効率化の先にある「人間のバリュー」とは：「人間の良さ」を引き出すためにテクノロジーを使う_CHANNELCON後日レポート
オンワードデジタルラボ×ユナイテッドアローズ：大手アパレルが2社語る「AIと人間の接客の協働」
最近記事
顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供するChannel Corporation、AIを企業の一員として活用する「EPaaS」を新たに提唱。
グローバル24万社超への導入実績をもとに、活用・定着まで伴走する「アドバイザリープラン」を提供開始。
コールセンターのKPIとは？指標一覧と設定・運用のポイント
コールセンターの現場では、重要業績評価指標（KPI）として応答率やAHT（平均処理時間）など数多くの指標を目にする一方で、それぞれの正確な定義や計算式まで把握できているケースは多くありません。 指標の種類が多いために優先順位をつけられず、上長やクライアントへの報告時に根拠ある数値説明ができないと悩む方も多いのではないでしょうか。 本記事では、コールセンターのKPIを「応対品質・つながりやすさ」（応答率・SL・FCR）と「生産性・効率性」（AHT・稼働率）の2軸に整理します。 各指標の定義・計算式や、目標設定の考え方をわかりやすく解説するとともに、現場での運用・改善につなげる実務ポイントや、可視化を効率化するツールの活用法も紹介します。KPI管理に課題を感じている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 コールセンターのKPIとは？基本の考え方 コールセンターの主な役割には、顧客満足度の向上があります。KPIとは、その役割をどれだけ果たせているかを数値で可視化し、目標に対する達成度を測るための指標のことです。 応答率やAHTなど個別の指標を意識するだけでなく、全体像を捉える視点が欠かせ
カスタマードリブン × 生活者価値デザイン：Channel Corporationと博報堂が手を取り合う次世代パートナーシップ_CHANNELCON後日レポート
AIが顧客対応を自動化する時代、多くの企業が直面するのが、「AIだけでは全ての業務をカバーできない」という現実だ。決済システム、在庫管理、物流連携、マーケティングデータなど、顧客体験を完結させるには、複数のツールやサービスの統合が不可欠となる。だからこそ、Channel Corporationは「単体では完結しない」ことを認識し、オープンなパートナーエコシステムの構築に舵を切った。 本セッションに登壇したのは、Channel Corporationで日本のAX事業とパートナーシップを統括するCOO・Wookieeと、博報堂グループの新会社・博報堂コンタクト&ロジスティクス ビジネスデザイン本部の靏見 亮太氏。2026年4月に新設された同社は、カスタマーケア業務と生活者データを融合させ、単なるBPOベンダーから、マーケティング支援までを行うパートナーへと進化しようとしている。 2社の出会いは、単なるパートナー契約ではなく、「カスタマードリブン」と「生活者価値デザイン」という二つの哲学が重なり合う瞬間だった。 関連リンク - アーカイブ動画の視聴申し込みはこちら - 当日投影資料のEboo
人気記事
【無料あり】チャットツールおすすめ10選！ビジネスシーンでの選び方も紹介
業務のスピードと情報共有の効率化が求められる今、チャットツールの導入を検討する企業が増えています。 しかし、一言でチャットツールと言っても、「ビジネスチャット」や「問い合わせ対応チャット」など用途が異なり、どのツールを選べばよいのか迷う方も多いのではないでしょうか。 特に無料から使えるチャットツールも増えており、まずは小さく試してみる企業も増えています。 本記事では、ビジネスシーンで利用されるチャットツールを「ビジネスチャット（社内コミュニケーション向け）」と「問い合わせ対応チャット（顧客とのやり取り・接客向け）」に分け、それぞれの特徴や選び方を解説します。 さらに、無料から利用できるおすすめチャットツール10選を紹介し、導入前に確認すべきポイントをわかりやすくまとめました。 最後に、社内と問い合わせ対応の両方を一元管理できるおすすめのチャットツールの特徴と導入メリットも紹介します。 「複数ツールを使い分ける手間を減らしたい」「業務効率を高めたい」と考えている方はぜひ参考にしてください。 チャットツールとは？電話・メールとの違い チャットツールとは、リアルタイムでメッセージをやり取りで
Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！
Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagramのリーチとは？ Instagramのリーチ
対応履歴が残るボイスチャット｜属人化しないカスタマーサポートの運用
「毎日の電話対応に追われ、他の業務が進まない」 「テキストのやり取りだけでは意図が伝わらず、結局電話にかけ直す手間が発生している」 カスタマーサポートの運営現場で、このような悩みを抱えていませんか。 従来の電話は重要な顧客接点である一方、応対履歴が残りにくく、対応工数が膨らみやすいという課題があります。そこで今、注目されているのが、ブラウザのチャット画面からワンクリックで音声通話を始められる業務用ボイスチャットです。 本記事では、専用アプリのインストールが不要で、ブラウザ上で手軽に使えるボイスチャットが、なぜ電話対応の負担を軽減するのかを解説します。 カスタマーサポートの応対品質を保ちながら業務を改善する方法も紹介するので、スマートなカスタマーサポート運用を目指す方はぜひ参考にしてください。 ボイスチャットと従来の電話対応との違いを解説 これまでカスタマーサポートで音声対応といえば「電話」が主流でした。しかし近年は、ボイスチャット（音声通話）機能を搭載した顧客対応プラットフォームを使い、電話とチャットを一つの画面で扱う現場が増えています。 こうした業務用ボイスチャットの多くは、専用アプ
【40万円支給】東京都のカスハラ対策奨励金に対応！チャネルトークのAI活用術
新着情報：令和8年度（2026年度）事前エントリー期間は、6月25日（木）10時〜7月9日（木）17時までと公式サイトで公開されました。
活用事例
「AOKI」「ORIHICA」公式オンラインショップに、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を導入
店舗さながらのおもてなしをオンラインで再現。AIエージェント「ALF」と「WEBスタイリスト」のハイブリッド接客で、お客様の節目の着装に寄り添うパートナーへ。
“進化する老舗”SHIPSが掲げる「最高の普通を続ける」ということ
セレクトショップ御三家と呼ばれる「SHIPS」。 コロナ禍で打撃を受けたにもかかわらず、ファッション市場で成長を続けており、2025年には会社設立50周年を迎えます。お客さまに安心感と高揚感をいつまでも提供し続ける”進化する老舗”を目指したSHIPSならではの取り組みについて、チャネルトーク日本CEOの玉川がSHIPS 執行役員 経営企画室/DX・EC担当の大塚裕史氏にお話しを伺いました。 日本初のセレクトショップである、SHIPSはどのように誕生したのか 玉川: まずはSHIPSについて教えてください。 大塚さん: SHIPSは、1952年、東京・上野のアメ横で米軍払い下げ品を扱う小さな店としてスタートしました。創業者の三浦は、元々高校の国語教師という異色の経歴の持ち主でしたが、1970年に家業を継ぎ1975年に会社として正式に設立、1977年には銀座に「SHIPS」をオープンしました。日本初のセレクトショップとして、海外ブランドの直接仕入れを行い、当時の日本ではまだ珍しかった海外ブランドを先駆けて日本市場に持ち込み、若者を中心に爆発的な人気を獲得しました。 現在、全国に70店舗以上
「CSこそ事業成長の要」毎年成長するレンティオがカスタマーファーストを貫く理由とは
サマリー どんなものでも買わずにためせる家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」は常にカスタマーファーストを心掛けています。その考えからECサイトの運営を行う上で、お客さまの対応を行うCSが最も重要だと考えており、サービス展開初期からCSを重視していました。そこで、よりお客さまが気軽に質問や会話ができるツールの中で、お客さま目線で使いやすく、距離を縮めることのできるUI設計のチャネルトークを導入しました。 買わずにためせる、家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」。月間13万人以上が利用し、累計新規注文件数は100万件を突破。ユーザー評価は★4.7と非常に高く、SNS上での口コミが多いことでも有名なレンティオ。成長の根幹にあるのは、カスタマーファーストの考えです。 レンタルサービス成長の根幹となった、レンティオの思想やCS運営の裏側を代表の三輪さん、CS 菊池さん・大河原さんに伺いました。 毎年成長するレンティオの土台となる“カスタマーファースト”の考え方 ーーレンティオといえば“カスタマーファースト”の考え方が深く全社に浸透しているイメージですが、その考え方はどのようにし
AIの活用事例
顧客対応のAX、避けられないなら正面突破 ─ ドメクック（Domeggook）がAI相談解決率92%を達成した方法
［チャネルトーク導入事例］ドメクック（G&Gコマース）
ソラゴホテル：フロントスタッフなしで、AIチャットが外国人ゲストの問い合わせまで解決
［チャネルトーク導入事例］ソラゴホテル
"もっと寄り添えるALF"を目指して SNKRDUNK CSチームがタスク機能で挑戦したこと
ゲストライター企画：チャネルトーク導入企業である株式会社SODAのCSチームより、菅原惟鈴様に執筆いただいた記事です。
AI Tips
カスタマーサポート効率化からLTV向上を実現する3つのステップ
「問い合わせ件数は増え続けているのに、人手が足りない」 「日々の対応に追われて、サービス改善まで手が回らない」 カスタマーサポートの現場では、このようなお悩みを抱える担当者の方が少なくありません。 カスタマーサポートの効率化は、単なる業務削減ではなく、そこで生まれた余力を顧客理解へ投資し、LTV（顧客生涯価値）の向上へつなげるための重要な戦略です。 本記事では、「ステップ1：効率化の仕組み構築」「ステップ2：VoC分析による顧客理解」「ステップ3：CRM施策によるLTV向上」の3つのステップに沿って、具体的な施策や測定すべき指標を解説します。 問い合わせ件数を50%削減した企業の成功事例も紹介しますので、サポート体制を経営の武器へと変化させたい方は、ぜひ最後までご覧ください。 カスタマーサポート効率化が求められる背景 カスタマーサポートの効率化とは、問い合わせ対応の生産性を高めつつ、サポート品質を維持・向上させる取り組みのことです。 この章では、カスタマーサポート効率化の本来の意味と、従来の対応体制が限界を迎えている理由について解説します。 カスタマーサポートの効率化とは何か？ カスタ
ボイスボットとは？仕組みとメリット・デメリット、導入の不安を解消する選び方
「電話対応の業務効率化のために、ボイスボットの導入を検討している。しかし、AIに顧客対応を任せてしまうことに、どこか不安を感じている」。 そのようにお考えの方も多いのではないでしょうか。 想定外の質問に対応できるのか、顧客体験が悪化しないか、といった懸念をお持ちの方は少なくありません。そのため、なかなか導入の決断に踏み切れないケースも見られます。 本記事では、ボイスボットとは何かという基本的な仕組みから、導入のメリット・デメリットまでを整理します。そのうえで、「AIに任せきりにしない」ための具体的な運用ポイントを、実務目線で解説します。 人手不足の解消と、顧客体験の維持を両立させたいとお考えの方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。 ボイスボットとは？仕組みと基本を解説 ボイスボットとは、AIが電話越しの会話内容を認識・理解し、自動で対応するシステムのことです。 この章では、ボイスボットの定義、IVR（自動音声応答）との違い、そして基本的な仕組みの3点を解説します。 ボイスボットの定義と特徴 ボイスボットとは、AIの音声認識・自然言語処理技術を使い、電話での問い合わせ内容を理解して自
設定Tips
UTMとは？意味やパラメータの要素、チャネルトークで活用法を解説
マーケターの必須ツール「UTM」をご存知ですか？ オンラインで広告を運用するマーケターなら、顧客がどこから、どのような経路で自社サイトに訪問したかを把握することが、成果分析の第一歩であることをご存じでしょう。しかし、通常の場合、私たちが分かるのは訪問者数やページビュー数だけです。どの広告が流入やコンバージョンに効果的だったのかを把握するのは難しいですよね。 そんなときに必要なのがUTM（Urchin Tracking Module）パラメータです。UTMを活用すれば、検索広告やSNSキャンペーンなどから流入した顧客のデータをきめ細かく分析することができます。さらにAI顧客コミュニケーションツールのチャネルトークを使えば、UTM情報をもとに最適化されたマーケティングメッセージを自動で配信することも可能です。 この記事では、UTMとは何か、どのように活用すればよいか、そしてチャネルトークと組み合わせることでどんな機能まで使えるのかを詳しく解説します。 UTMとは？ UTMとは、Webサイト訪問者が「どこから来たのか」という流入経路を正確に追跡するために、URLの末尾に付加する専用のパラメー
広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント
EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ
ALF v1↔︎v2のスムーズな移行のための2つのTips
ALF v1↔︎v2の切り替え時を行われる皆様へ重要なポイントをお伝えします！
CS Tips
コールセンターのKPIとは？指標一覧と設定・運用のポイント
コールセンターの現場では、重要業績評価指標（KPI）として応答率やAHT（平均処理時間）など数多くの指標を目にする一方で、それぞれの正確な定義や計算式まで把握できているケースは多くありません。 指標の種類が多いために優先順位をつけられず、上長やクライアントへの報告時に根拠ある数値説明ができないと悩む方も多いのではないでしょうか。 本記事では、コールセンターのKPIを「応対品質・つながりやすさ」（応答率・SL・FCR）と「生産性・効率性」（AHT・稼働率）の2軸に整理します。 各指標の定義・計算式や、目標設定の考え方をわかりやすく解説するとともに、現場での運用・改善につなげる実務ポイントや、可視化を効率化するツールの活用法も紹介します。KPI管理に課題を感じている方は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。 コールセンターのKPIとは？基本の考え方 コールセンターの主な役割には、顧客満足度の向上があります。KPIとは、その役割をどれだけ果たせているかを数値で可視化し、目標に対する達成度を測るための指標のことです。 応答率やAHTなど個別の指標を意識するだけでなく、全体像を捉える視点が欠かせ
Shopify×Web接客の成功事例｜EC売上を高める共通点
Shopifyを活用して自社ECサイトを運営する中で、「実店舗のようなきめ細やかな接客ができない」「リピーターが思うように増えない」とお悩みではありませんか？オンラインでは顧客の顔が見えないため、一人ひとりのニーズを汲み取ったコミュニケーションを設計するのは容易ではありません。 しかし、Shopifyで持続的な成長を遂げているストアには、ある共通点があります。それが、Shopifyの顧客データと接客ツールを連携させた「戦略的なCS（カスタマーサポート）」の実施です。 この戦略的なCSを実現する手段として、成長中のストアが取り入れているのが「接客チャット」です。例えば本記事で紹介するチャネルトークのようなサービスであれば、Shopifyとのアプリ連携だけでサイト上にチャットを設置でき、購入履歴や属性情報を接客に生かすことで、購入率（CVR）の向上やファン作りにつなげられます。 本記事では、Shopifyとチャネルトークを連携させて成果を上げている事例を紹介します。オンライン上の接客を単なる「問い合わせへの返信」から「売上を牽引する投資」へと変えたいと考えている方は、ぜひ本記事の内容をお役
カスタマーサポート効率化からLTV向上を実現する3つのステップ
「問い合わせ件数は増え続けているのに、人手が足りない」 「日々の対応に追われて、サービス改善まで手が回らない」 カスタマーサポートの現場では、このようなお悩みを抱える担当者の方が少なくありません。 カスタマーサポートの効率化は、単なる業務削減ではなく、そこで生まれた余力を顧客理解へ投資し、LTV（顧客生涯価値）の向上へつなげるための重要な戦略です。 本記事では、「ステップ1：効率化の仕組み構築」「ステップ2：VoC分析による顧客理解」「ステップ3：CRM施策によるLTV向上」の3つのステップに沿って、具体的な施策や測定すべき指標を解説します。 問い合わせ件数を50%削減した企業の成功事例も紹介しますので、サポート体制を経営の武器へと変化させたい方は、ぜひ最後までご覧ください。 カスタマーサポート効率化が求められる背景 カスタマーサポートの効率化とは、問い合わせ対応の生産性を高めつつ、サポート品質を維持・向上させる取り組みのことです。 この章では、カスタマーサポート効率化の本来の意味と、従来の対応体制が限界を迎えている理由について解説します。 カスタマーサポートの効率化とは何か？ カスタ
イベント
効率化の先にある「人間のバリュー」とは：「人間の良さ」を引き出すためにテクノロジーを使う_CHANNELCON後日レポート
オンワードデジタルラボ×ユナイテッドアローズ：大手アパレルが2社語る「AIと人間の接客の協働」
カスタマードリブン × 生活者価値デザイン：Channel Corporationと博報堂が手を取り合う次世代パートナーシップ_CHANNELCON後日レポート
AIが顧客対応を自動化する時代、多くの企業が直面するのが、「AIだけでは全ての業務をカバーできない」という現実だ。決済システム、在庫管理、物流連携、マーケティングデータなど、顧客体験を完結させるには、複数のツールやサービスの統合が不可欠となる。だからこそ、Channel Corporationは「単体では完結しない」ことを認識し、オープンなパートナーエコシステムの構築に舵を切った。 本セッションに登壇したのは、Channel Corporationで日本のAX事業とパートナーシップを統括するCOO・Wookieeと、博報堂グループの新会社・博報堂コンタクト&ロジスティクス ビジネスデザイン本部の靏見 亮太氏。2026年4月に新設された同社は、カスタマーケア業務と生活者データを融合させ、単なるBPOベンダーから、マーケティング支援までを行うパートナーへと進化しようとしている。 2社の出会いは、単なるパートナー契約ではなく、「カスタマードリブン」と「生活者価値デザイン」という二つの哲学が重なり合う瞬間だった。 関連リンク - アーカイブ動画の視聴申し込みはこちら - 当日投影資料のEboo
組織文化とデータ設計がAIの成果を決める：NotionとShopifyが実装する組織戦略_CHANNELCON後日レポート
人とAIが協業する環境づくり。技術選択ではなく情報基盤と組織文化の変革へ。
お知らせ
顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供するChannel Corporation、AIを企業の一員として活用する「EPaaS」を新たに提唱。
グローバル24万社超への導入実績をもとに、活用・定着まで伴走する「アドバイザリープラン」を提供開始。
物価高でも約3人に1人が年末セールを利用予定！約5割が「まとめ買いが増える」と回答セール需要の高まりで問い合わせ増加も予想、販売機会を逃さない顧客対応が鍵に。
ECサイトの問い合わせに関する意識調査の結果を公開
メディア掲載のお知らせ：国内最大級のSaaS比較サイト「BOXIL」にチャネルトークが掲載されました
国内最大級のSaaS比較サイト「BOXIL」にチャネルトークが掲載されました
初期設定ONB
育てようALF🌱 ルールの基本設定
・所要時間：10分（動画 約20分） ・難易度：初心者🔰
ALF V2基礎 改善に直結する基礎とコツ
顧客対応の完全自動化を実現するAIエージェント ALF
「CRMマーケティング」を始めよう
"始めよう"シリーズは、初めて各機能を設定する方向けのコンテンツです。 「CRMマーケティング」を初めて設定する方へ チャネルトークの「CRMマーケティング」は、メルマガのように顧客にお知らせしたい情報を一気に配信したり、チャネルトークが設置されているサイトの特定ページを訪問した顧客にのみ配信するなどの様々なマーケティング施策を実施できます。 「CRMマーケティング」の種類や詳しい設定方法をこのコンテンツを見ながら一緒に設定し、自社の顧客に有意義なマーケティング配信を始めましょう！ CRMマーケティングの位置/種類を確認する 1. CRMマーケティングの位置 CRMマーケティングは、管理画面の左側にある🛫アイコンをクリックします。 2. CRMマーケティングの種類 CRMマーケティングは「一斉配信」と「自動配信」の2種類があります。 - 一斉配信：連絡先(電話番号、メールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に配信します。顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客に好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。