メールコミュニケーションが変わる！メールでの問い合わせ対応の不便さを解決し、顧客体験も業務体験も改善

従来のメールコミュニケーションは、対応漏れや遅れ、属人化など不便な点が多くあります。代表メールアドレス宛には、日々多くのメールが届きますが、管理の不便さから問題が生じやすく顧客体験が損なわれるといった問題があります。 実際、チャネルトークをご利用の企業様からも、ECモールを運用するなど複数チャンネルでメール対応が必要な場合は、メール管理がさらに難しくなるため一元管理したいとの声をいただき、このご要望にお応えするためにメール連携機能を開発・リリースしました📧

メール連携機能を使ってみる👆

チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成し、ご利用いただけます。

📧メール連携機能でできること📧

１）顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を見ながら、シンプルなUIでメール対応が可能に！

チャネルトークでは単純に問い合わせを処理するだけでなく、顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を確認しながら対応することが可能です。

チャットのようなライトな管理画面でメール対応を一元管理することで、顧客理解と顧客体験を向上させることができます⭐️

２）問い合わせ対応を自動化し、業務効率化を実現

CS運営の鍵は効率化し、売上につながる顧客(ファン)との会話に集中できる運用体制を構築することです！🙌

・問い合わせの担当者 / フォロワーの指定

・タグ付け

・自動返信

などの設定をメールにも適用することで、接客フローを自動化し、業務効率化を実現することができます。

空いた時間で顧客との会話や顧客体験をアップできる施策に取り組みましょう⤴️

３）統計画面にて、メール経由の問い合わせ確認が可能

チャネルトークの統計画面は・・・

・顧客がいつ、どこから流入してきたのか

・どのような部分に関心を持ってくれたのか

過去のデータまで詳しく分析することができます。

メールの経由のお問い合わせを、クリック１回で、そして一目で、より良いサービス運営のための改善点を探すことが可能です💪

4）メールをチャネルトークに連携し他のSNSツールも一緒に一元管理

チャネルトークは、企業と顧客の間にあるコミュニケーションを解決するツールです。

現在チャネルトークは、メールの他に①チャット②LINE③Instagramの対応も可能です。

バラバラに管理しなかった煩わしさを1つにしてCSの対応クオリティをアップしましょう✨

チャネルトークのメール連携機能のガイドを見る👀

チャネルトークのアカウント作成手順【無料】

チャネルトークのアカウント作成に関しては以下の手順で行ってください。 インスタグラムDMの管理機能ご利用を開始するステップとしては、

①チャネルトーク公式サイトにアクセスし、メールアドレスを入力

※14日間の間はメール連携機能以外にも有料機能（マーケティング/チャットボット機能など）が無料でお試し頂けます。

②表示される手順に沿って会員登録を行えば、その日からご利用が可能です。

チャネルトークはメール連携機能のみならず、インスタグラム・LINE連携、サイトでの接客チャット、社内ビジネスチャットの全機能を無料で提供しています。 また、顧客情報を容易に収集・コンタクトをCRMマーケティング機能と問い合わせを効率的に処理できるチャットボットと統計機能をご用意しております。 メール連携機能をご活用いただきながら、他の機能もお試しください🙌