Imweb

Imweb を連携して、お客様からのお問い合わせをユーザーチャットで直接対応しましょう。ALF タスクを使えば、注文キャンセルや返品処理などの複雑な業務も自動で解決できます。

このアプリはこんな業務をサポートします

アプリをインストールした後、ImwebのアプリストアでチャネルトークをインストールするとImwebとの連携が完了します。連携直後に、直近2日間にImwebの掲示板へ登録された未回答のお問い合わせがユーザーチャットに取り込まれ、以降は15分ごとに新しいお問い合わせが自動的に取り込まれます。必要に応じて掲示板ごとに連携を解除することもでき、ボタンをクリックして過去の未回答のお問い合わせを一括で取り込むこともできます。

商品Q&Aと1対1の問い合わせにチャネルトークから返信できます。注文者の電話番号で注文を照会し、対応可能な注文の全件キャンセルと全件返品を処理できます。

こんな方におすすめ

Imwebの掲示板問い合わせと注文対応をユーザーチャットで一元管理したいショップ

よくある質問

1件の問い合わせに複数回返信できますか？

Imweb APIの仕様上、1件の問い合わせに送信できる回答は1回のみです。その後の修正や追加回答はImweb管理画面で行ってください。