WISA

WISAの注文と掲示板の問い合わせをChannel Talkのサポートにつなげます。

掲示板の問い合わせを一か所で対応できます。 WISAの問い合わせ経路 [対応状況]

連携した掲示板の未回答の問い合わせをChannel Talkのユーザーチャットで受け取れます。상품문의と1:1 상담はChannel Talkで回答し、一般掲示板はWISA管理画面で回答してください。対象範囲はショップのAPI権限と掲示板設定によって異なります。

注文情報を確認しながら対応できます。 会員ID、電話番号、メールアドレス、注文番号で注文を検索し、注文・配送情報を確認できます。

注文処理と物流情報を連携できます。 対応する注文のキャンセル・返品・交換・配送先変更を処理できます。SellicをWMSとして連携すると、注文サポートに物流情報を活用できます。実行可能な操作は注文状況とアカウント権限によって異なります。

繰り返し発生する注文対応を自動化できます。 連携した注文照会・処理機能をChannel Talkのタスクで利用できます。注文を変更する操作では、実行条件と対象注文を確認してください。

WISAの掲示板の問い合わせと注文サポートをChannel Talkでまとめて対応したいチームにおすすめです。Sellicの物流情報を注文対応に活用したいチームにも役立ちます。

連携には何が必要ですか？

WISAのショップURLと、そのショップ用に発行されたOpen API hashが必要です。hashは認証情報であり、パスワードやAPIドキュメントのURLではありません。必要なAPI利用権限も確認してください。

管理者認証はいつ必要ですか？

Open APIによる注文照会とは別に、キャンセル・返品の復元、交換、配送先変更などの管理者機能には管理者セッションが必要です。ショップ管理者アカウントと登録済みの受信先で認証してください。セッションの状態によって再認証が必要になる場合があります。

過去の掲示板の問い合わせも取り込まれますか？

初回取得の対象は直近30日以内の未回答の問い合わせです。回答済みの問い合わせと取得期間より古い問い合わせは、新しいユーザーチャットの作成対象から除外されます。

すべての掲示板に対応していますか？

상품문의、1:1 상담、Open APIで取得できる一般掲示板が対象です。APIで提供されない掲示板や、アカウントに閲覧権限がない掲示板まで対応するわけではありません。

Sellicはどのように連携しますか？

同じチャネルにSellicアプリをインストールし、Sellicの管理者認証を完了してから、WISA設定でWMSとしてSellicを選択してください。ショップ識別情報も実際の運営ショップと一致する必要があります。

注文照会が拒否された場合はどうすればよいですか？

ショップURLとOpen API hashの組み合わせ、注文照会権限、WISA側のアクセス制限を確認してください。権限エラーだけでhashが誤っているとは断定できません。エラーの発生時刻を添えて確認を依頼し、hashやパスワードを公開の会話に記載しないでください。