Qoo10
Qoo10のお問い合わせをチャネルトークで管理できます。
このアプリはこんな業務をサポートします
Qoo10の顧客問い合わせをUserChatで対応します。
Qoo10の問い合わせ経路 [対応状況]
商品 Q&A (ITEM) [対応]
Qpost [一部対応: GetInquiryMessageでMSGとして取得される範囲]
ヘルプ [非対応]
レビュー / 報告 [非対応]
対応するITEMとMSGの問い合わせがChannel Talkに取り込まれ、担当者の返信はQoo10へ送信されます。
問い合わせに必要な情報をまとめて確認できます。 同じINQ_TYPE + QUESTION_NOのメッセージは1つのUserChatで続きます。問い合わせ状態（S1・S2・S3）、件名、日時、商品情報、注文番号を確認できます。
注文を照会し、キャンセルできます。 ALFタスクでQoo10注文番号を使って注文を照会し、キャンセル理由を指定して注文全体をキャンセルできます。UserChat画面で担当者が直接操作する注文キャンセルボタンは提供していません。
ALFで繰り返し業務を減らします。 問い合わせに含まれる注文番号と内容を使い、注文照会・キャンセルの結果を1回の回答で伝えるようにタスクを設定できます。追加質問をしてお客様の返答を待つフローには対応していません。
こんな方におすすめ
Qoo10のITEM・MSG販売者問い合わせをUserChatに集約し、商品・注文のコンテキストと状態を確認しながら対応したいセラー運営チームにおすすめです。Qpost全体、ヘルプ、レビュー / 報告までの一括連携を必要とする場合には適していません。
よくある質問
Qoo10で顧客が問い合わせを残す経路のうち、どれが連携されますか？
GetInquiryMessageが返すITEM (商品 Q&A)とINQ_TYPE=MSGの問い合わせが連携されます。Qpost全体がMSGと1対1で対応するかは確認されていません。ヘルプのQoo10カスタマーセンター問い合わせとレビュー / 報告は連携されません。
同じ問い合わせはどのように続き、どの情報が表示されますか？
同じINQ_TYPE + QUESTION_NOの後続メッセージは1つのUserChatで続きます。問い合わせタイプ・番号、状態、件名、問い合わせ日時、商品情報と、Qoo10で紐づいている注文番号がメタ情報と内部メッセージに表示されます。
どの期間・状態の問い合わせを取得し、完了した問い合わせにも返信できますか？
設定した直近1〜30日からS1、S2、S3の問い合わせを取得します。S3はQoo10で完了した状態のため、Channel Talkから追加返信できません。
画像やQSMから送信したメッセージも同期されますか？
返信はテキストのみ、最大4,000文字です。画像の送受信には対応しません。販売者がQSMから先に送ったメッセージはChannel Talkへ逆同期されません。
ALFと注文機能では何ができますか？
ALFタスクでQoo10注文番号を使って注文を照会し、キャンセル理由を指定して注文全体をキャンセルできます。UserChat画面で担当者が直接操作する注文キャンセルボタンは提供していません。ALFは1回の回答のみ対応し、追加質問をしてお客様の返答を待つフローには対応していません。一部キャンセル、返品、交換、配送先変更には対応していません。
連携を始めるには何が必要ですか？
Qoo10 API Key/API ID、QSM ID、QSM passwordを準備し、問い合わせ取得期間を直近1〜30日に設定します。連携後、既存または次の実際のITEM・MSG問い合わせがUserChatに入ることを確認してください。詳細はQoo10連携ガイド（韓国語）で確認できます。
返品・交換・配送先変更もできますか？
現在は注文番号による照会と、状態が許可する注文の全件キャンセルのみ対応しています。返品・交換・配送先変更には対応していません。