Cafe24
Cafe24およびWMSの注文と配送データを活用したCSの自動化機能を提供します。
このアプリはこんな業務をサポートします
Cafe24とWMSの注文および配送データを活用して、顧客からのよくある問い合わせを顧客自身で解決できるようにコマンドが構成されています。 顧客側のチャットウィンドウで '/' キーを押すと、利用可能なコマンドを確認することができ、希望するコマンドを選択して直接実行することができます。 AIエージェント(ALF)を利用すると、ALFが会話の文脈を理解し、顧客が問い合わせをする際に適切なコマンドをレコメンドします。
選択したCafe24掲示板の問い合わせをユーザーチャットへ取り込み、チャネルトークから返信できます。連携した注文・商品データはCoSでの照会・分析にも活用できます。
こんな方におすすめ
注文・掲示板・顧客データを活用し、問い合わせ対応とALF・CoSの自動化を運用したいCafe24ショップ
よくある質問
Cafe24アプリはどこでインストールしますか？
Cafe24アプリストアでチャネルトークアプリをインストールし、チャネルトークのアプリストアで連携状態と詳細設定を確認してください。
WMSは必ず選択する必要がありますか？
別の配送・在庫システムを利用していない場合は選択しなくてもかまいません。SellmateやEasyAdminなど対応WMSを利用している場合は、一緒に連携することをおすすめします。
キャンセル申請とキャンセル完了はどう違いますか？
Cafe24管理画面の購入者キャンセル・交換・返品申請設定と、チャネルトークのコマンド設定によって異なります。自動返金を利用すると、キャンセル申請として設定していてもCafe24でキャンセル完了になる場合があるため、運用ポリシーを先に確認してください。
WMS選択後に保存やキャンセル処理が失敗する場合は何を確認しますか？
選択したWMSアプリの認証が完了しているか、連携権限が有効か、Cafe24のキャンセル・返金ポリシーが自動処理と競合していないかを順に確認してください。
インストール後は何を確認しますか？
ユーザーチャットに注文情報が表示されるか、必要なコマンドが有効か、ALFタスクが注文照会・クレーム処理でCafe24データを利用できるかを確認してください。
アプリセグメントはいつ必要ですか？
購入履歴やカート条件で顧客を分類してメッセージを送りたい場合に利用します。問い合わせ対応の自動化とは別に、マーケティング活用を強化できます。
CoSではどのデータを活用できますか？
連携したCafe24の注文・商品データを照会して分析できます。
どの掲示板の問い合わせを取り込めますか？
Cafe24の設定で選択した掲示板の問い合わせをユーザーチャットへ取り込み、チャネルトークで作成した回答をCafe24へ送信できます。