FLEXG

FLEXGショップの会員情報を連携し、注文の照会・キャンセルやALFによる問い合わせ対応を自動化できます。

このアプリはこんな業務をサポートします

FLEXGショップのお客様をチャネルトークで確認できます

FLEXGと連携すると、会員情報（氏名、メールアドレス、電話番号、マーケティング受信同意）がチャネルトークの顧客情報に自動同期されます。会員認証でログイン中のお客様を識別し、お問い合わせを受けた時点で会員を確認できます。会員登録と注文完了はチャネルトークのイベントに記録され、購入履歴の把握に活用できます。

お問い合わせ画面で注文の確認からキャンセルまで対応できます

お客様の電話番号でFLEXGの注文をリアルタイムに照会し、注文番号、注文状況、決済金額、注文商品、お届け先情報を確認できます。出荷前の注文は、決済承認の取り消しを含めてお問い合わせ画面からキャンセルできます。EzAdmin、Sabangnet、Baljumoa、SellmateなどのWMSアプリを併用している場合、キャンセルした注文の出荷停止もWMSに伝達されます。

AIエージェントALFが注文のお問い合わせに対応します

チャネルトークのAIエージェントALFが会話の文脈を理解して注文を検索し、注文状況や決済情報を案内します。出荷前であればキャンセル依頼にも対応できます。担当者による対応が必要な場合は、ALFがお客様との会話を担当者に引き継ぎます。

こんな方におすすめ

注文・顧客データを活用し、お問い合わせ対応とALF・CoSの自動化を運用したいFLEXGショップ

よくある質問

注文の検索にはどの情報が必要ですか？

顧客の電話番号でFLEXGの注文を検索し、注文状況、決済金額、商品、受取人情報を確認できます。

注文をキャンセルすると決済や出荷も処理されますか？

出荷前のキャンセル可能な注文は、決済承認の取り消しも行われます。連携済みWMSアプリを使う場合は出荷停止も送られるため、注文と連携状態を確認して実行してください。