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オペレーション

オペレーションは、チャット対応の自動化や分析ができます。ビジネス成長に必要なインサイトを得て、売上につながるチャット対応を実現しましょう。

ガイド

• チャット担当者自動振り分け

  担当者自動振り分け機能で、問い合わせ内容や顧客に適した担当者を指定できます。

  

• 接客フロー自動化

  接客フロー自動化は、予め設定したフローで問い合わせに自動で対応できる強力な機能です。リアルタイムでチャット対応ができなくても自動で一次対応が可能です。

  

• ゴール達成

  ゴール達成を設定すると顧客が問い合わせを通じて望むアクションをしたのかを成果として測定することができます。

  

• 問い合わせタグ

  問い合わせタグで、問い合わせ内容ごとに簡単にカテゴリー分け可能です。 どのような内容が多いのか一目で確認し、問い合わせを効率的に管理・分析しましょう。

  

• 接客チャット統計

  接客チャットにおいて重要なのは、問い合わせ内容を分析し改善することです。統計機能を活用し顧客の声に集中しましょう。

  

• 統計データのダウンロード

  ダウンロードすることで、チャット1件1件の統計データを確認できます。対応状況から問い合わせ内容まで詳細の統計データを確認しましょう。