ShopifyおすすめCRMアプリ5選｜連携のメリットと選び方【2026年版】

Shopifyでストアを運営していると、新規顧客の獲得だけでなく、リピート購入をどう増やすかが大きな課題になります。メールやLINEで一人ひとりに合わせた配信をしたいと考える方も多いはずです。

Shopify標準の顧客管理機能に加えて、メールとLINEを横断したセグメント配信や効果測定まで行うには、専用の仕組みが必要です。

そこで注目されているのが、Shopifyと連携できるCRM（顧客管理）アプリ、いわゆるShopify CRMです。とはいえアプリの種類は多く、何を基準に選べばいいのか迷う方も少なくありません。

本記事では、ShopifyとCRMを連携するメリットや選び方の基準を整理します。そのうえで、Shopify連携に対応したCRMアプリ5つの特徴を比較します。具体的には、Klaviyo・Omnisend・HubSpot・Zoho CRM・Salesforceを取り上げます。リピート施策の強化を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。

Shopify CRMとは？基本の仕組みを解説

Shopify CRMとは、Shopifyストアの顧客情報や購入履歴をもとに顧客との関係を管理する仕組みです。具体的には、メールやLINEなどで一人ひとりに合わせた施策を行うためのアプリ群を指します。

この章では、CRMという考え方の基本と、Shopify標準機能との違いを解説します。

CRMとは？顧客データ管理の基本

CRMとは、顧客の情報や行動履歴を一元管理し、関係性を深めるための考え方やシステムのことです。代表的な機能には、顧客データの一元管理や、属性ごとのセグメント分けなどがあります。単なる顧客名簿ではなく、購買データや行動データをもとに次の施策へつなげる点が特徴です。

Shopify標準機能との違い

Shopify標準機能でも顧客のセグメント分けはできます。CRMアプリを連携すると、メールやLINEなど複数チャネルを横断した配信まで広げられます。

詳しくは後述の「Shopify標準機能の範囲とCRM連携の役割」の章で解説します。

ShopifyとCRMを連携する3つのメリット

ShopifyとCRMを連携する主なメリットは、顧客データの一元管理、パーソナライズ配信、効果の数値化の3つです。この章では、それぞれのメリットを具体的に解説します。

1. 顧客データを一元管理できる

顧客データを一元管理できることが、CRM連携の1つ目のメリットです。

Shopifyに蓄積された購入履歴や顧客情報をCRMアプリに同期し、メールやSMSへの反応と同じ顧客に紐づけて管理できます。

注文データと配信結果が別々のツールに分かれる状態を防ぎ、顧客ごとの全体像を把握しやすくなります。

2. 一人ひとりに合わせた配信ができる

一人ひとりに合わせた配信ができることが、2つ目のメリットです。

購入履歴や行動データをもとにセグメントを作成し、メールやSMSでニーズに合った内容を届けられます。画一的な一斉配信に比べ、顧客の反応が高まりやすくなります。

3. 配信効果を数値化できる

配信効果を開封率やクリック率、購入への貢献度で数値化できることが、3つ目のメリットです。

具体的な指標の見方は、後述の「メールとLINEの開封管理の注意点」で詳しく解説します。CRM連携によって効果を数値で把握できれば、リピート施策の精度を高めやすくなります。

Shopify標準機能の範囲とCRM連携の役割

Shopify標準の顧客管理機能だけでも、セグメント分けやメール配信などの基本的な施策は実行できます。複数チャネルを横断した配信と効果比較は、CRMアプリと組み合わせることで実現できます。

この章では、標準機能でできる範囲と、CRM連携で広がる範囲を解説します。

標準の顧客管理機能の範囲

Shopify標準の顧客管理機能では、購入履歴や属性をもとにした顧客のセグメント分けができます。メール配信やワークフローの自動化など、基本的なマーケティング機能も備えています。

一方で、LINEのような他チャネルと組み合わせた一元的な配信や効果比較は、CRMアプリで補う領域です。

なぜCRM連携で広がるのか？

CRM連携で配信の幅が広がるのは、CRMアプリがメールとLINEなど複数チャネルの配信データを一か所にまとめられるためです。チャネルをまたいだ効果比較や、顧客ごとの反応の違いを把握しやすくなります。

標準機能の範囲を理解したうえでCRMアプリを選ぶことが、無駄のない連携につながります。

参考：顧客セグメンテーション - Shopify ヘルプセンター

ShopifyにおけるCRMアプリの選び方｜4つの基準

CRMアプリを選ぶ基準は、連携のしやすさ、配信チャネル、日本語対応、料金の4つです。

この章では、それぞれの基準で何を確認すべきかを解説します。

1. Shopifyとの連携のしやすさ

Shopifyとの連携のしやすさが、1つ目の基準です。連携が複雑なアプリは、設定や運用に余計な手間がかかります。

Shopify App Store経由でインストールできるアプリは、キーワードやカテゴリーで検索できます。品質基準を満たした「Built for Shopify」認定アプリを絞り込んで確認することも可能です。

2. 使える配信チャネルの幅

使える配信チャネルの幅が、2つ目の基準です。メールだけでなく、LINEにも対応しているかを確認しましょう。複数チャネルに対応していれば、顧客の好みに合わせた配信ができます。

3. 日本語対応の有無

日本語対応の有無が、3つ目の基準です。管理画面やサポートが日本語に対応していないと、運用の負担が大きくなります。特に海外製のCRMアプリでは、日本語対応の範囲を事前に確認することが重要です。

4. 料金プランはどう比較する？

料金プランは、月額料金だけでなく、配信件数やメール送信数に応じた従量課金の有無もあわせて比較します。無料プランやトライアル期間を活用し、実際の使用感を確かめることをおすすめします。

参考：アプリを見つけて選択する - Shopify ヘルプセンター

おすすめCRMアプリ5選を徹底比較

Shopifyと連携できるCRMアプリとして、ここでは5つを比較して紹介します。

Klaviyo、Omnisend、HubSpotはShopify App Store経由でインストールするアプリです。Zoho CRMとSalesforceは外部のCRMで、別の仕組みでShopifyとつなぎます。

まずは5つの違いを表で確認し、そのうえでそれぞれの特徴を見ていきましょう。

※LINEへの直接配信機能は、いずれのアプリにも標準搭載されていません。LINE配信を行う場合は、別途LINE公式アカウントとの連携や外部ツールの検討が必要です。

※料金・対応言語・レビュー評価は2026年11月時点で各公式ページを確認したものです。料金は米ドルの公式価格です。最新情報は必ず各社公式サイトでご確認ください。

Klaviyo｜アプリ型・メールとSMSに強い

Klaviyoは、メールとSMSを中心としたマーケティングアプリです。

Shopifyデータと連携したセグメント配信や自動化ワークフローが特徴です。無料でインストールでき、メールは連絡先250人まで無料で使えます。対応言語は日本語を含む11言語です。

Klaviyoの詳細機能表

アプリ公式サイト：https://apps.shopify.com/klaviyo-email-marketing

Omnisend｜アプリ型・メール・SMS・ポップアップ

Omnisendは、メール・SMS・ポップアップを組み合わせたマーケティングアプリです。無料プランでも自動化メールやポップアップでのリスト獲得が利用できます。対応言語は英語のみで、日本語には対応していません。

Omnisendの詳細機能表

アプリ公式サイト：https://apps.shopify.com/omnisend

HubSpot｜アプリ型・CRMにデータ同期

HubSpotは、ShopifyのデータをHubSpotのCRMに同期するアプリです。顧客・商品・注文のデータを同期し、HubSpot側でセグメントや自動化に活用できます。アプリ自体は無料です。ただし対応言語は英語のみで、Shopify App Storeのレビュー評価は5点満点中1.0と低い状態です（2026年11月時点）。

HubSpotの詳細機能表

アプリ公式サイト：https://apps.shopify.com/hubspot-2?locale=ja

Zoho CRM｜外部CRM型・公式拡張機能で同期

Zoho CRMは、Shopify App Storeではなく外部のCRMとして連携します。Zoho公式の拡張機能を使い、顧客や売上、商品のデータをZoho CRMに同期できます。マーケットプレイスは日本語で提供されており、日本語での利用がしやすい点が特徴です。

Zoho CRMの詳細機能表

アプリ公式サイト：https://marketplace.zoho.jp/app/crm/shopify

Salesforce｜外部CRM型・他社アプリ経由で連携

Salesforceは、Shopify App Storeに公式アプリがない外部CRMです。

たとえば、CRM Perksが開発・提供する「Salesforce Sync」のような他社製の連携アプリを使います。このアプリは、Shopifyの顧客と注文データをSalesforceへ一方向で送信します。対応言語は英語のみです。

Salesforceの詳細機能表

アプリ公式サイト：https://apps.shopify.com/salesforce-sync

メールとLINEの開封管理の注意点

メールとLINEの開封管理で注意すべき点は、開封率だけでは効果を正しく判断できないことです。

この章では、LINEとメールそれぞれの計測の仕組みと、見るべき指標を解説します。

LINEの配信効果はどう見る？

LINEの配信効果は、LINE公式アカウントの分析機能で確認します。

本記事で紹介したCRMアプリはLINEへの直接配信に対応していないため、LINEの結果はメールとは別に、LINE側の画面で見ることになります。

配信ごとに配信数、開封数、クリックユーザー数を確認でき、吹き出し単位でのインプレッションやクリック率も見られます。

これらの指標を組み合わせることで、どの内容が反応を得たかを把握できます。

参考：

• LINE公式アカウント マニュアル 分析｜LINEヤフー for Business

• メッセージ配信の分析機能を大幅強化し、より詳細な分析が可能に！｜LINEヤフー for Business

メール開封率はなぜ不正確になる？

メール開封率が不正確になる主な原因の一つが、Appleのメールプライバシー保護機能です。この機能をオンにした受信者には、メールを開いたかに関係なく画像が自動で読み込まれます。そのため、送信者はいつ、何回開封されたかを正確に把握できません。

KlaviyoなどのCRMアプリでメールを配信する場合も、開封数は同じ影響を受けます。

参考：

• How to identify iOS15 Mail Privacy Protection opens - Klaviyo Help Center

• メールプライバシー保護とプライバシー - Apple

開封率だけに頼らない判断軸

開封率だけに頼らない判断軸を持つことが重要です。

開封率に加えて、クリック率や購入への貢献度もあわせて確認しましょう。複数の指標を組み合わせることで、配信施策をより正確に改善できます。

チャネルトークでCRMを強化する方法

チャネルトークは、Webサイトでの接客チャット、AIエージェント「ALF」による問い合わせ対応、CRMマーケティングを1つの画面で行えるサービスです。

グローバルで25万チャネル以上（2026年10月時点）に導入されており、Shopify App Storeのアプリからストアと連携できます。

この章では、チャネルトークの主な機能を紹介したうえで、Shopifyの顧客データを使ったセグメント配信と統計の仕組みを解説します。

チャネルトークとは？主な3つの機能

チャネルトークとは、顧客からの問い合わせ対応と、顧客へのマーケティングをまとめて行うことができる顧客理解のためのAIエージェントです。

LINEやInstagramのDMとの連携にも対応しているため、複数チャネルをまとめて管理しやすくなっています。

Shopifyストアの運営で使う主な機能は、次の3つです。

チャネルトークのCRMマーケティング機能とは？

CRMマーケティング機能とは、条件に合う顧客を自動でまとめるセグメントと、メールやSMSでの配信を組み合わせた機能です。

チャネルトークの「CRMマーケティング」では、取得した顧客データをもとに対象顧客を設定し、ポップアップ、メール、SMSなどでメッセージを一斉配信または自動配信することができます。

Shopifyとチャネルトークを連携すると、連携された顧客データをもとにCRMマーケティングを利用できます。

セグメント配信とサイト内メッセージ

セグメント配信とサイト内メッセージが利用できます。

セグメントは顧客リストそのものではなく、フィルタリング条件として保存されます。セグメントを呼び出すと、最新の顧客情報をもとに対象顧客が抽出されます。

顧客がサイトやアプリで特定の行動をしたときには、ポップアップなどのサイト内メッセージを自動配信できます。ただし、Shopifyの注文完了（Thank you）ページでは、Shopifyの仕様に合わせて「新しいメッセージ」の吹き出しで知らせる表示になります。内容は、顧客がチャットアイコンを開いて確認します。

また、電話番号やメールアドレスが登録されている顧客には、サイトを訪れていない場合でも、SMSやメールで一斉配信または自動配信を行えます。

配信効果を統計で確認できる

配信効果は統計で確認できます。

マーケティング統計では、配信、閲覧、クリック、ゴール達成など、配信後の顧客の反応を確認できます。指標や集計基準は、統計のバージョンや表示設定によって異なります。

まとめ

ShopifyでCRMを連携すると、顧客データを一元管理し、メールやLINEで一人ひとりに合わせた配信ができます。Shopify標準の顧客管理機能に、複数チャネルを横断した配信や効果測定を加えるのがCRMアプリの役割です。

アプリを選ぶ際は、連携のしやすさ、配信チャネル、日本語対応、料金の4つを確認しましょう。

KlaviyoやOmnisendはメール・SMSに強く、HubSpotはShopifyデータをCRMに同期できます。Zoho CRMとSalesforceは、外部CRMとの連携という選択肢です。開封率はAppleのプライバシー保護機能の影響を受けるため、クリック率や購入貢献度もあわせて確認することが重要です。

チャネルトークのCRMマーケティング機能も、セグメント配信や統計確認の選択肢の一つです。自社のリピート施策に合うCRMアプリを選ぶ際は、ぜひ本記事の内容をお役立てください。