電話機能に必要な環境を事前にチェックしよう！
チャネルトークの電話機能はインターネット回線をしようするIP電話です。安定した通話を実現するには導入企業さまのインターネット環境や使用デバイスが大きく関係します。電話機能の導入を検討している場合は、まずこちらのガイド参考に自社の環境をご確認ください。
設定Tips
チャネルトークのCXチームが作成したチャネルトークの設定Tips
UTMとは？意味やパラメータの要素、チャネルトークで活用法を解説
マーケターの必須ツール「UTM」をご存知ですか？ オンラインで広告を運用するマーケターなら、顧客がどこから、どのような経路で自社サイトに訪問したかを把握することが、成果分析の第一歩であることをご存じでしょう。しかし、通常の場合、私たちが分かるのは訪問者数やページビュー数だけです。どの広告が流入やコンバージョンに効果的だったのかを把握するのは難しいですよね。 そんなときに必要なのがUTM（Urchin Tracking Module）パラメータです。UTMを活用すれば、検索広告やSNSキャンペーンなどから流入した顧客のデータをきめ細かく分析することができます。さらにAI顧客コミュニケーションツールのチャネルトークを使えば、UTM情報をもとに最適化されたマーケティングメッセージを自動で配信することも可能です。 この記事では、UTMとは何か、どのように活用すればよいか、そしてチャネルトークと組み合わせることでどんな機能まで使えるのかを詳しく解説します。 UTMとは？ UTMとは、Webサイト訪問者が「どこから来たのか」という流入経路を正確に追跡するために、URLの末尾に付加する専用のパラメー
広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント
EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ
定時退社を実現する！ カスタマーサポートに欠かせない「マクロ」活用術
マクロの使い方からシーン別の活用例まで徹底解説
チャネルトークALFが正確に回答できる5つの理由
チャネルトークALFが正確に回答できる理由を解説。独自ベクトル検索、ドキュメント構造の理解、画像・表の活用、プロンプト最適化、ファクトチェックにより、AIチャットボットの正確性と回答品質を高める仕組みを紹介します。
自社専用のAI、社内ALFを様々な状況で活用してみよう！
社内ALFの活用方法を解説。FAQや記事を基盤にしたRAG回答、社内チャットでの質問対応、PDF要約、文案作成を通じて、CS・人事・営業の業務効率化につなげる使い方を紹介します。
自動配信で発生した売上を確認できる、売上指標を活用しよう！
これまでチャネルトークのマーケティングをご利用中の企業さまから、よく頂戴していたお声がありました。 "このメッセージで売上がどれだけ発生したかを確認したいです！" 多くの方が待っていたこの機能が2025年5月16日(金)についにリリースします👏 これからはマーケティングを配信後に該当メッセージからどれだけの売上が発生したのかを簡単に確認できます。このブログでは、マーケティング統計のアップデート内容とアップデート前とどのような点が変わったのかをご案内します。 --- マーケティングで"売上"統計を確認できます マーケティング統計を確認するとき、各マーケティングメッセージ別の基本成果だけでなく、売上成果まで確認できます。リストでは、複数の自動配信の売上成果を一目で確認できます。 また、従来のマーケティングではメッセージごとの配信費用まで把握するのが分かりにくかったですが、これからは個別メッセージの配信費用まで確認できることで、費用対売上高(ROAS)、購入あたりの売上高、そして配信あたりの売上高まで確認できるようにアップデートされました。 売上イベントをマーケティングのゴールに設定できます
自由度を拡大した新しいワークフロー、具体的に何が良くなるの？
2024年7月、チャネルトークで大きな革新が起こりました。 問い合わせ開始から終了までを自動化できるワークフロー機能のリリースです。リリース以降、チャネルトークに寄せられる問い合わせの中で常に1位をキープし続けている程、皆さまに沢山ご使用いただいている機能です。それと同時に多様なフィードバックを頂戴しました。 「画面を小さくしてもステップが多すぎて全体を確認できません🥲」 「修正や削除などのボタンを見つけるのが難しいです」 「線が複雑に繋がっているため、把握することが困難です」 ワークフローのリリースからこれまでに頂戴した皆さまのフィードバックを反映し、完全に新しくなったワークフローをご紹介します。新しくなるからといってそんなに心配はしなくて大丈夫ですよ！基本的な概念や設定方法は変わらないので、ご安心ください😊 では、実際にどのように変わるのかを見てみましょう💁♀️ --- ワークフローのアップデート日程 5月16日(金)に一斉アップデートします。 👀 一目で全体を確認できるワークフロー 一目で構造が把握できます これまでのワークフローは、多くの情報が下に長く広がっているために流れを把握す
CSVインポートした顧客情報でマーケティング配信
CSVインポートした顧客情報を活用したマーケティング配信の始め方を解説。顧客情報の一括追加・更新、インポートタグによる分類、一斉配信への活用まで、チャネルトークでの設定方法をわかりやすく紹介します。
社内ALFを新しい社員として迎えてみよう！
社内ALFの活用方法を解説。FAQや記事を基盤に、社内チャットや接客チャットの社内会話で要約・情報検索・文章改善・翻訳を支援し、日々の業務効率化につなげる使い方を紹介します。
通知設定を確認しよう！
「通知が届きません・・！」 このお問い合わせを頂戴するとあわあわしてしまう、CXチームのTessaです😂 なぜかと言いますと、"通知"はチャネルトークやお使いのデバイスの色んな設定を1つ1つ紐解いた先に解決できることが多いため、「今回は何が邪魔しているんだ？！」とサポートしながらも中々解決が難しい内容になるためです💦 なので今回は色んな通知が届かない問題を解決するブログを書いてみました！ この中にある設定を確認すれば98％は解決するはずです・・🙋♀️ 1️⃣ まずは基本、チャネルトークの設定を確認してみよう チャネルトークで確認しないといけない主な場所は3つあります✌️ ①スタッフ設定 ②オペレーターステータス ③おやすみモードです。 ①スタッフ設定を確認する スタッフ自身の通知設定を最初に確認します。（📘通知設定） - A：基本通知設定は「全てのメッセージ」「重要なメッセージのみ」に設定します。 - B：担当者なしの通知は電話やチャットが流入した時に担当者がいないと通知が来るようになります。担当者の自動割り当てをしているチャネルではOFFにしていても問題ないです！ 次に問い合わせが来た時の設定
ALFの正答率を上げる、画像認識の設定方法
ALFの正答率を高める画像認識の設定方法を解説。ドキュメントに画像を登録して、よりわかりやすい回答を実現するための挿入方法、活用例、注意点、テスト方法を紹介します。
商品データを活用した、ターゲティング配信
CRMマーケティングの自動配信のアップデート情報をご案内します🎁 特定の商品を購入した顧客により効果的にターゲットして、マーケティングメッセージを配信できるようになりました！ これまでは特定の商品を購入した顧客にメッセージを配信したかった方も、今回のアップデートで商品ごとに綿密に顧客をターゲティングして、顧客に合ったマーケティングを自動で配信できます💪 具体的にできるようになったことは？ 1. 決済完了または注文完了イベントのプロパティで「商品一覧」を使用できるようになりました。 - これまで：通貨、注文番号、決済手段などの情報は提供していましたが、商品に関連したプロパティは提供していませんでした。 - アップデート後：商品一覧プロパティを使用し、特定商品を注文した顧客をターゲティングできます。 2. 追加トリガーとゴール達成をより詳細に設定できます。 - これまで： - 追加トリガーでは、配信トリガーと待機時間の間に追加トリガーが発生する時/発生しない時に対してのみ設定できました。 - ゴール達成では、メッセージ閲覧後に特定のイベントが発生したのかのみを設定できました。 - アップデ
LINE＆InstagramでもALFとチャットボットを活用する方法
外部メッセンジャーでもワークフローを使えるんですか？！😲 これまで外部メッセンジャー(LINE、Instagramなど)から流入したチャットで、ワークフローを実行できずに残念だなと思っていた方がいらっしゃるかと思います。しかし！皆さまのお声を反映してついに外部メッセンジャーでもワークフローを作動し、ALFとチャットボットを使用できるようになりました😆 このブログでは、ワークフローを外部メッセンジャーで使用するための設定方法と活用事例をご紹介します！ これをマネるだけで設定完了✌️ 1️⃣ 問い合わせ内容ごとにピッタリな回答をする 顧客が最初のメッセージを送信してワークフローを作動することができます。この時、どんな問い合わせをしたいのかを選択肢ボタンを使って聞いてみましょう。 商品について・配送について・返品/交換についてなど、顧客が選択肢ボタンをクリックすると適切な回答を自動ですることができます。 問い合わせ内容に合ったチームや担当者をすぐに繋げたり、問い合わせタグを自動的に付与することができます。 2️⃣ 単純なよくある質問は24時間AIに任せる 登録したFAQとドキュメントを基盤にAIエージ
2024年 チャネルトークの成長記録
2024年のチャネルトーク成長記録を紹介。AIエージェントALF、ドキュメント、ワークフロー、電話機能などの主要アップデートを通じて、顧客対応の自動化・効率化・マルチチャネル化を進化させた取り組みを解説します。
年末年始のための設定Tips
2024年ももうすぐ終わりに近づいていますね❄️ 年末年始はB2C企業にとっては商戦の時期でもありますよね！ 今回は年末商戦イベントと年末年始のサポート窓口休業の設定についてご紹介します🫡 🎄 クリスマスイベントを紹介する サイトに訪問した顧客にクリスマス限定イベントを紹介しましょう！ 自動配信 ギフトページを訪れた顧客にクリスマス期間限定で送料無料イベントのポップアップを表示する 1️⃣ [⚙️チャネル設定] - [CRMマーケティング] - [自動配信] で設定します。[＋自動配信を作成] をクリックし、 [チャネルトーク] を選択してください。 2️⃣ [メッセージを配信する] をクリックします。 3️⃣ サイトの右横にポップアップを表示したい場合は [吹き出し表示]、画面全体で表示したい場合は [全画面表示] を選択してください。 4️⃣ イベントの内容や顧客の目が止まりやすくなるように画像を設定しましょう🎨 リンクなども一緒に案内したい場合は [リンクボタン] で設定できます。 5️⃣ 今回はギフトページにのみ配信したいので、[接続元のページURL] でギフトページのURLを設定します。 6️⃣ その他
ALFの正答率を上げる、RAGの設定方法
ALFの正答率を高めるRAGの設定方法を解説。FAQとドキュメントを活用して、顧客の質問に文脈に合わせた回答を生成する仕組みや、設定手順、活用のポイントをわかりやすく紹介します。
IVR機能の設計方法から活用事例まで、一気にご紹介！
電話対応も自動化！IVR機能リリース チャネルトーク電話(ミート)の発売後、多くの方々が待っていたIVR機能をついにリリースしました🎉 これにより、顧客にパーソナライズされた通話経験を提供し、チームは電話対応をより効率的に管理できます。開発者なしでボタンをクリックするだけで希望するシナリオを設計し、いつでも修正することができるので、非常に簡単です。 IVR機能の紹介から活用事例、初期設定方法まですべて一気にご案内します💁♀️ IVRとは？ 「営業時間のご案内は1番、診察の予約は2番、オペレーターへの接続は3番を押してください。」といった音声案内を聞いたことがあると思います。このように、電話が繋がる前に音声案内で希望するサービスを選択できるようにサポートするシステムが、IVR(対話型音声応答)です。 顧客が入力した番号に合わせて必要な情報を案内したり、適切なチームに接続し、顧客とオペレーターの時間を節約してくれる効率的な機能です！ チャネルトークのIVR機能のメリット ✔️ 開発者なしで誰でも簡単に設計/修正することができます！ ✔️ IVRの利用料は別途発生せず、ワークフローの利用料に含まれま
ALFの正答率を上げる、FAQの設定方法
ALFに興味はありますが、まだ不安が大きいです・・ チャネルトークCXチームのTessaです😎 主に新機能のプロダクトローカライズとガイドなどのコンテンツを担当しています。 皆さんは今年リリースしたチャネルトークのAIエージェント"ALF"をすでにお使いになっていますでしょうか？皆さんから頂戴するお問い合わせを見ていると、「ALFを使ってみたいけど間違った内容を案内しそうで不安」「ALFをどう設定すればうまく答えてくれるか分かりません」 というお声が多いようです🤔 このブログではALFの正答率を上げて、顧客対応をしている皆さんの業務効率をより向上するためのTipsをご紹介します！ FAQの設定 チャネルトークがALFを開発した最大の理由は「反復するよくある質問の対応を減らす」ためです！ そのため、まずはチャットでよくある問い合わせをしっかりと分析することが重要で、分析したよくある質問とこれに対する回答を予めチャネルトークのFAQに登録しておきます。 FAQに登録した質問と回答はALFが実際に顧客対応をする際に情報の基盤として活用します🤖 →FAQの設定方法を見る ガイドやマクロだけで解
多くの人がハマる効率化の落とし穴、あなたのチャット設定は大丈夫？
チャット対応の効率化だけで満足していませんか？Gmail・LINE・Instagram DMの一元管理やBot活用のメリットと、効率化の先で顧客体験や売上成長につなげるポイントを解説します。
少ない接客チャンスを売上につなげる4つの必須設定
少ない接客チャンスを売上につなげるチャット対応の4つの必須設定を解説。ブランドに合ったチャット設計、話しかけやすいウェルカムメッセージ、素早い初動返信、顧客情報連携による最適な接客方法を紹介します。
顧客の声を集めるポイント3選！
顧客の声を集めるポイント3選！ ECにおいて、購入前のチャットを増やすことで売上を高めている企業が増えています。特に中小規模のECではチャット接客を通した良い顧客体験を提供することで、今のECで重要とされるファンやお得意さんを増やすことが可能になります。その結果、広告などに依存することなく健全な事業成長につなげることができます。 月商約800万円のブランドがチャット接客経由で最低でも100万円ほどの売上を作れている事例も生まれています。このような実績を作るための最初の一歩目、チャットを増やすために抑えておくべきポイントを3つ紹介します。 事前準備：全てのコミュニケーションをチャネルトークでひとまとめ。 チャネルトークではLINE公式アカウント・InstagramDM・Gmailを連携することで顧客とのやり取りをチャネルトークだけで完結することが可能です。 複数のタブを開くことなく顧客対応が可能になるため、返信が漏れてしまうことや、問い合わせ情報が分散化することを防ぐことができます。チャットを増やす準備として、スムーズな対応を実現するためにも顧客とコミュニケーションする場所はまとめておけ
トライアル中に確認すべき、無料プランと有料プランの違い
無料プランと有料プランの違いをわかりやすく解説。チャネルトークのトライアル中に確認したい、顧客との会話、CRM、問い合わせ分析、CRMマーケティング、ワークフロー、電話、AIエージェントALFの活用ポイントを紹介します。
今すぐ解約するのはもったいない！ 後悔しないための5つのチェックリスト
チャネルトークを解約する前に確認したい5つのチェックリスト。チャットボタン表示、問い合わせタグ分析、ワークフロー整備などを見直し、顧客の声を売上やサービス改善につなげる方法を解説します。
設定〜分析まで 問い合わせタグの運用方法
問い合わせタグの運用方法を解説。チャット内容をカテゴリ分けして定量分析し、顧客ニーズの把握、サービス改善、売上向上につなげるためのタグ設計・運用・分析のポイントをわかりやすく紹介します。