롯데ON
롯데ON 상품 Q&A와 판매자 문의를 채널톡에서 받고, 채널톡에서 보낸 답변을 롯데ON에 바로 등록할 수 있어요.
このアプリはこんな業務をサポートします
LOTTE ONの顧客問い合わせにChannel Talkで対応できます。
LOTTE ONの問い合わせ経路 [対応状況]
商品Q&A [対応]
販売者問い合わせ(1:1問い合わせ、LOTTE ONカスタマーセンターから移管されたものを含む) [対応]
商品レビュー [未対応]
問い合わせ順にチャットが開きます。 5分ごとに未処理の商品Q&Aと未回答の販売者問い合わせを取り込み、古い順に1件につき1つのチャットを作成します。
対応に必要な情報を一緒に表示します。 問い合わせ日時、種類、商品名・単品名、注文番号・添付ファイル(販売者問い合わせ)、商品ページのリンクをオペレーター専用メッセージで残します。
Channel Talkからそのまま回答できます。 オペレーターの回答がLOTTE ONに登録され、登録されるとチャットは自動で終了します。
ストアセンターでの回答も同期します。 ストアセンターで先に回答・処理された問い合わせは記録を残して終了し、二重回答を防ぎます。
こんな方におすすめ
LOTTE ONの商品Q&Aと販売者問い合わせをChannel Talkの受信箱で一元対応したいセラーのCSチームにおすすめです。登録済みの回答を修正したい場合や、画像・ファイルで回答したい場合には適していません。
よくある質問
連携を始めるには何が必要ですか？
LOTTE ONストアセンター > 販売者情報 > OpenAPI管理で連携方法を「直接入力」にし、Channel Talkが案内するサーバーIPを登録して認証キーを発行してください。アプリ設定に認証キーと取引先番号(ストアセンター左上のLD・LOで始まるコード)を入力すると連携されます。認証キーは毎年再発行が必要で、再発行したらアプリ設定も更新してください。
どの問い合わせをいつ取り込みますか？
5分ごとに、設定した期間(直近1〜7日、既定3日)に登録された未処理の商品Q&Aと未回答の販売者問い合わせを取り込みます。回答・処理済みの問い合わせは取り込みません。表示まで最大5分ほどかかります。
回答は何回、何文字まで登録できますか？
LOTTE ONは回答修正APIを提供していないため、1件につき1回のみ登録できます。商品Q&Aは1,000文字、販売者問い合わせは4,000文字まで、テキストのみです。登録に成功するとチャットは終了し、同じ問い合わせには再回答できません。結果を確認できなかった場合はストアセンターでご確認ください。
ストアセンターで直接回答するとどうなりますか？
次回の確認時(最大5分)にチャットへ記録を残して終了します。その間にChannel Talkから回答しても、送信直前にLOTTE ONで回答状況を再確認するため、ストアセンターの回答を上書きしません。販売者問い合わせはストアセンターの回答内容と処理日時を表示します。商品Q&AはLOTTE ONが回答内容を提供しないため、処理完了・移管の状態のみお知らせします。
顧客情報はどのように表示されますか？
LOTTE ONは一般販売者に問い合わせ投稿者の情報を提供しないため、問い合わせごとに別の顧客として届きます。販売者問い合わせは注文番号を表示するので、ストアセンターで注文をご確認ください。チャットは問い合わせごとに作成されます。
商品レビューや画像での回答に対応していますか？
商品レビューは連携しません。販売者問い合わせの添付ファイルはリンクで確認できますが、Channel Talkから画像やファイルで回答することはできません。