電話の受発信業務を 24時間365日AIで自動化

オペレーターに引き継ぎます。引き継ぐ条件は各企業で設定できます。感情的な問い合わせ、オペレーターへの接続を希望する顧客、VIP顧客などはすぐに接続されるよう設定可能です。引き継ぎ後も、それまでの会話と顧客情報がオペレーターの画面にそのまま表示されるため、顧客が同じ話を繰り返す必要はありません。

対応範囲によって異なります。店舗の場所や営業時間などの一次対応は、お使いの案内資料をアップロードするだけで始められます。注文照会のようにシステム連携が必要な業務は、追加の準備が必要です。一度にすべてを作るより、よくある問い合わせから確実に構築し、範囲を広げていく方法をおすすめします。どこから始めるか、一緒に検討いたします。

対応できます。チャットALFに登録済みのナレッジやルールを、電話でもそのまま使用します。電話のみに適用する条件を追加する形のため、一から作り直す必要はありません。ただし、チャットと電話では会話の流れ方が異なるため、結果がまったく同じになるわけではありません。電話向けの調整が必要な部分は、導入時に一緒に確認します。

いいえ。PCとモバイルがあれば電話を受けられ、ほとんどの導入企業がそのように利用しています。ただし、電話対応の専用席や大規模なコールセンターなど、有線端末のほうが安定する環境もあります。どちらにも対応しており、必要に応じてIP電話機を1年契約で提供し、内線番号の構成と一括割り当てにも対応します。オプションのため、Startupプラン以上でご利用いただけます。

無料＋プラン（トライアルも同様）では、電話番号1個（フリーダイヤル番号は制限なし）、発信は月最大300分（着信は制限なし）までの範囲でご利用いただけます。ビジネス認証が必要です。 Startupプラン以上では、制限なく電話対応をご利用いただけます。 固定電話の契約プランもStartupプラン以上でご利用いただけます。

電話は電話番号の数と発信通話時間に応じて料金が発生します。詳しい内容は料金ページをご確認ください。

チャネルトークの電話機能は、チャネルトークが発行する050番号を利用する仕組みです。もちろん転送設定により、既存のカスタマーセンターの番号をそのまま利用できます。既存番号の利用方法はガイドをご確認ください。

チャネルトークのワークスペースの単位である「チャネル」は、ブランド・サービスごとに一つ利用することを想定しているため、会社が同じであってもチャネルごとに電話番号を発行してご利用ください。

可能です。受けた通話をメンバー・チーム・チャネル・外部番号に転送でき、2つの方式に対応しています。すぐに転送する即時転送（Blind）と、転送先と先に話してから転送する相談後転送（Warm）です。PCのソフトフォンと固定電話の両方で利用できます。 複数人で通話する必要がある場合は、これまでどおり電話会議でチームメンバーを招待することも、通話中に社内会話でメンバー同士がやり取りすることもできます。

KDDIをご利用いただけます。

ワークフローを利用したIVR設定が可能です。詳しくはブログをご確認ください。

基本的な問い合わせ統計とリアルタイムのダッシュボードを提供します。データはExcelでダウンロードでき、BIツールと連携する場合はAPIと通話ログも提供します。