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チャネルトークのニュースやプレスリリース記事

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BtoB ECプラットフォーム「Bカート」と顧客理解AIエージェント「チャネルトーク」がパートナー連携。BtoB EC事業者の顧客対応をAIで効率化し、問い合わせ対応の高度化を支援

株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔在鎔）と株式会社Dai（本社：京都市中京区、代表取締役：木脇和政）は、受発注・請求・営業をDX推進するBtoB ECプラットフォーム「Bカート」と、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の連携を促進することを目的に、パートナー連携したことをお知らせします。本契約により、「Bカート」を利用する事業者は、「チャネルトーク」との連携をスムーズに行えるようになります。「Bカート」の会員情報をチャネルトークへ連携できるほか、AIエージェント「ALF」のタスク機能を活用することで、顧客からの問い合わせに対する自動応答や、顧客情報を踏まえた対応の実現を支援します。 連携の詳細：https://docs.channel.io/help/ja/articles/B%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88-8349de64 Bカート」と「チャネルトーク」の連携で実現すること 本連携では、「Bカート」への「チャネルトーク」設置から、顧客情報の連携、さらにAIエージェント「ALF」のタスク機能で

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グローバル24万社超が導入する顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」、Qoo10との連携を開始。Qoo10の問い合わせをチャネルトークで一元管理、複数チャネルの顧客対応を効率化

株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔）は、グローバルで24万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」において、2026年7月より、ECマーケットプレイス「Qoo10」との連携機能の提供を開始しました。本連携により、Qoo10に寄せられる顧客からの問い合わせをチャネルトーク上で一元管理し、そのまま返信できるようになります。EC事業者は、自社サイトやSNS、メールなど他チャネルとあわせて問い合わせ対応を集約できるため、オペレーションの効率化と対応品質の向上を実現します。連携の詳細：https://docs.channel.io/help/ja/articles/Qoo10-f5d5c9eb Qoo10からの問い合わせをチャネルトークで一元管理 EC事業者は複数の販売チャネルを運営するケースが一般的になり、それぞれ異なる管理画面で問い合わせ対応を行うことが担当者の負担となっています。 今回の連携により、Qoo10経由の問い合わせをチャネルトークに取り込み、そのまま返信できるようになりました。担当者は複数

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「カスハラ」「クレーマー」と思われる恐怖から約52.3%が“泣き寝入り”を経験65.2%が「AI経由なら正当な指摘をしたい」と回答。カスハラに関する意識調査の結果を公開

グローバルで23万社以上に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：玉川葉）は、全国の20代～60代の男女514名を対象に、「店側のミスに対する指摘とカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する意識調査」を実施いたしました。 調査結果のトピックス 近年、社会的課題であるカスハラへの対策が国主導で義務化されるなど、企業側の対応が本格化しています。こうした中、「チャネルトーク」を運営するChannel Corporationでは一貫して、顧客の声（VoC：Voice of Customer）をビジネスの成長の核として捉え、企業が健全に顧客の声を収集・活用することの重要性を伝えてまいりました。 そこで今回、カスハラ対策への意識が一段と高まる現在の市場環境において、一般消費者の「店側のミスに対する指摘」への心理や意識がどのように変化しているのか実態の把握を目的に本調査を実施いたしました。 - 約52.3%が「店側の明確なミス」でも、カスハラ・クレーマーと思われるのを恐れて“泣き

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