定期購買（ハックルベリー）連携
定期便のスキップ・お届け日の変更・解約などを、お客様ご自身がチャットで完結できます。Shopify アプリ「定期購買」の API を ALF のタスクから使えます。
このアプリはこんな業務をサポートします
定期便のお問い合わせを、チャットの中で完結できます。 「次回の配送を1回お休みしたい」「お届け日を変えたい」といったご依頼をALFが受け取り、お客様ご本人の定期便を確かめたうえで、その場で変更まで行います。オペレーターが定期購買の管理画面を開いて代わりに操作する必要がなくなります。
ALFのタスクから、定期購買の主な操作を呼び出せます。 定期便の確認、次回のスキップとその取り消し、お届け日・お届け周期・数量・お届け先の変更、一時停止と再開、解約、お支払い方法の変更メールの送信に対応しています。スキップとその取り消しは、変更後のお届け日をお客様にお見せしてから確定できます。
お手続きできるのは、ログイン中のお客様ご本人の定期便だけです。 ストアにログインしているお客様の会員情報から定期便を探します。ログインしていないお客様には、ログインをご案内します。
店舗の設定がそのまま守られます。 変更の締め切りやマイページで許可している操作など、定期購買の一般設定がチャットでのお手続きにも適用されます。受け付けられない変更は、その理由をお客様にご案内します。
こんな方におすすめ
Shopify アプリ「定期購買」（ハックルベリー）の ENTERPRISE プランをご利用中で、スキップ・お届け日の変更・解約などのお問い合わせが日常的に届く店舗さまに向いています。これまでオペレーターが管理画面で代わりに操作していた場合、お客様をお待たせする時間と対応の手間をまとめて減らせます。
よくある質問
利用に必要なものは何ですか？
定期購買の ENTERPRISE プランと、定期購買の管理画面（一般設定 ＞ API連携）で発行する API キーが必要です。アプリの設定画面にストアドメインと API キーを入力し、「接続テスト」で確認できます。
チャネルの設定で必要なことはありますか？
お客様ご本人であることを確かめるため、チャネル設定 ＞ セキュリティ・開発 ＞ セキュリティ の「メンバーハッシュ機能」をオンにしてください。あわせて、チャネルトークの Shopify 連携でお客様を識別している場合は、アプリの設定画面で「お客様の memberId は Shopify の顧客 ID」にチェックを入れて保存してください。どちらかが欠けている間は、お客様からのお手続きは受け付けません。設定画面の「接続テスト」で状態を確認できます。
ログインしていないお客様から問い合わせがあった場合は？
定期便を特定できないため、ストアにログインしてから改めてお問い合わせいただくようご案内します。
マイページで許可していない操作はどうなりますか？
定期購買の一般設定でお客様に許可していない操作は、チャットからも受け付けません。その旨をお客様にご案内します。
解約や一時停止の理由は記録されますか？
定期購買で解約時・一時停止時のアンケートを有効にしている場合、お客様に選んでいただいた理由が定期購買に記録されます。
定期購買以外のアプリでも使えますか？
現在は、ハックルベリーの Shopify アプリ「定期購買」のみに対応しています。