totte、オンボーディングとして新規顧客に利用ガイドを表示し、購買率は30%、リピート率50%に向上
Channel Talk
- 活用事例
「非常に便利。非常に便利です。安いですし、チャット画面もわかりやすいので絶対導入した方が良いと思います」
Totteは、撮影機材のCtoCシェアリングのモバイルアプリ(iOS)で、眠っている撮影機材を誰でもシェアリングすることができます。
チャネルトークは、直感的で綺麗なUIやコードの貼り付けだけで簡単に導入できる点から導入を決定し、UXも非常に簡単で、実際30分で設定完了しました。
元々、法人営業と問い合わせの電話が混ざって困っていました。お客様のサポートをチャネルトークに寄せて効率化できたほか、サポートbotを導入して40%がお客様自身で解決できています。
LPでは、フォーム機能でお客様のメールアドレスや電話番号、名前を取得できるなどリード獲得にも使え、汎用性があるのも良いです。問い合わせの2~3割はコンバージョンに繋がっています。
また、レンタル系サービスは使い方が分からず離脱する人が多いため、獲得後のオンボーディングとして新規や離脱しそうなお客様に"まずは、ご利用ガイドをご覧ください”と案内するポップアップを自動表示するようにしたところ、リピート率が50%にUPしました。