オンライン診療サービス「レバクリ」に、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を導入
「オンライン診療を、当たり前の選択肢に。」というビジョン実現に向け、患者様の不安に寄り添う相談窓口を整備。AIによる24時間対応と本質的なサービス改善を両立。
お知らせ
チャネルトークのニュースやプレスリリース記事
メディア掲載のお知らせ：CHANNELCON26
2026年に開催したCHANNELCON26の様子がメディアで紹介されました。
グローバル24万社超が導入する顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」、Qoo10との連携を開始。Qoo10の問い合わせをチャネルトークで一元管理、複数チャネルの顧客対応を効率化
株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔）は、グローバルで24万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」において、2026年7月より、ECマーケットプレイス「Qoo10」との連携機能の提供を開始しました。本連携により、Qoo10に寄せられる顧客からの問い合わせをチャネルトーク上で一元管理し、そのまま返信できるようになります。EC事業者は、自社サイトやSNS、メールなど他チャネルとあわせて問い合わせ対応を集約できるため、オペレーションの効率化と対応品質の向上を実現します。連携の詳細：https://docs.channel.io/help/ja/articles/Qoo10-f5d5c9eb Qoo10からの問い合わせをチャネルトークで一元管理 EC事業者は複数の販売チャネルを運営するケースが一般的になり、それぞれ異なる管理画面で問い合わせ対応を行うことが担当者の負担となっています。 今回の連携により、Qoo10経由の問い合わせをチャネルトークに取り込み、そのまま返信できるようになりました。担当者は複数
Channel Corporation、企業向け業務管理機能をAIビジネスOS「チャネルワークス」へ刷新。顧客接点を担う「チャネルトーク」と企業の業務を支える「チャネルワークス」の2ブランド体制へ
顧客対応から社内コミュニケーション、意思決定までを一つの環境で実現
メディア掲載のお知らせ：カスハラ調査レポート
弊社で公開した「カスハラ調査レポート」に関連するプレスリリースが他社メディアでも掲載されました！
「AOKI」「ORIHICA」公式オンラインショップに、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を導入
店舗さながらのおもてなしをオンラインで再現。AIエージェント「ALF」と「WEBスタイリスト」のハイブリッド接客で、お客様の節目の着装に寄り添うパートナーへ。
企業の51.7%がカスハラ対策なし、店側のミス経験者の52.3%は「カスハラと思われたくない」と指摘を断念。10月の義務化を前に、従業員体験(EX)と顧客の声(VoC)の課題を明らかにした2調査を実施
実践ガイド「カスハラ対策リサーチレポート」も無料公開
「顧客接点を最大化する、型破りなカスタマーサービス」：コストセンターから、プロフィットセンターへ_CHANNELCON後日レポート
D2Cブランド・コアラマットレス（Koala JP K.K.）が実践する、AIと人で“感動”を生むCSのつくり方
「AIと人が共感するCSの現在地」最高の体験を届けるための「インフラ」の整え方_CHANNELCON26 後日レポート
“即完”が日常のIP ECを支える、公平なCSのつくり方
「安心」の先にある「親密さ」へ——AIと人が紡ぐ、withのカスタマーケア_CHANNELCON26 後日レポート
問い合わせを“減らした先”にある、温もりのあるCS本質論
「CSは、組織のPMになる」：スニーカーダンクが描く次世代カスタマーサポートのかたち_CHANNELCON後日レポート
コストセンターから、事業を動かすPMへ。AIが生んだ“余白”で挑むCSの進化
接客・窓口の51.7%が「カスハラ対策なし」と回答。対策不足で43.5%がモチベ低下、28%が「退職したい」と切実な声。カスハラに関する意識調査の結果を公開
特にメール・CS等の非対面窓口担当では、40%以上の業務効率化への期待が約60%にのぼり、AIボット導入による「精神的負担の軽減」や「コア業務への集中」を強く望む傾向が顕著に
リユース業界大手「コメ兵」公式オンラインショップに、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を導入
高単価×リユースだからこそ求められる”気軽に相談できる窓口”を、AIチャットで24時間365日提供。海外顧客対応にも貢献。
「カスハラ」「クレーマー」と思われる恐怖から約52.3%が“泣き寝入り”を経験65.2%が「AI経由なら正当な指摘をしたい」と回答。カスハラに関する意識調査の結果を公開
グローバルで23万社以上に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：玉川葉）は、全国の20代～60代の男女514名を対象に、「店側のミスに対する指摘とカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する意識調査」を実施いたしました。 調査結果のトピックス 近年、社会的課題であるカスハラへの対策が国主導で義務化されるなど、企業側の対応が本格化しています。こうした中、「チャネルトーク」を運営するChannel Corporationでは一貫して、顧客の声（VoC：Voice of Customer）をビジネスの成長の核として捉え、企業が健全に顧客の声を収集・活用することの重要性を伝えてまいりました。 そこで今回、カスハラ対策への意識が一段と高まる現在の市場環境において、一般消費者の「店側のミスに対する指摘」への心理や意識がどのように変化しているのか実態の把握を目的に本調査を実施いたしました。 - 約52.3%が「店側の明確なミス」でも、カスハラ・クレーマーと思われるのを恐れて“泣き
顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」、日本最大級のスタートアップカンファレンス「IVS2026」に出展
ブースでは、顧客向き合いを大切にするブランドの景品が当たる抽選会と、AIエージェント「ALF」を活用した“IVS完全攻略AIガイド”のデモを実施
ジュエリーブランド「４℃」公式オンラインショップで、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」導入開始
実店舗のような”きめ細やかな接客体験”をオンラインで再現。ギフト需要における顧客との長期的な信頼関係構築を支援
「CHANNELCON26」Full Demo Session｜チャネルトークの現在と未来
2026年6月末リリースの新サービス「CoS（コス）」が実現するAI時代のマーケティング戦略をご紹介します
「CHANNELCON26」イベントレポート
AI時代のカスタマードリブン経営、350人が目撃した「次世代CS」の未来
株式会社Channel Corporation、SB C&S株式会社と「チャネルトーク」の取り扱い契約を締結
顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔、以下「Channel Corporation」）が、「新しいテクノロジーをいち早く、より使いやすい仕組みやかたちにして全国にお届けする」というソフトバンク創業以来の役割を担うSB C&S株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：草川 和哉、以下「SB C&S」）と、Channel Corporationが提供する顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の取り扱い契約を開始いたします。 契約締結の背景・内容 EC・小売・BtoB SaaSをはじめとする多様な業種において、顧客対応の高度化・パーソナライズ化が急務となっています。消費者の期待水準が上がる一方、企業が問い合わせ対応に割くリソースは限られており、「効率化」と「顧客体験の向上」を同時に実現できるソリューションへの需要がかつてなく高まっています。 こうした課題に対し、AIを中核に据えた顧客コミュニケーションの自動化・高度化は、もはやトレンドではなく、企業
チャット対応の完全無人化を終了します。6ヶ月の取り組みを振り返って
日頃よりチャネルトークをご利用いただき、誠にありがとうございます。CXチームのSpicaです。 2025年9月5日から約6ヶ月間実施してきた「チャット対応の完全無人化」を終了し、まずALFが一次対応しつつ、オペレーターへの接続を希望されたお客様にはCXチームが対応できる体制に戻すことをお伝えします。今回はその背景を、できる限り正直にお伝えしたいと思います。 なぜ、無人化に踏み切ったのか 「自分たちが一番使い倒す」という意志 「ALFを提供している私たちが、誰よりも積極的にALFを活用し、その可能性と限界を証明していく」——この想いで、2025年7月14日から営業時間外のチャット対応をALFに任せ、その後9月5日からは全時間帯へ拡大しました。なお、今回の無人化は、一部のお客様を対象とした限定的な取り組みとして実施しました。 無人化期間中に取り組んでいたこと 無人化期間中も、CXチームとして以下の取り組みを続けていました。 - ALFへの問い合わせをモニタリングし、未回答が続いているケースには私たちがフォロー - 誤回答があった場合のフォローアップ対応 - 回答内容をもとに、ドキュメントや
顧客体験向上を後押し チャネルトークが導入支援キャンペーンを開始！
株式会社Channel Corporation（所在地：東京都千代田区、CEO：玉川葉）が運営するAll-in-one AI ビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（ https://channel.io/ja ）」（以下「チャネルトーク」）は、FAQツールや顧客対応ツールをチャネルトークへ移行/統合する企業を対象としたキャンペーンを開始いたします。 キャンペーンの背景 私たちのミッションは、「企業と顧客の間に存在するすべての壁を取り払う」ことです。これは、過去の事業失敗から得た「答えは常に顧客にある」という気づきに基づいています。 "スタートアップも大企業も、顧客と深く対話できれば必ず成長できる" チャネルトークはその「対話のインフラ」を担う存在として、10年先・20年先にも使われ続ける“Future Classic Product”を目指しています。 昨今、多くの企業では ・FAQはFAQツール ・チャットは別のツール ・問い合わせ管理はまた別のシステム といったように、顧客接点が分断された状態で運用されています。 その結果、顧客は「同じことを何度も説明しなければならない」体験を
[PR] 日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」をチャネルトークとcoorumが公開
カスタマーサクセスツールを提供する"チャネルトーク"と"coorum"が、共同作成した日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」を公開 近年注目を集めるカスタマーサクセスの立ち上げやツール選びに役立つよう、日本初のカスタマーサクセスツールマップを作成 熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」（株式会社ZOYI Corporation、本社：東京都新宿区、CCO(Chief Customer Officer)：坂本彩）と、既存顧客のエンゲージメント最大化を実現するコミュニティ構築ツール「coorum（コーラム）」（株式会社Asobica）が、「カスタマーサクセスツールカオスマップ」2020年版を共同公開しました。 カスタマーサクセスは、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプションモデルが普及する中で重視されるようになった、"顧客の成功"を目標に能動的に顧客の問題解決やサポートを提供する組織や思想のことです。注目を浴びているにも関わらず、今までカスタマーサクセスに特化したツールマップがなく、業界ではカスタマーサクセスを
【無料】チャネルトークのインスタグラムDM管理機能とは？
インスタグラムはブランド側にとって、サイトへの集客やファン作りのマーケティングチャネルとして必須なツールの位置付けとなっています。さらに、アルゴリズム上、ユーザーへのリーチを高めるためには、投稿やDMでの双方向のやりとりの多さが重要です。 それにも関わらず、インスタグラムDMに関しては、 1)大量のメッセージを管理できない 2)返信漏れが生じる 3)メッセージ内容の分析ができない という不便さを理由に、顧客からのDMへの問い合わせに返信ができないなど、顧客接点としての活用を断念するブランドがほとんどでした。 チャネルトークのインスタグラムDM管理機能は、上記のようなインスタグラムのビジネスアカウントを活用する企業の課題を解決すべく、開発されました。 1)返信を要さないメッセージは自動対応しつつ、2)商品やサービスについての質問やファンが気軽に声かけできる有人対応も可能にすることで、カスタマーサポートの効率化と顧客エンゲージメントの向上を同時に実現できます。 インスタグラムDM管理機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成いただけます。 インスタグ
メールコミュニケーションが変わる！メールでの問い合わせ対応の不便さを解決し、顧客体験も業務体験も改善
従来のメールコミュニケーションは、対応漏れや遅れ、属人化など不便な点が多くあります。代表メールアドレス宛には、日々多くのメールが届きますが、管理の不便さから問題が生じやすく顧客体験が損なわれるといった問題があります。 実際、チャネルトークをご利用の企業様からも、ECモールを運用するなど複数チャンネルでメール対応が必要な場合は、メール管理がさらに難しくなるため一元管理したいとの声をいただき、このご要望にお応えするためにメール連携機能を開発・リリースしました📧 メール連携機能を使ってみる👆 チャネルトークのホームページのトップ画面より、アカウントを生成し、ご利用いただけます。 📧メール連携機能でできること📧 １）顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を見ながら、シンプルなUIでメール対応が可能に！ チャネルトークでは単純に問い合わせを処理するだけでなく、顧客情報や過去の注文・問い合わせ履歴を確認しながら対応することが可能です。 チャットのようなライトな管理画面でメール対応を一元管理することで、顧客理解と顧客体験を向上させることができます⭐️ ２）問い合わせ対応を自動化し、業務効率化を実現 CS