[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
AX-CX팀은 고객사의 CX를 채널톡이 직접 책임지고 구축하는 조직입니다. AI Agent(ALF) 세팅부터 SOP 설계, 교육자료 생성, 실제 상담 인력 운영까지 — 솔루션만 제공하는 게 아니라 "시간이 지나도 무너지지 않는 운영 구조"를 남기는 것이 우리의 약속입니다.
이건 이론이 아닙니다. 이미 운영 중인 고객사에서 높은 AI 관여율·해결률과 의미 있는 운영비용(TCO) 절감이라는 검증된 결과를 만들어내고 있습니다.
지금 우리는 0에서 1을 넘어 1을 10으로 키우는 구간에 있습니다. AI-BPO는 이미 검증된 결과를 만들어낸 사업이고, 세팅과 후속 운영은 팀이 함께 단단하게 받쳐 줍니다. 그래서 이 포지션은 검증된 판을 더 키우고, 더 많은 고객과 시장을 설득해 딜을 만들어내는 데 무게중심을 둡니다.
[채널팀이 더욱 궁금하다면?]
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💜 AI-BPO, 없던 것을 되게하다.
어떤 업무를 담당하나요?
- 고객사 의사결정권자(C-Level) 대상 프리세일즈·제안을 리딩하고, 도입 계약 성사를 위한 비즈니스적 설득을 주도
- 단순 솔루션 판매가 아니라, 고객의 CX 운영 구조를 이해한 위에서 AI가 가져갈 역할의 범위를 함께 설계해 제안
- 새로운 시장·고객·기회를 발굴하고, 성공 레퍼런스를 만들어 AI-BPO의 판을 키움
- 고객사의 상담 데이터·FAQ·운영 정책·프로세스를 진단해, 채널톡(ALF·워크플로우·태스크) 기반 AICC 구조를 A부터 Z까지 설계 — 텍스트(채팅)는 물론 보이스(전화) 상담 영역까지 아우르며, 상담 진단 → SOP 수립 → 교육자료 생성 → AI·사람 흐름 조율까지 안착
- 연계 BPO사와의 협업 구조를 설계하고, 인력 배치·러닝·품질 관리가 안정적으로 돌아가도록 방향 설정
- 도메인 전용 AI 에이전트(ALF)의 응답 품질을 관여율·해결률·CSAT로 추적하고, 실패 케이스 분석 → 고도화 전략을 정형화된 프로세스로 구조화
- 프로젝트 방법론을 재사용 가능한 템플릿·자산으로 축적하고, 주니어 컨설턴트를 멘토링
어떤 경력이 필요한가요?
- 7~12년 차의 CX 실무 또는 CX 운영·기획 경험
- B2B 솔루션 제안·프리세일즈 또는 사업 개발(BD)로 엔터프라이즈 딜을 직접 수주·클로징해 본 경험 (말을 잘하는 것을 넘어, 실제 비즈니스 딜을 만들어 본 경험)
- 고객사, 특히 대형 고객사(엔터프라이즈)의 C-Level·의사결정권자를 대상으로 제안·설득해 도입 의사결정을 이끌어 낸 경험
어떤 역량이 필요한가요?
- 고객사 CS/CX 운영 구조를 진단해 AI·자동화가 가져갈 역할 범위(AX 구조)를 A-Z로 설계하고, 실제 운영까지 안착시켜 본 실행력 (기획서만이 아니라 안착까지)
- 정형화되지 않은 비즈니스 프로세스를 분해해 AX 구조를 설계하는 문제 해결력
- 데이터·지표 기반으로 성과를 정의하고 의사결정을 반복해 본 경험
- 답이 정해지지 않은 상황에서 방향을 잡고 실행하는 높은 실행력과 회복 탄력성
이런 점이 있으면 더 좋아요
- 채널톡 ALF / 워크플로우 / 태스크에 대한 이해 및 운영 경험
- 컨택센터/BPO 운영 지표·인프라(관여율·해결률·CSAT·상담 단가 등)에 대한 깊은 이해
- 챗봇·AI 상담봇·상담 자동화 플로우를 설계·운영해 본 경험
- 보이스(전화)·옴니채널 AICC를 설계·운영해 본 경험, 또는 대형 고객사(엔터프라이즈) 프로젝트를 리딩해 본 경험
- API 연동·웹훅·DB 기본 개념을 이해해 개발자와 기술적으로 소통 가능한 분
- RAG·LLM·AI 에이전트를 실제 서비스에 도입·운영해 본 경험
- 주니어 실무자를 멘토링하거나 소규모 팀·프로젝트를 리딩해 본 경험
- B2B SaaS 또는 테크 스타트업 근무 경험
원하는 분의 성향은 이렇습니다
- 채널톡으로 AICC를 A부터 Z까지 그릴 줄 아는 설계자이자, 복잡한 그림을 C-Level 누구에게나 간결하게 설명해 딜을 성사시키는 커뮤니케이터
- "AI를 도입했다고 끝이 아니다. AI 에이전트와 사람이 맞물려 돌아갈 때 비로소 CX가 바뀐다"에 공감하는 분
- 검증된 모델을 더 큰 시장으로 키워내는 데서 희열을 느끼는 분
어떤 방식으로 채용하나요?
- [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
- 1차 면접은 Q&A 형식으로 직무 적합성과 역량을 논의합니다.
- 2차 면접에서는 채널팀 문화 적응 및 컬처핏을 확인합니다.
- 1차·2차 면접 모두 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
- 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.