Coupang

Coupangコマースをチャネルトークに連携できます。商品別の問い合わせを受信し、注文の照会・キャンセル機能を利用できます。

クーパンの商品問い合わせにチャネルトークから返信できます。

クーパンの問い合わせ対応範囲

未回答の商品問い合わせをユーザーチャットに取り込み、商品名やリンクを確認しながら返信できます。

注文を確認し、対象注文をキャンセルできます。

注文番号またはまとめ配送番号で検索し、キャンセル可能な商品を全件または一部取り消せます。販売者都合のキャンセル・出荷停止は販売者指標に影響する場合があるため、状態と理由を確認して実行してください。

繰り返す問い合わせをALFで対応できます。

ALFの対応とタスクを設定し、商品問い合わせへの回答と注文検索に活用できます。返品・交換の申請はCoupang Wingで行ってください。

Coupangの商品問い合わせと注文照会・キャンセルをチャネルトークで処理したい出店者

Wing Open APIキーはどこで発行しますか？

Coupang WingのOpen API管理画面でAccess KeyとSecret Keyを発行できます。

商品別問い合わせの照会期間を設定するのはなぜですか？

Coupangの商品問い合わせAPIは日付単位で照会するため、チャネルトークへ取り込む未回答問い合わせの範囲を本日を含む2〜7日から設定します。

Cafe24の注文照会タスクでCoupangの注文も一緒に照会できますか？

いいえ。販売チャネルごとに別のアプリと設定を使用します。Coupangアプリを連携し、Coupang用の注文照会または問い合わせ対応フローで確認してください。

Coupangの問い合わせもALFで処理できますか？

Coupangアプリの連携と必要な自動化設定が完了していれば、商品問い合わせ対応と注文照会をALFタスクと一緒に利用できます。注文キャンセルは販売者都合のキャンセルまたは出荷停止の範囲でのみ動作します。

商品問い合わせだけを受け取る場合もアプリのインストールが必要ですか？

商品問い合わせの取り込みと注文自動化は同じ販売チャネル情報を利用するため、Coupangアプリでまとめて管理するのが一貫しています。

Secret Keyを再確認できない場合はどうしますか？

Coupang Wingで新しいキーを発行または再発行し、チャネルトークの設定にもう一度入力してください。既存の連携が予期せず切れないよう、運用時間に合わせて確認してください。

Open APIキー発行時にどのIPアドレスを追加しますか？

Coupang Wingの追加販売者情報ページでOpen APIキーを発行し、IP許可リストに3.38.119.225を追加してください。

注文をキャンセルする際の注意点はありますか？

Coupangの注文キャンセルは、販売者都合のキャンセルまたは出荷停止として処理され、販売者指標に影響する場合があります。注文状態と理由を確認し、必要な場合にのみ実行してください。