シナリオ型チャットボット“サポートbot”を活用し、顧客が自己解決可能な質問は自己解決を促し、接客が必要なフィードバックやコンバージョンに繋がる問い合わせに集中しましょう。


サポートbot

オペレーションは、チャット対応の自動化や分析ができます。ビジネス成長に必要なインサイトを得て、売上につながるチャット対応を実現しましょう。

オペレーション

CRMマーケティング機能は、顧客にこちらからメッセージを配信し顧客のLTVやロイヤリティを向上させることができる機能です。

CRMマーケティング

チャネルトークの料金プランと継続方法について確認し、ビジネス段階に応じた合理的なプランをご選択ください。

決済

顧客管理と社内での協業や共有はシンプルでなければなりません。社内チャットを活用して顧客との会話だけでなく、社内メンバーとの会話も活発にしてみてください。

社内チャット

(일본 필요 없음)NaverTalk

メールの受信連携で、メールからのお問い合わせもチャネルトークで一元管理しましょう。メールのドメインを設定することでチャネルから送信されるメールのアドレスをブランドのアドレスに変更できます。

メール

(일본 필요 없음)Kakao

チャネルトークとInstagramを連携させてDMに流入するメッセージを管理し、チャネルトークボタンをクリックすると、新しいInstagramの投稿を通じてブランドのイメージを強化してみてください。

Instagram

外部サービス連携を活用して、様々なサービスから流入する顧客の問い合わせをチャネルトークで一元管理してみましょう。

外部サービス連携

顧客とのコミュニケーションに必要な設定が集まっています。 営業時間やチャット対応に必要なを設定しましょう。

チャット運営

チャネルトークのチャットボタンとラウンジは、顧客が会話を始めると初めて確認する空間です。 ブランドのイメージに合わせて設定し、顧客と話を始めてください。

基本設定

社内のチームとチームメンバーをチャネルトークに招待しましょう。チャンネルにチームメンバーを招待し、目的に合わせてチームを作成、効率的にコミュニケーションすることができます。

スタッフ管理

チャネルのプロフィール設定からセキュリティ設定まで、チャネルトークの設定方法についてご確認ください。

設定

チャネルトークのご利用には、サイトへの設置が必要です。
スクリプトを挿入して簡単に設置が可能ですので、ガイドに沿って設置し、お客様との会話をはじめましょう。

設置

ビジネスの成長を加速させるCRM(顧客関係管理)の鍵は、顧客をお得意さんにすることです。
豊富なデータのスピーディーな検索、顧客セグメントでの手軽なフィルタリングで顧客を分析し、自社のお得意さんを増やしましょう。

連絡先管理

優れたオンラインでの接客経験で、健康な売上とお得意さんを作りましょう。
チャネルトークの接客チャット活用方法をご確認ください。

接客チャット

チャネルトークを導入したばかりの方必読！
初期におすすめの鉄板設定をご確認ください。

初期設定ガイド

チャネルトークの電話機能は面倒な通信加入の手続きなしに、1分で050番号の発行が可能です。また不便な電話機から解放され、チャネルトークアプリさえ設置していればPCと携帯電話でいつでもどこでも自由に電話が可能です。

電話機能

Meetとは、チャネルトークの新しいインターネット電話機能を意味します。
Meetの中で顧客が一般電話を通じてチャネルトークと通話することを"電話"と表現します。
またチャネルトークのラウンジで顧客が電話番号なしにサービスに電話をかけることができる"ボイスMeet"と"ビデオMeet"も利用できます。

Meet

成果分析概要統計を確認したい期間を設定し、該当の期間内にサポートbotに流入してオペレーターに繋いだ顧客の推移を確認することができる機能です。ステップ分析サポートbotの画面右側にあるステップ分析ボタンを押すと、サポートbotを最初に実行(または修正後に再度実行)した時点から、停止(または次回実行する)した時点まで、顧客がサポートbotをどのように利用したのか確認することができます。概要を理解する設定したサポートbotをクリックすると [概要] 画面を閲覧することができます。（サポートbotが合計12回実行され、そのうち10件がbot終了まで到達し、残りの2件がチャットに流入した例）ボット対応開始：サポートbotが実行された件数ボット対応終了：サポートbotの最後のステップに到達した件数接客チャット接続：サポートbotが終了してから、顧客がチャット画面にメッセージを入力して接客チャットに流入した件数各ステップごとに転換率を確認することができます。各ステップに表示されている%は、最初にサポートbotの開始画面で転換した比率のことです。各ステップの間にある矢印（&gt;） にマウスを合わせても転換率を確認できます。線型グラフにマウスを合わせると、日付別の件数と比率を確認することができます。各ステップの チェックボックスを選択/解除 することで、見たい数値の推移の変化のみを確認することも可能です。ステップ分析を活用する各ステップの内容をすぐに確認できます。左側の画面で選択したボタンを含む手順を表示します。選択したボタンのリンクをコピーして共有すれば、他のメンバーもそのステップに入って統計を確認できます。ステップ別に、ツリー形式で広げていくこともできます。1つのボタンで次のステップに行く場合は、丸い数字を押してください。（選択肢ボタンの個数分の数字が表示されています。)顧客がどのステップで、どのような選択をしたのか確認できます。閲覧：顧客が選択肢ボタンを押した件数接続：最後のオペレーターに繋ぐステップを経由して、接客チャットに流入してきた件数離脱：次のステップに行かずに離脱した件数選択肢ボタンを押したり、入力欄でメッセージを残さずにサイトを離れたり、チャネルトークの画面を閉じたりした場合緑色の数字：該当のステップで各ボタンを押した顧客の比率赤色の数字：該当のステップで離脱した顧客の比率[実行] をクリックしてバージョンメモを入力すると、ステップ分析で修正した履歴を確認できます。マウスオーバー時にタイトルと内容が確認できます。バージョンメモの右側の [&gt;] を押すと修正および削除が可能です。サポートbotを実行した後にステップを修正すると(ステップを追加、メッセージの内容を修正・変更、アクションボタンを追加、または削除したなど ) 新しく実行された時点で実行履歴が保存されます。些細な変更だとしても、サポートbotの選択肢の内容が変更された場合、顧客の選択によって統計の内容が変わってしまう場合があるためです。対象顧客やサポートbotの表示ページなど、運営に関する条件のみを変更した場合は、新しく実行したとは見なされません。実行履歴が複数ある場合、ステップ分析の統計画面で表示するのは選択した実行履歴が始まった時から、次に実行される直前までの推移です。統計データのダウンロードサポートbotの統計データを活用して顧客が困っていることや興味のあることを把握しましょう。データのダウンロードは、ダウンロードの権限を待つマネージャーのみが可能です。各マネージャーのダウンロード履歴は保存され、チャネルのオーナーが最大1年まで照会できます。ダウンロード方法統計を確認したいサポートbotを選択します。右側にある［…］ボタンクリック - [統計をダウンロード] を選択します。データのダウンロード理由を記入し、ファイルのパスワードを設定します。（ダウンロード後にパスワードを紛失するとファイルを開くことができません。再度ダウンロードする必要があります。）ファイルをダウンロードする際は数分かかることがあります。データの確認方法サポートbotのデータは、期間の設定とは関係なく、作動した全体の期間のすべてのデータをダウンロードします 。データの値説明Support Bot data選択したサポートbotの基本情報（概要画面に表示されている情報）Support Bot Daily Stats data設定した期間の流入情報（botが開始 → botが終了 → チャットに接続）Support Bot Revisions dataステップを修正した後、再度実行したタイミング（ステップ分析に表示されている実行履歴）Support Bot Path Stats data設定したシナリオの、各流入経路別に顧客が流入した数Support Bot dataのシートデータの値説明備考SupportBotIdサポートbotの固有IDDate日付Startサポートbotが開始された件数Stopサポートbotが終了した件数ChatOpen接客チャットへの接続件数接客チャットに流入してきた場合Support Bot Daily Stats dataのシートデータの値説明備考SupportBotIdサポートbotの固有IDDate日付サポートbot全体の期間を、1日単位に分けて表示します。Start日付別のサポートbotが開始された件数Stop日付別のサポートbotが終了した件数ChatOpen日付別の接客チャットへの接続件数Support Bot Revisions dataのシートデータの値説明備考SupportBotIdサポートbotの固有IDRevisionIdサポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられるIDcreatedAt各バージョン別にサポートbotが再度実行された時間sectionsMapサポートbotの各ステップの順番ごとの名前Support Bot Path Stats data のシートデータの値説明備考SupportBotIdサポートbotの固有IDRevisionIdサポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられるIDSectionPath修正されたバージョンで、顧客が作動させたサポートbotの経路(section)の記録Count各経路別の実行件数顧客が各ボタンをクリックしてステップを移動した回数ChatOpen各経路別の接客チャットへの接続件数接客チャットに流入してきた場合Support Bot Form Submit dataシートデータの値説明SupportBotIdサポートbotの固有IDRevisionIdサポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられるIDSectionIdサポートbotの各ステップの順番UserId顧客の固有IDSubmittedAtサポートbotフォームの保存時間InputBindingKey顧客プロフィールに保存されるデータの値InputLabelサポートbotフォームの質問InputValueサポートbotフォームの回答FAQサポートbotのステップ分析はいつから計測されていますか？ステップ別の統計データは、2021年 6月26日に機能がリリースされてから計測し始めました。ずっと作動させ続けていたサポートbotも、6月26日以降のデータからのみ確認可能です。ステップ分析の統計が実行履歴別に計測される理由は何ですか？些細な修正だとしても、サポートbotのステップ、または内容が変更された場合、実際に顧客の選択に影響を与える可能性があるため、修正後は実行した時点からの成果が計測されるように設定されています。サポートbotのステップ分析を、特定の日付別に行うことはできますか？現時点ではステップ分析を日付別に計測することは難しいですが、そのような機能を今後リリースすることも検討しています。

サポートbot統計・ステップ分析

構成要素ステップ顧客が特定の選択肢ボタンをクリックした時に、自動的に送信されるメッセージ領域です。テキスト、画像、動画、フォームなどの配信する内容を作成できます。開始画面サポートbotで顧客が最初に見るメッセージです。挨拶文を含んで作成しましょう。選択肢ボタン顧客がチャットボットでクリックできるボタンです。選択肢ボタンとステップを１:１で繋げて、各ボタンをクリックすると適切なメッセージを送信できます。サポートbotの作成方法方法：[オペレーション] - [＋サポートbotを作成]ボタンの中身を入力し保存するテンプレート利用問い合わせ効率化、新規セールスの確保など、様々な状況に適用できるテンプレートにより、簡単かつ迅速に作成できます。テンプレートの内容（テキスト、リンク、画像など）は、運営中のサービスに合わせて修正して使用してください。直接作成テンプレートを使用せずに、最初のステップから自由に設定を開始できます。次に繋がる ステップの作成 - 選択肢ボタンの生成 - 選択肢ボタンとステップの接続 過程を繰り返し、希望するシナリオに従ってチャットボットを構成してください。シナリオ構成ステップ作成ステップメッセージの作成チャットボット内で顧客に送信されるメッセージを作成してください。画像、動画、リンクボタン、サポートbotフォームを追加して自由に構成できます。（→メッセージ作成機能を確認する）[＋メッセージを追加する] ボタンを押してメッセージを追加すると、新しい吹き出しに内容を入力できます。既存アクションを読み込む[既存アクションを設定] ボタンをクリックし、サポートbot Aステップで作成した [メッセージ/選択ボタン/アクション] をBステップにも同様に適用できます。選択肢ボタンの生成顧客がよくする問い合わせを構想し、選択できるボタンを作成します。ボタン名を入力し、[保存] ボタンを押してください。[＋選択ボタン追加] をクリックして新しいボタンを作成できます。（各ステップで選択肢ボタンは最大１０個まで生成可能）選択肢ボタンとステップ接続各選択肢ボタンをクリックした時に顧客に送信される自動メッセージを選択するプロセスです。右側のトグルをクリックしてのボタンをクリックした時に接続するステップを選択してください。希望するステップがない場合は、[＋ステップを追加する] をクリックして、ボタンに接続された新しいステップを作成できます。生成したステップでメッセージ内容を入力してください。サポートbot終了ステップサポートbotで次のステップを追加する時に、[選択肢ボタン] または [終了] を選択できます。選択肢ボタンが見える状態であれば、右側のゴミ箱アイコンをクリックして削除し、次に続く動作で終了を選択してください。サポートbotの終了とは？チャットボットを終了し、顧客がメッセージを残すことができる入力ウィンドウを開くことができます。顧客がチャットウィンドウにメッセージを入力して送信すると、受信トレイから新しいチャットが始まり、チャットの担当者に直接繋がります。入力ウィンドウは、不在中のオペレーティングシステムの設定によって２つのケースで表示されます。営業時間外の運営設定 - [チャットを受付ける] の場合、サポートbotの終了後にメッセージ入力ウィンドウが表示されます。営業時間外の運営設定 - [新しいチャットを受付けない] の場合、サポートbotの終了後にメッセージ入力ウィンドウが表示されません。アクション設定該当のサポートbotのステップで、担当者を指定したり問い合わせタグを自動で追加するなどの、様々なアクションを設定することができます。担当者 / チーム振り分ける該当のステップで特定の担当者、チームを振り分けて素早く確認することができます。振り分けられた担当者をなくすことも可能です。フォロワーを追加チャットを一緒に行うフォロワーを追加できます。複数のフォロワーの追加も可能です。問い合わせタグ / 問い合わせメモ を追加該当のステップで自動的に特定の問い合わせタグ、問い合わせメモを追加して、問い合わせの分類を自動化することができます。メッセージを送信顧客が該当のステップに流入した際、顧客または社内会話でメッセージを送信するアクションです。（顧客へのメッセージ送信、または接客チャット内でのメッセージ共有用途）社内チャットに送信顧客が該当のステップに流入した際、社内チャットのグループルームを指定してメッセージを送信するアクションです。（チーム内のお知らせ用途）SMSを送信顧客が該当のステップに流入した際、顧客の連絡先にSMSメッセージを送信できます。顧客タグを追加顧客が該当のステップに流入した際、顧客を分類することができる顧客タグを追加するアクションです。運営設定ボットのプロフィールを設定するチャットボットのプロフィール画像と名前を設定できます。ご希望のボットプロフィールを直接作成することもできます。（→ボットのプロフィール設定を確認する）ボットのプロフィールを直接作成することもできます。（ボットのプロフィールの設定方法を確認する）限定起動させる限定起動するをオンにすると、サイトやアプリにサポートbotが表示されません。リンクからのみ連携可能なので、本番の前にテストとして実行したり、一部の顧客にリンクでのみ対応しなければならない場合に使用することができます。限定起動させたサポートbotは、運営日や時間、 表示ページの設定が適用されません。サポートbotを実行後、右上の [クリップ] ボタンを押してサポートbotのリンクをコピーできます。 サポートbotの顧客用リンクはQRコード形式でも発行できます。 オフラインの実店舗や商品説明にQRコードの画像を記載し、顧客が簡単にサポートbotで問い合わせできるように案内できます。運営時間の設定２４時間いつでも / 営業時間に/ 営業時間外に作動するサポートbotをそれぞれ分けて設定することができます。特定ページ表示ページを活用すると、特定のページにのみサポートbotを作動させることができます。例えば、メインの画面では基本のサポートbotを作動させ、新商品を紹介するページでは広報用のbotを作動させることなどが可能です。すべてのページに特定のページの設定をしていない場合は、サイト内のすべてのページにサポートbotが表示されます。特定のページに次のいずれかを満たす：ページに、shop または newというキーワードが１つでも含まれていたら表示されます。次の全てを満たす：ページにshop と newというキーワードがすべて含まれていた場合に表示されます。同じページで複数のサポートbotが作動中である場合、１）条件付き(ページ/フィルター)サポートbot、２）条件なしのサポートbot、３）より先に生成されたサポートbotの順に表示されます。顧客フィルター顧客フィルターを設定して、顧客の特性に適したサポートbotを区別して表示できます。例えば、非会員顧客と会員顧客専用のサポートbotをそれぞれ作成して運営することができます。すべての対象者に配信：会員/非会員などの特定の条件なしに、すべてのユーザーに表示されます。特定の顧客にのみ配信[＋フィルターを追加] ボタンを押してご希望の顧客をフィルタリングして設定できます。[顧客セグメント] を使用して、連絡先管理で事前に設定しておいたセグメントをインポートすることもできます。例）会員の顧客にのみ表示したい場合シナリオのインポート複数のチャネルを運営している場合、AチャネルのサポートbotをインポートしてBチャネルでも活用することができます。サポートbotの内容をエクスポートする作成したサポートbot画面で [•••] - [シナリオをエクスポート] をクリックするとJSONファイルでダウンロードできます。サポートbotの内容をインポートするサポートbotを適用するチャネルで [サポートbot] - [＋サポートbotを作成] - [シナリオをインポート] をクリックすると、既存のコンテンツがそのまま読み込まれます。サポートbotの複製[•••] - [複製] をクリックすると実行された既存のサポートbotを複製し、同じ設定をそのまま移行できます。一覧検索サポートbotの一覧から希望するサポートbotを検索して簡単に見つけることができます。サポートbotの状態（実行前/実行中/停止中）、管理者によってフィルタリングできます。右側の検索窓でサポートbotのタイトルを検索し、すばやく見つけることができます。サポートbotの一覧はタイトル、開始数、終了数および接客チャットの接続率、作成日時に基づいて昇順/降順に並べ替えることができます。FAQサポートbotを実行したのに、サイトに表示されません。サポートbotの利用量の上限が設定されており、上限に達した場合はサポートbotが実行されません。[チャネルの設定] - [料金プラン・支払い] - [料金プラン] - [決済内容] - [月当たりの利用量の上限]からサポートbotの利用量の上限を修正してください。作成した内容とは違う内容が表示されています。サポートbotの修正後、公開がされず一時保存されている可能性があります。もう一度修正したサポートbotの修正画面にアクセスして実行をクリックしてください。公開しているサポートbotを、顧客にリンクで送ることはできますか？可能です。しかしリンクからアクセスすると、新しいページでチャットの画面が開かれるため、顧客情報が連携されず、既存の顧客も新しい顧客として認識されてしまう点にご注意ください。LINEやInstagramのDMなど、外部メッセンジャーでも作動しますか？サポートbotはチャネルトーク独自の機能なため、外部メッセンジャー上では作動しません。ウェルカムメッセージが送信されず、すぐにサポートbotに繋がってしまいます。サポートbotを作動した場合は、ウェルカムメッセージの代わりにサポートbotの開始画面のメッセージが表示されます。サポートbotの作成数の制限はありますか？１つのチャネルで最大５００個までサポートbotを作成して運営することができます。CRMマーケティングのメッセージを、特定のサポートbotと連携させたいです。2022年4月のチャネルトークのアップデート以降、機能が変更されました 。特定のCRMマーケティングのメッセージに、特定のサポートbotを連携させる機能はなくなりましたが、表示ページやフィルター条件がCRMマーケティングと同じ場合は、メッセージを送った後にチャットが始まるとサポートbotが作動します。サイトを訪れた顧客に、適切なタイミングでサポートbotフォームをCRMマーケティングのメッセージとして配信することができるようになりました。ビジネス成功の核心である潜在顧客、つまりリード獲得することができる機能なため、ぜひ活用ください。（→アウトバウンド向けのサポートbotを確認する）Pageはどのようにセッティングすればいいですか？ページは標準URL(Canonical URL)で適用されるため、標準URLを確認してご設定ください。以下の手順に従って、ページの標準URLを確認できます。希望するページのURLを準備します。https://channel.io/check-canonical-url に該当のURLを入力し、Checkを押します。Canonical URL is の後ろに表示されたURLがPageです。該当のリンクをページ情報としてご利用ください。（→サポートbotの特定ページを確認する）標準URLをカスタマイズしたいです。標準URL(Canonical URL) 設定は開発者のサポートが必要です。以下の開発ドキュメントを社内の開発チームにご共有ください。https://developers.channel.io/docs/page自動保存をオフにできますか？上段の [自動保存] ボタンを押して [自動保存をオフ] をクリックすると、[下書き保存] ボタンを押して手動で保存できます。ただし現在の画面だけで自動保存が停止するため、画面を出てからまた入ると [自動保存] は再びオンになります。自動保存は周期が別にありますか？以前の設定で変更がある度に自動的に保存され、上段の [自動保存] - [内容の復元] をクリックして特定の時間帯の内容に復元できます。[内容の復元] は現在の修正画面から出ると初期化され、修正する度に新しく保存記録が溜まります。

サポートbotの設定

紹介サポートbotフォームはビジネスの成功の鍵である潜在顧客、つまりリード(Lead)を獲得できる機能です。サイトから簡単にリードを獲得し、この顧客情報を顧客連絡先として保存し統合管理できます。こうして獲得した情報で顧客の再訪問を誘導したり、顧客の好みに合った商品を先におすすめするなどのお声がけができるようになります！サポートbotフォームは、顧客の情報を収集する目的で開発しました。そのため入力した情報を統計で確認することは難しく、顧客が情報提供後にチャットを開始しないと通知が届きません。顧客が情報を提供する際に通知を受けたい場合は、別途設定が必要です。設置方法入力フォームの追加フォームを追加するサポートbotを選択します。既存のサポートbotにサポートbotフォームを追加する場合は、[サポートbot] - [該当のサポートbot] - [修正] をクリックします。新しいサポートbotを作成する場合は、[＋サポートbotを作成] をクリックします。サポートbotフォームを追加したい段階で、[入力フォーム] をクリックして追加します。1つのメッセージ(吹き出し)には、最大4つの質問を入力できます。フォームの作成フォームタイトル：顧客に表示される質問内容を作成します。必須入力：回答が必須かどうかを選択します。ONに設定する場合、質問に対する回答を入力することで次のステップに進むことができます。顧客プロフィールへ保存回答を収集して顧客プロフィール情報として保存すると、連絡先管理で確認できるようになります。リストから質問に対する回答内容に適した顧客プロフィール情報(データキー)を選択してください。（→顧客プロフィールを確認する）例）顧客の &#34;肌タイプ&#34; を収集した場合は、&#34;肌タイプ&#34; という顧客プロフィール情報を作成し、連携してください。顧客プロフィールへの保存を希望しない場合は [保存しない] を選択し、次のステップに進んでください。ただし保存しない場合、今後顧客プロフィールで回答内容を確認することはできません。データタイプリストの中から回答形式に応じてデータタイプを選択してください。選択したデータタイプによって、設定可能な質問形式が異なります。データタイプ設置可能な質問形式Boolean （はい/いいえ）ラジオボタンString （文字列）入力フォーム、ラジオボタン、ドロップダウンNumber （数字形式）入力フォーム、ラジオボタン、ドロップダウンDate（日付）カレンダー、ラジオボタン、ドロップダウンDateTime （日付/時間）日時と時間、ラジオボタン、ドロップダウンList （文章形式、複数選択可能）複数選択チェックボックス、複数選択ドロップダウン顧客プロフィール情報を連携する場合、データキーとタイプを一致させて保存してください。一致しない場合、顧客が情報を入力しても連絡先管理に反映されません。データキーとタイプは、[チャネルの設定] - [基本設定] - [顧客プロフィール情報] で確認できます。質問形式質問タイプに適した形式を選択してください。ラジオボタン：最大４項目設定可能ドロップダウン：最大１０項目設定可能質問形式まで設定し保存をクリックすると、サポートbotフォームの作成が完了します。共有通知顧客がサポートbotフォームで情報を入力する際、提出した顧客情報を社内チャットで共有して通知を受けることができます。通知を確認後、接客チャットリンクをクリックして顧客とのチャットを開始してください！通知を受ける社内チャット内のグループチャットを作成する方法：[社内チャット] - [公開グループ] - [＋ボタン] - [新しいグループを作成]サポートbotの [アクション] で設定する方法：[サポートbot] - [サポートbotフォームのステップ] - [アクション] - [社内チャットにメッセージを送信]通知を集めて確認する公開グループを選択後、通知と一緒に伝えるメッセージがあれる場合は併せてご作成ください。顧客がサポートbotフォームに情報を入力し、[送信] ボタンをクリックすると通知が届きます。（送信していない情報は確認できません。）フォームをダウンロード顧客にフォームを送った後、入力された情報をまとめてダウンロードすることができます。フォームのダウンロードは実行中のサポートbotにて可能です。データの確認方法Support Bot Form Submit dataシートデータの値説明SupportBotIdサポートbotの固有IDRevisionIdサポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられるIDSectionIdサポートbotの各ステップの順番UserId顧客の固有IDSubmittedAtサポートbotフォームの保存時間InputBindingKey顧客プロフィールに保存されるデータの値InputLabelサポートbotフォームの質問InputValueサポートbotフォームの回答FAQサポートbotフォームを必須入力で設定して情報を取得したのに、保存されません。顧客データと連携させたい場合は、データキーとデータタイプが一致した状態で保存したかどうかを確認してください。一致していない場合は、顧客が情報を入力しても顧客データに反映されません。回答形式を複数選択できるように設定した場合は、顧客データにすべて反映されますか？サポートbotフォームを設定する際、１）該当の情報を必須入力にし、２）顧客情報のデータキーとデータ対応が一致する場合、複数選択された値がすべて顧客データに反映・保存されます。収集した情報はどこで確認することができますか？また、どのように活用することができますか？サポートbotフォームで情報を収集する際は、顧客データに保存するかしないかを選択することができます。顧客プロフィールに保存するように設定した場合、サポートbotフォームで獲得した様々な顧客情報は、チャネルトークの連絡先管理で確認することができます。サポートbotフォームに回答する人達を、別途タグで区分することはできますか？既存と同じように、サポートbotのステップ別に [アクション] で [顧客タグ] を追加することができます。この時チャットが始まっていない状態でも、特定のステップでサポートbotフォームに情報を入力して送信ボタンを押すとアクションが作動し、顧客タグが自動で付きます。このように設定すると、どのようなサポートbotを通して獲得したリードなのかを区別することができます。顧客が送信ボタンを押さずに離脱した場合でも、以前のサポートbotフォームに入力された情報は入ってきますか？[送信] ボタンが押されないと、顧客データに情報は入ってきません。また顧客が送信ボタンを押さずにチャネルトークのチャット画面から離脱した後、再度チャット画面に戻ってきた場合、入力した情報はすべて初期化されます。送信ボタンが押されないとメッセージの入力欄や選択肢ボタンが表示されず、該当のチャットルームでは何のアクションも作動させることができません。連絡可能な時間を複数選択する or 時間別に選択することは難しいですか？複数選択はlistタイプでのみ可能になっております。dateタイプである時間帯の選択は、複数することができません。顧客にあまりにも多くの質問をしてしまうと、個人情報に関する問題が発生したりしませんか？チャネルトークは、顧客の会社と委託事業の関係であり、 委託事業者に当たります。サポートbotフォームを通して顧客の情報を収集しても、実際にその情報を活用するのは [顧客の会社] のため、チャネルトークのサポートbotのUIでは、顧客情報の使用に関する利用規約が表示されていません。また、個人情報の収集や活用に関する内容をサイトに会員登録する際の利用規約、またはサイト上で公開している利用規約で表示させている場合は、該当の利用規約内でチャネルトーク関連の項目を追加していただくことをおすすめします。さらにサポートbotフォーム機能で、情報の使用に関する案内文と同意の有無を問うチェックボックスを送信し、直接同意を得る方法もおすすめです。委託契約が必要な場合は、電子署名を通して契約を交わすこともできます。

サポートbotフォーム

面倒な会員登録の手続きなしにサポートbotフォームを通じ、簡単な質問だけで顧客の情報を取得できます。新規リード獲得のための簡単なアンケートをマーケティングで送信し、まず積極的にお客様の不明点を伺ってください。（→CRMマーケティングを確認する）特にB2Bや客単価の高い高級サービスの場合はご注目ください！高級サービスはセールスが重要です。このセールスの有意義な核心ターゲットがリード(Lead)です。アウトバウンド向けのサポートbotでリード獲得を増やしてみましょう！作成方法アウトバウンド向けサポートbotは２つの作成方法があります。CRMマーケティングで連携配信したい内容に合わせて、一斉配信または自動配信のどちらで配信するかを選択します。[サポートbotを配信する] をクリック → 保存済みのサポートbotを読み込んでください。（吹き出し表示/サポートbotから選択可能）吹き出し表示：サポートbotの１番最初のメッセージが、吹き出しで表示されます。サポートbot：サポートbotのステップ全体が画面に表示されます。メッセージを受け取る対象顧客と運営条件を設定した後、送信または実行します。（→一斉配信を確認する）（→自動配信を確認する）サポートbotで連携サポートbot設定画面内の５. CRMマーケティングの [一斉配信で配信] または [自動配信で配信] のどちらかを選択してください。[一斉配信で配信] クリック時、一斉配信の画面に遷移後、設定を完了してください。[自動配信で配信] クリック時、自動配信の画面に遷移後、設定を完了してください。FAQCRMマーケティングメッセージをサポートbotと連携させる方法とは何が違いますか？既存のCRMマーケティングの 運営から、 サポートbotで連携させる設定CRMマーケティングのメッセージで顧客の関心を引き、サポートbotを通して、配信を閲覧して流入してきた顧客からの問い合わせを効率的に対応することアウトバウンド向けのサポートbotサポートbotフォーム自体をメッセージで送信し、ブランドに必要な顧客情報を手軽に聞いて、潜在顧客を獲得し、保存された情報を通して必要なタイミングで効果的なCRMマーケティングを実行することができます。元々作動させていたCRMマーケティングを新しく作成し直さなければなりませんか？作動させていた自動配信が停止している状態の場合、２つの方法があります。自動配信の内容をそのまま使用したい場合は？ → 停止させた自動配信を再度実行してください。自動配信の内容を修正したい場合は？ → 該当の自動配信を複製または修正した後に実行してください。しかし２番の場合は、既存のものとは別に新しく作成された自動配信なので、統計ではそれぞれ別々に確認する必要があることにご注意ください。CRMマーケティングの 配信対象顧客と フィルターが同じサポートbotが存在する場合は、連携の設定をしなくても自動で連携され、既存のCRMマーケティングは修正されずにそのまま実行されます。新しくCRMマーケティングを実行させた際、既にメッセージを受け取っている顧客に、再度配信が表示されてしまいますか？対象顧客またはCRMマーケティングの条件が同じ自動配信を新たに作成する場合は、既存の自動配信を通して既にメッセージを受信した顧客も、 再度受信する可能性があります。このような事態を避けたい場合は、自動配信を新たに作成せず、 既存の自動配信を再度実行させる方法があります。もしくは、新しく作成された自動配信のメッセージを少し修正して、同じメッセージを再度受信することがないように設定する方法もおすすめです。CRMマーケティングのメッセージを送信したのですが、あるページではサポートbotと連携されておらず、またあるページではサポートbotと連携されていました。CRMマーケティングと [対象顧客] または [表示ページ] が同じサポートbotが存在している場合、別途設定しなくても自動的に自動配信や一斉配信のメッセージに連携されるようになります。対象が合致しないサポートbotを &#34;特定のサポートbot&#34; に連携するように設定したCRMマーケティングの場合、自動でサポートbotに接続されることはありません。CRMマーケティングのメッセージを受信したウェブページ上に対象が合致するサポートbotがない場合→ 連携されませんこの状態から対象が合致するサポートbotがあるページに移動した場合→ 連携されます

サポートbotのポップアップ表示

サポートbotについて顧客がボタンをクリックして複数のステップに移行しながらメッセージを確認できる、客観式応答型チャットボット機能です。開発者がいなくても顧客がよくする問い合わせをボタンで作成し、問い合わせごとの回答を設定してチャットを効率化することができます。サポートbotで繰り返される問い合わせを分析し、売上に直結するチャットに集中してください。お得意さんのためのサポートbotを作成したり、得意ページ用のサポートbotを別途作成することができます。（→サポートbotの作成方法を確認する）活用例例１）よくある問い合わせを減らす開始画面に単純なルーティーンの問い合わせを中心にボタンを配置すると、顧客がよく質問する内容を迅速に解決できます。例２）商品をおすすめ商品をおすすめする前に、まず顧客の好みを把握できる質問を回答を設定してください。例３）営業時間外に作動するサポートbotの設定開始画面で営業時間を案内し、営業時間外(不在)には担当者とのチャットが難しい点をお知らせしてください。サポートbotフォームサポートbotフォームはビジネスの成功の鍵である潜在顧客、つまりリード(Lead)を獲得できる機能です。会員登録がなくてもチャットを開始する前に顧客の様々な情報（性別、好みの色、予約情報など）を簡単かつ迅速に獲得できます。（→サポートbotフォームを確認する）活用例例１）顧客予約とチャット予約が必要な場合（整形外科、皮膚科などの病院ビジネス）名前、連絡先、希望診療項目などの必要な情報をすぐに質問できます。例２）見積もりが必要なサービスにおける顧客情報の取得（オートバイ、中古車などのビジネス）希望するモデル、希望購入予算、電話可能な時間などのチャットに必要な情報を質問できます。例３）客単価が高く、様々な商品がある場合（家具屋、セレクトショップ）名前、連絡先、家具の種類、購入目的(ex:在宅、新婚、幼児)、購入予算限度などの確実なリードを獲得できます。サポートbotのポップアップ表示CRMマーケティング機能と併せて使用することで、サイトを訪問した顧客に適切なタイミングでサポートbotで先にお声がけすることができます。ビジネスの成功の確信である潜在顧客、すなわちリード(Leadの連絡先)を獲得できる機能です。（→アウトバウンド向けサポートbotを確認する）活用事例価格ページを見て回るお客様に先に声をかけ、サポートbotフォームで有意義なリードを獲得できます。比較見積もりを先に送りながら、会社名と連絡先も簡単に取得できます。悩んでいる部分をヒアリングして、ミーティングアレンジまでしてみましょう！例１）B2Bサービスの料金ページを閲覧している顧客をターゲットにし、セールスに必要な情報を獲得会社名、氏名、役職、業務用のメールアドレスなどを聞き、紹介状や見積書を送れます。例２）病院など、顧客とのやり取りが多いサイトで顧客情報を聞き、問い合わせ情報を獲得氏名、問い合わせたい分野、日程などを聞いて、簡単に予約日を伝えます。例３）B2Bサービスの料金ページを閲覧している顧客をターゲットとし、セールスに必要な情報を獲得申し込みたい分野、 関心がある分野、経歴などを聞いて、応募者の情報を簡単に取得することができます。サポートbot統計・ステップ分析作動中のサポートbotのボタン別の統計を通じて成果をリアルタイムに確認し、データをダウンロードして活用できます。（→サポートbot統計・ステップ分析を確認する）FAQAIチャットボットとの違いは何ですか？チャネルトークのサポートbotは、設定したシナリオをもとに作動するチャットボットです。ターゲットの顧客の条件に合わせて、直接シナリオを設計することができます。AIチャットボットを使いこなすためには、FAQがシステム化され、AI技術ももっと発展していく必要があります そのため、現時点ではシナリオ通りに作動するチャットボットが必要で、それがまさにサポートbotです。ARSと似たようなものだとイメージしていただければと思います。AIチャットボットも準備中の機能の１つですのでご期待ください！