メディア掲載のお知らせ
弊社で公開した「カスハラ調査レポート」に関連するプレスリリースが他社メディアでも掲載されました！
Channel Talk
- お知らせ
2026年10月のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策義務化を前に、チャネルトークが「接客・窓口業務従事者497名」と「一般消費者514名」を対象に実施した2つの意識調査。
企業の51.7%が対策を講じておらず、店側のミスを経験した消費者の52.3%が「カスハラと思われたくない」と正当な指摘を断念するなど、従業員体験（EX）と顧客の声（VoC）が同時に損なわれている実態が注目を集めています。
このたび、本調査を発表したプレスリリースが複数のメディアで取り上げられましたので、掲載媒体とあわせてお知らせします。
マイナビニュース
「カスハラと思われたくない」店側のミスでも5割超が"泣き寝入り" - 指摘をためらう本当の理由とは
Forbes JAPAN Web
客の5割が泣き寝入りする逆カスハラ 正当なクレームを救うAI仲介の全貌https://forbesjapan.com/articles/detail/101055
FRYDAY
「謝りましたけど！」対策マニュアルを盾に客を威圧…急増する「逆カスハラ」とモンスター店員の実態
ECのミカタカスハラと思われることを恐れ「泣き寝入り」消費者の5割超 Channel Corporation調査
ECのミカタ2026年10月「カスハラ対策義務化」半数以上の企業が対策無し Channel Corporation調査
コマースピックカスハラ対策「特になし」が51.7%、接客・窓口業務従事者497名の意識調査で明らかに―Channel Corporation
コマースピックカスハラ対策調査で判明、従業員51.7%が対策なし、消費者52.3%が正当な指摘を断念―Channel Corporation
DXマガジン過半数の企業が対策なしの危険な現状！カスハラに悩む現場スタッフがAIチャットに期待する"精神的な盾"としての役割
VOIXカスタマーハラスメントを恐れる消費者、52.3%が指摘を泣き寝入りした実態とAIの必要性
https://voix.jp/business-cards/customer-harassment-awareness-survey/
サードニュース顧客の声をつなぐAIの力、カスハラ解消に向けた意識調査結果
https://news.3rd-in.co.jp/article/59b176dc-7039-11f1-954a-9ca3ba09c411
サードニュースカスタマーハラスメント対策の実態とAI技術の導入に関する調査結果
https://news.3rd-in.co.jp/article/07c0806a-78dc-11f1-a9a2-9ca3ba09c411
サードニュースカスハラ対策の現状と社会的意義－AI活用による新たなコミュニケーションhttps://news.3rd-in.co.jp/article/f94e2504-7f2b-11f1-bd2c-9ca3ba09c411
Jocee ニュースカスタマーハラスメントに対する意識調査から見えた新たな心理と解決策https://news.jocee.jp/article/8165bbce-703a-11f1-83a6-9ca3ba08e13f
Jocee ニュースカスタマーハラスメント対策が進まない接客業のリアルとAIの活用法https://news.jocee.jp/article/df274b14-78dd-11f1-a292-9ca3ba08e13f
Jocee ニュースカスタマーハラスメント対策義務化に向けた調査が示す現状と解決策https://news.jocee.jp/article/ea9adb90-7f2d-11f1-9f44-9ca3ba08e13f
Ladytopi ニュースカスハラ問題を克服！AIがもたらす新しい顧客コミュニケーションの形https://news.ladytopi.jp/article/04892cce-703c-11f1-8d8b-9ca3ba08d54b
Ladytopi ニュースカスタマーハラスメント対策の現状とAI活用の新たな可能性https://news.ladytopi.jp/article/be1c772c-7f2d-11f1-bea6-9ca3ba08d54b