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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
CSM(Customer Success Manager)팀은 채널톡 주요 고객사의 장기적인 성공을 책임지는 파트너입니다. 고객과 가장 가까운 위치에서 현장의 복잡한 비즈니스 문제를 발견하고, 이를 제품 활용 전략, 온보딩, 비즈니스 컨설팅으로 해결해 나가는 팀이에요.
CSM팀의 목표는 계약 이후의 관리가 아니라, 고객이 채널톡을 통해 실제 성과를 만들도록 돕는 것입니다. 이를 통해 높은 리텐션을 유지하고, 새로운 기능과 가치를 고객에게 가장 먼저 전달 및 확산시키는 ‘세일즈의 완성’ 역할을 수행합니다.
팀원들은 뛰어난 세일즈 역량을 바탕으로, 다양한 산업에 대한 이해, 고객 중심 사고, 전략적인 커뮤니케이션 능력을 갖추고 고객의 성장을 함께 만들어갑니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유🔥]
어떤 업무를 담당하나요?
  • 고객이 채널톡을 효과적으로 활용할 수 있도록 가이드하고, 서비스 온보딩을 지원합니다
  • 담당 고객사의 이탈 및 리덕션 가능성을 모니터링하고, 적절한 솔루션을 제안합니다
  • 고객 데이터를 분석하여 서비스 활용도를 높일 수 있는 인사이트 도출합니다
  • 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 만족도를 유지하고, 피드백을 수집합니다
  • 제품팀, 영업팀 등과 협업하여 고객 중심의 문제 해결 및 서비스 개선에 기여합니다
어떤 경력과 역량이 필요한가요?
  • ️고객과의 커뮤니케이션을 즐기고, 관계 구축에 자신 있는 분
  • 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 친근하면서도 프로페셔널한 태도로 소통할 수 있는 분
  • 고객이 겪는 문제를 논리적으로 분석하고, 적절한 해결책을 제안할 수 있는 분
  • 숫자와 지표를 활용하여 고객의 문제를 해결하는 방식에 익숙해지고 싶은 분
  • 빠르게 성장하는 SaaS 비즈니스에서 경험을 쌓고 싶은 분
이런 점이 있으면 더 좋아요
  • 채널톡을 실무에서 사용한 경험이 있는 분
  • 고객 대응 경험(예: 고객 상담, 영업, 운영, 컨설팅 등)이 있는 분
  • 고객들과 장기 관계를 유지해보신 분
  • SaaS 서비스에 대한 관심이 높고, IT 또는 스타트업 환경에서 일해본 경험이 있는 분
어떤 방식으로 채용하나요?
  • 일반적으로 [서류전형] - [1차면접] - [2차면접] - [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
  • 경우에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
  • 제출하신 서류를 통해 채널톡 Customer Success Executive로서 적합한 역량을 가지신 분인지 확인합니다.
  • 면접에서는 제출하신 서류에 기반한 질의응답과 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.

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