서포트봇이란?

• 고객이 버튼을 클릭하여 여러 단계로 이동하며 메시지를 확인할 수 있는 객관식 응답형 챗봇 기능입니다.

• 개발자 없이도 고객이 자주 묻는 문의를 버튼으로 만들고, 문의 별 답변을 설정하여 상담을 효율화 할 수 있어요.

• 서포트봇으로 반복되는 문의를 효율화하여 매출에 직결되는 상담에 집중해보세요.

• VIP 단골 고객을 위한 서포트봇을 만들거나, 특정 페이지용 서포트봇을 따로 만들 수 있답니다. (→ 서포트봇 설정 방법 알아보기)

활용 예시

예시 1) 단순 반복 문의 줄이기

시작 화면에 단순 반복 문의 위주로 버튼을 배치하면 고객이 궁금한 내용을 빠르게 해결할 수 있어요.

예시 2) 제품 추천하기

제품을 추천하기 전에 먼저 고객의 취향을 파악할 수 있는 질문과 답변을 설정해보세요.

예시 3) 비운영 시간에 작동하는 서포트봇 설정하기

시작 화면에서 운영 시간을 안내하여 비운영 시간(부재중)에는 담당자와의 상담이 어려운 점을 인지하도록 해주시면 좋아요.

• 서포트봇 폼은 비즈니스 성공의 핵심인 잠재 고객, 즉 리드(Lead)를 획득할 수 있는 강력한 기능이에요. 

• 회원 가입 없이도 상담을 시작하기 앞서 고객의 다양한 정보(성별, 선호 색상, 예약 정보 등)를 먼저 쉽고 빠르게 얻을 수 있어요. (→ 서포트봇 폼 알아보기)

활용 예시

예시 1) 고객 예약과 상담이 필요한 경우 (성형외과, 피부과 등 병원 비즈니스)

• 이름, 연락처, 희망 진료 항목 등의 필요한 정보를 바로 물어볼 수 있어요

예시 2) 견적이 필요한 서비스에서의 고객 정보 획득 (오토바이, 중고차 같은 비즈니스)

• 원하는 모델, 희망 구매 예산, 전화 가능 시간 등 상담에 필요한 중요한 정보를 질문할 수 있어요 

예시 3) 객단가가 높으면서 다양한 제품이 있는 경우 (가구점, 편집샵)

• 고객 성함, 연락처, 가구 종류, 구매 목적 (ex: 재택, 신혼, 유아), 구매 예산 한도 등의 확실한 리드를 획득할 수 있어요

마케팅 기능과 함께 사용하여 사이트를 방문한 고객에게 적절한 타이밍에 서포트봇으로 먼저 말을 걸 수 있어요. 비즈니스 성공의 핵심인 잠재 고객, 즉 리드(Lead의 연락처)를 획득할 수 있는 가장 강력한 기능이에요. (→ 아웃바운드성 서포트봇 알아보기)

활용 예시

가격 페이지를 둘러보는 고객에게 먼저 말을 걸어 서포트봇 폼으로 유의미한 리드를 확보할 수 있어요. 비교 견적을 먼저 보내주면서 회사명과 연락처도 쉽게 획득할 수 있어요. 고민하는 부분을 묻고 미팅 어레인지까지 해보세요!

예시 1) B2B 서비스 가격페이지를 보고 있는 고객을 타게팅하여 세일즈에 필요한 정보 획득

• 회사명, 이름, 직책과 직함, 업무용 이메일 등을 물어보고 소개서, 견적서를 보낼 수 있어요.

예시 2) 병원 등 고관여 제품을 파는 사이트에서 고객 정보를 물어 상담 정보 획득

• 이름, 원하는 상담 분야, 일정 등을 물어 쉽게 예약일을 정할 수 있어요.

예시 3) 채용 페이지를 보고 있는 지원자를 타게팅하여 채용에 필요한 정보 획득

• 지원 분야, 관심 분야, 경력 등을 묻고, 지원자 정보를 손쉽게 얻을 수 있어요.

작동중인 서포트봇의 버튼별 통계를 통해 성과를 실시간으로 확인하고, 데이터를 다운 받아 활용할 수 있어요. (→ 서포트봇 통계 확인하기)

AI 챗봇과 무엇이 다른가요?

• 채널톡 서포트봇은 설정된 시나리오를 기준으로 작동되는 챗봇입니다. 타겟 고객 조건에 맞게 직접 시나리오를 설계하여 만들 수 있어요.

• AI 챗봇을 잘 하려면 FAQ가 충분히 전산화 되어 있고, AI기술도 더 발전해야 한다고 생각해요. 지금은 명확하게 시나리오대로 잘 작동하는 챗봇이 필요하며, 그것이 바로 서포트봇 입니다. ARS와 비슷하다고 보시면 되요.

• AI 챗봇도 준비 중에 있으니 기다려주세요!