 한다고 생각해요. 그래서 100명의 팀원도, 1000명의 팀원도 무제한으로 초대할 수 있으니 걱정하지 마세요.2단계. 상담 배정하기채팅 상담이 들어왔다면 그 채팅의 담당자를 배정해주세요. 하나의 채팅에는 한 명의 담당자가 책임지고 고객을 응대할 수 있어요.3단계. 팔로워 추가상담 중 다른 동료의 도움이 필요하다면 언제든 팔로워를 추가해주세요. 다른 동료와 내부 대화를 통해 이슈를 함께 확인하고 이야기할 수 있어요.물론 팔로워도 고객에게 직접 말을 걸 수도 있으니 보다 효율적으로 소통할 수 있겠죠?4단계. 답변 템플릿꼭 지금 하지 않아도 괜찮아요. 필요하실 때 설정해주세요 😉고객 응대가 많아지면, 자주 쓰는 답변들도 생기죠? 그 답변들, 이제 하나하나 타이핑 하지 마세요!답변 템플릿으로 등록하여 빠르고, 일관된 톤앤매너로 고객을 응대할 수 있어요.(→ 답변 템플릿 등록하기)5단계. 팔로업 알림고객이 채팅을 하다가 사이트를 떠나더라도 걱정하지 마세요. 채널톡은 고객이 채팅의 답변을 계속 확인할 수 있고, 사이트에 재방문할 수 있도록 팔로업 알림을 제공하고 있어요 👍🏻또 팔로업 알림을 입력하면 사이트에 가입하지 않은 회원도 고객 연락처에 저장할 수 있어요! 우리 브랜드의 잠재 고객을 절대 놓치지 마세요.(→ 팔로업 알림 설정하기)6단계. 상담 종료하기상담을 종료해도 고객이 그 채팅으로 다시 말을 걸 때 상담이 열리게 되어요. 하나의 상담이 끝났다면 효율적인 문의 관리를 위해 상담을 종료해주세요.만약 종료 후 새 문의로 들어오길 원한다면 [종료된 상담 답변 막기] 기능을 활용할 수도 있어요.(→ 종료된 상담 답변 막기)채널톡을 이용해 고객과 대화하는 법을 모두 배웠어요 🎉여기까지 하셨다면 채널톡을 이용하여 고객들과 문제 없이 소통할 수 있어요.그런데 채널톡을 사내 메신저로도 쓸 수 있다는 사실. 알고 계시나요?직원들과 함께 채널톡으로 소통하기 원하신다면 아래 내용을 봐주세요 ☺️팀과 대화하기채널톡의 팀 메신저는 어떤 기능이 있을까? 어떻게 잘 이용할 수 있을까?걱정하지 마세요. 채널톡 팀 메신저의 특별한 점을 안내할게요!채널톡은 고객 상담과 사내 메신저를 한번에 이용할 수 있는 유일한 툴이에요. 그만큼 함께 이용할 때의 엄청난 시너지를 확인할 수 있습니다.고객을 만나봤다면, 이제 팀원들도 만나보세요. 고객 상담만큼 함께 일하는 동료와의 대화도 소중해요.사이드뷰고객의 대화 내역을 보기 위해 여러 개의 창을 켜서 확인하지 않아요, 필요한 정보는 우측의 사이드 뷰로 바로 한 화면에서 볼 수 있게 제공됩니다.팀과 대화하면서도 고객 대화를 확인하고, 고객과 대화하면서도 팀에서 대화했던 내용들을 확인해보세요.방해 금지 모드개인 메신저로 더 이상 업무 이야기는 그만! 퇴근 후에는 온전히 쉴 수 있도록 채널톡 팀 메신저의 방해 금지 모드를 활용해 원하는 시간에는 메시지가 울리지 않도록 설정할 수 있어요. 😘무료 플랜이라면 채널톡 설정은 완료!처음이라 낯설 수 있을 텐데 잘 따라와 주셨어요 👍🏻만약 고객 정보를 확인하여 고객을 알아보고, 고객별로 응대하고 싶다면 유료 플랜을 구독하실 수 있어요.미리 고객을 알아보고 대화를 건네는 것만으로도 고객에게 또 구매하고 싶은 마음이 들게 할 거예요!채널톡의 가장 큰 장점인 CRM을 활용할 수 있는 유료 플랜이 궁금하다면?(→ 채널톡 플랜 확인하기)유료 플랜 구독 시 추가적으로 이용할 수 있는 채널톡의 기능들을 소개할게요!이 기능들은 필요 시에 추가로 선택해주시면 됩니다.부가서비스오퍼레이션상담이 들어왔을 때 담당자가 자동으로 배정되고, 운영 시간이 아니면 고객에게 메시지를 자동으로 보내고 싶으신가요?그렇다면 오퍼레이션 기능을 구독할 때입니다.오퍼레이션은 상담 자동 배정, 상담 자동화 규칙, 상담 태그, 상담 통계 같은 기능을 제공하고 있어요.반복되는 업무에서 벗어나 보다 효율적으로 CX를 할 수 있습니다.상담 자동 배정: 하나씩 배정하지 않아도, 자동으로 적합한 담당자를 배정해줘요.상담 자동화 규칙: 규칙을 미리 정해놓으면 상담을 자동으로 처리해줘요! 채널톡의 고객들은 상담 자동화 규칙을 어떻게 사용하고 있을까요? (→ 상담 자동화 규칙 예시 보러가기)상담 목표: 상담을 하고 고객이 원하는 행동을 했는지 확인할 수 있어요.상담 태그: 고객이 왜 나에게 문의했는지 파악할 수 있는 비장의 무기!하나의 채팅에 8개까지 태그를 붙여 고객의 흐름을 파악할 수 있어요. (→ 상담 태그 가이드 확인하기)상담 통계: 채널톡에 쌓인 상담을 통계로 확인할 수 있어요.우리가 어떤 걸 잘하고 있는지, 어떤 것을 더 잘해야 하는지 데이터를 통해 한눈에 확인하세요! (→ 상담 통계 확인하기)서포트봇내 상점에 24시간 활동하는 점원이 있다면?서포트봇의 가장 기본적인 기능은 상담원 연결 전 고객의 문의를 먼저 응대할 수 있어요.하지만 어떤 기능보다 활용법이 무궁무진합니다.입력폼을 통해 고객 정보를 받아 저장할 수 있어요.서포트봇 자체를 마케팅 메시지로 보낼 수 있어요.반복되는 문의를 줄여, 더 중요한 상담에 집중하세요.(→ 서포트봇 확인하기)마케팅홈페이지에 접속했을 때 바로 고객에게 회원 가입 유도 메시지가 뜬다면?상품을 구매했을 때 고객에게 자동으로 메시지를 보내고 싶다면?채널톡에서 고객에게 먼저 말을 걸 수 있는 마케팅 부가서비스를 이용해보세요.획득한 고객 정보를 이용하여 고객에게 채널톡 메시지, 문자, 알림톡을 통해 말을 걸어 단골을 만들 수 있어요(→ 마케팅 가이드 확인하기)마케팅 레시피캠페인 설정이 고민이라면 마케팅 레시피가 준비되어 있어 쉽게 따라할 수 있습니다.실제 채널톡의 고객들은 어떻게 이용하고 있는지 확인해보세요!(→ 마케팅 레시피 확인하기)

채널톡 시작하기

채널톡과 함께 걸어갈 여러분을 환영합니다 🤗많은 분들이 이용하는 만큼 채널톡은 대표님의 고민들을 정말 많이 들었어요.&#39;내 사업이 성공하려면 뭘 해야하지?&#39;&#39;지금 내가 비즈니스를 키워도 되는 상황일까?&#39;&#39;무언가 부족한데 지금 뭘 해야할까?&#39;고객사와 함께 성장하는 것이 제일 중요하기에, 채널톡도 이 고민들의 답이 무엇일지 함께 고민했어요. 그리고 우리는 고민을 해결할 수 있는 정답 중 하나를 단골로 보고있어요.지금 고객부터 나의 고객으로 만드는 법, 단골을 더 늘릴 수 있는 방법.단골을 단골답게,채널톡이 여러분의 시간을 줄여드릴게요!단골 만들 준비단골을 만들기 위해서는 고객이 누구인지 알 때 쉽게 만들 수 있어요. 고객이 어떤 이야기를 전하고 싶어하는지, 한 눈에 알아볼 준비가 필요해요.고객이 우선 순위인 비즈니스는 성공할 수 있어요.1. 상담 채널 통합한 명의 고객도 놓치지 않도록, 모든 문의 창구를 통합하고, 하나의 솔루션에서 관리하세요. 그러면 고객과 소통할 수 있어요. 고객과 대화할 수 없는 일방향 커뮤니케이션보다 함께 대화하며 우리 고객은 어떤 이야기를 하는지 들을 수 있어요.카카오 상담톡 연동하기네이버 톡톡 연동하기라인 연동하기미트(전화) 연동하기인스타그램 메신저 연동하기이메일 수신함 연동하기2. 채널톡 공지하기고객에게 우리와 쉽게 대화할 수 있다고 알려주세요. 항상 기다려야했던 고객들에게 그럴 필요 없다고 말해주세요. 잘 쓴 메시지 하나로 고객의 마음을 잡을 수 있습니다.고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있는 기능은 마케팅 부가서비스를 구독할 때 이용할 수 있습니다.2-1. 캠페인 채널톡 메시지로 보내기원하는 메시지를 입력합니다.하단에 말풍선으로 표시되는 버블과 전체화면 중 선택할 수 있어요.대상 고객을 모든 대상자로 설정해요.만약 특정 세그먼트가 있다면 클릭 후 [세그먼트 불러오기]를 할 수 있어요.시작 이벤트를 PageView로 선택합니다.대기 시간은 즉시로 하게되면, 사이트 접속 후 즉시 설정한 메시지가 뜨게 되어있어요.캠페인 메시지가 반복으로 뜨게 하려면, 운영의 [반복 운영]을 켜주세요.반복 운영을 설정하지 않으면, 한번만 뜨게 됩니다.더 자세한 설명을 보고, 다양한 캠페인을 만드려면 아래 링크를 클릭해주세요.(→ 캠페인 가이드 확인하기)2-2. 일회성 메시지 문자로 보내기문자는 발신 건마다 &#39;내 문자 금액&#39;에서 차감됩니다. 문자 전송을 위해 아래 설정을 확인해 주세요.[채널 설정] → [구독 및 결제] → [문자 충전] → [자동 충전 설정]이 ON으로 되어있어야 합니다.( → 문자 충전 자세한 내용 확인하기)원하는 메시지를 입력합니다.오른쪽에서 미리보기 화면으로 내용을 확인할 수 있어요.대상 고객은 기본적으로 [휴대폰 번호 값이 있는]으로 선택되어 있어요.만약 추가할 특정 세그먼트가 있다면 클릭 후 [세그먼트 불러오기]나, [+ AND 조건 추가]를 눌러 조건을 추가해주세요.광고성 메시지가 들어가는 경우는 광고성 메시지를 반드시 체크해주세요.맨 앞의 (광고)와 수신 거부 링크가 함께 전송됩니다.일회성 메시지의 더 자세한 내용이 궁금하다면, 아래 링크를 클릭해주세요.(→ 일회성 메시지 가이드 확인하기)3. 상담 한 눈에 보기고객들이 무엇을 궁금해 할까요? 가장 많이 불만을 갖는 부분은 뭘까요? 고객들은 무엇을 좋아할까요? 고객들을 채널톡에 모았다면, 그들의 흐름을 파악할 수 있어요.상담 채널을 통합하여 상담이 많아지면, 채팅 내용을 모두 기억할 수 없어요.이럴 때 상담 태그를 활용해서 들어온 채팅들을 분류하세요.태그가 붙은 채팅들은 이후 상담 통계에서 한 눈에 파악할 수 있습니다 😘3-1. 상담 태그 부착하기[수신함] → [상담 태그] → [+ 태그 추가하기] 클릭 후 추가[수신함] → [상담 정보] → [상담 태그] 선택에서 추가상담 태그의 활용법이 궁금하다면 아래 링크를 클릭해주세요.(→ 상담 태그 가이드 확인하기)상담 태그 편집과 상담 통계는 오퍼레이션 부가서비스 구독중일 때 이용할 수 있어요.3-2. 상담 통계 확인하기설정한 기간동안 어떤 태그가 붙은 상담이 들어왔는지 확인할 수 있어요.결제/취소문의처럼 2단계의 태그라면, 결제 옆 &gt; 버튼을 눌러 하위 태그의 숫자까지 확인이 가능해요.(→ 상담 통계 가이드 확인하기)단골 알아보기1. 고객 정의나의 고객을 찾았다면, 이제 그 고객이 어떤 사람인지 알아야해요. 고객을 안다는 것은 많은 시행착오를 줄일 수 있습니다.고객을 만나 나의 단골을 정의하는 문장을 만들어요. 설문조사, 인터뷰, 점심 식사 등 다양한 방법으로 고객을 만나고, 알아보세요.(→ 채널톡으로 만족도 조사 만드는 방법 알아보기)2. 고객 세그먼트고객을 알아보았다면 그 기준으로 고객을 분류하세요. 채널톡은 이걸 고객 세그먼트라고 불러요.모든 고객에게 동일한 경험을 주는 것보다 단골은 단골 대접 받기를 기대하고 있기에, 객단가 기준으로 고객을 나눌 수 있어야해요.[고객 연락처]에서 [고급 필터]를 눌러 원하는 조건을 검색해주세요.조건이 모두 모였다면 [세그먼트 저장]을 눌러주면 오른쪽에 추가됩니다.세그먼트는 검색된 고객의 목록을 저장하는게 아닌, 필터링 조건을 저장합니다.같은 세그먼트여도 일주일 전과, 일주일 후의 대상 고객이 달라질 수 있어요.단골 만들기이제 고객들이 우리를 좋아할 수 있게, 단골은 우리를 더 좋아할 수 있게 만들어주세요. 가장 중요한 포인트는 서비스 퀄리티를 올리는 일입니다.1. 서포트봇 분리단골을 단골답게 챙길 수 있는 가장 좋은 방법.단골에게는 핫라인 상담 창구로 즉각적인 응대를, 모수가 많지만 객단가가 낮은 신규 고객에게는 단순하고 반복적인 문의 해결을 위한 서포트봇 제공을 할 수 있어요.1-1. 서포트봇 분리하기필터링을 [회원 여부]로 나누면 비회원과 회원의 서포트봇을 다르게 설정할 수 있어요.이미 만들어진 세그먼트가 있다면 [세그먼트 불러오기] 버튼을 눌러주세요.회원이 홈페이지 로그인을 하지 않고 접속하면 비회원용 서포트봇이 뜰 수 있어요.2. 일회성 메시지 활용단골은 내가 좋아하는 곳에 대해 더 많이 알고 싶고, 더 빨리 알고 싶어하고, 가까이 있고 싶어하는 특징이 있어요.단골에게 더 빠르게 알려서 좋은 고객 경험을 주고, 성장한 고객 사례들도 많이 있으니 시도해보세요.3. 캠페인 활용단골들을 자주 방문하게 해주세요. 사이트에 자주 방문하게 만들 수록 단골이 될 확률이 높아집니다. 고객의 방문 주기를 높이기 위해, 자동화된 캠페인을 활용하세요.운영에서 자동화 할 수 있는 영역을 모두 세팅하고, 만들어진 시간에 단골을 챙기는 데 쓴다면, 어느새 훌쩍 성장한 나의 비즈니스를 만날 수 있을 거에요.3-1. 구매한지 30일이 지난 고객에게 메시지 보내기Purchase 이벤트가 제공되는 빌더사나, Purchase 이벤트를 생성해놓은 자체 제작 사이트에서 이용이 가능한 캠페인이에요.대상 고객은 [회원 여부가 맞는]으로 설정합니다.시작 이벤트는 [Purchase]를 선택해주세요.대기 시간은 30일로 설정합니다.이렇게 설정하면, 구매한지 30일이 지난 고객에게 자동으로 입력한 메시지가 띄워지게 되어요.위 예시에서 추가 이벤트 필터에 [Purchaser가 발생하지 않았을 때]를 설정하시면, 구매 후 30일 동안 추가 구매가 없는 고객을 타겟으로 메시지를 보낼 수 있어요.3-2. 고객에게 1:1 상담 유도하기상세 페이지에 오래 머물거나, 여러 페이지를 살펴보는 고객에게는 먼저 말을 걸어 상담을 유도해보세요.3-3. 알림톡으로 신규가입 회원에게 헤택 안내하기알림톡은 미리 카카오로부터 승인받은 템플릿을 발송 가능해요. 하지만 회원 가입 혜택, 주문/결제/배송 안내, 구매 리뷰 작성 등 많이 사용되는 템플릿은 채널톡에서 제공하는 마케팅 레시피로 쉽게 보내실 수 있습니다SignUp 이벤트가 제공되는 빌더사나, SignUp 이벤트를 생성해놓은 자체 제작 사이트에서 이용이 가능한 캠페인이에요.신규가입 회원에게 혜택 안내하기의 [케이스 따라해보기]를 눌러주세요.[브랜드명을 입력해주세요]와 [https://를 제외한 주소를 입력해주세요]를 클릭하여 사이트에 맞게 변경합니다.목표의 [마이페이지 URL을 입력해주세요]를 클릭하여 사이트의 마이페이지 주소를 입력해주세요.이후 고객이 알림톡을 보고 마이페이지로 접속하면 목표가 달성되고, 통계에서 달성률을 확인할 수 있습니다.캠페인을 더 자세히 알고 싶다면 아래 링크를 클릭해주세요.(→ 캠페인 가이드 확인하기)비즈니스에서 우리의 고객이 누군지 알고, 고객의 특징을 아는 것은 굉장히 중요해요.고객들이 우리를 좋아하게 만들고, 단골은 우리를 더 좋아하게 만들기 위해서 고객에게 많이 연락하고 대화해야해요.모든 고객이 단골 고객이 되기를 기도할게요.채널톡은 이 글을 읽는 모든 분들의 단골이 늘어나기를 응원해요 🤗