상품 데이터를 활용한 개인화 CRM 메시지 설정 방법

Marie🍀

2025년 1월 22일

1월 23일 밤부터, 특정 상품을 구매한 고객을 더 효과적으로 타겟하여 마케팅 메시지를 보낼 수 있게 되었습니다!

그동안 특정 상품을 구매한 고객에게 메시지를 보낼 수 없어 고민이셨다면, 이번 업데이트를 통해 상품별로 정교하게 고객을 타겟팅하고, 자동화된 방식으로 마케팅 목표를 달성해 보세요.

어떤 점이 달라졌는지, 새로운 기능을 활용하면 무엇을 할 수 있을지 지금부터 자세히 알려드릴게요!

이전에는
- 추가 이벤트 필터에서는 시작 이벤트 및 대기시간 내 추가 이벤트가 발생했을 때 / 발생하지 않았을 때에 대해서만 설정할 수 있었어요
- 목표에서는 메시지 조회 후 특정 이벤트가 발생했는지에 대해서만 설정할 수 있었어요.
이제는
- 추가 이벤트 필터 : 시작 이벤트에 설정한 속성값과 같을 경우에만 트리거 될 수 있게,
- 목표 : 시작 이벤트 또는 추가 이벤트에 설정한 속성값과 같을 경우에만 달성으로 트래킹 될 수 있게 되었어요. 예를 들어, 장바구니에 담은 상품을 구매했을 때와 같은 상황을 트래킹 할 수 있답니다!

빌더사를 통해 구축하신 사이트라면 : 아래 표를 통해, 빌더사 별 상품 목록을 제공하는 이벤트를 확인해 주세요!

빌더사	상품 목록이 제공되는 이벤트
카페24	주문 완료, 결제 완료, 배송 시작, 배송 완료, 반품 접수, 취소 접수, 환불 완료
쇼피파이	주문서 작성, 주문 완료, 결제 완료, 환불 완료
가비아	주문서 작성, 주문 완료
아임웹, 메이크샵, 식스샵, 샵바이, 컬러미	주문 완료

이미 속성값을 세팅해 이용 중이시더라도 개발자문서에 소개된 형식과 맞지 않다면 이용이 어려울 수 있으니, 꼭 개발자문서 내 형식을 참고해 주세요!

마케팅 메시지 세팅 시 주로 상품의 이름 또는 상품 아이디를 이용하게 됩니다. 같은 상품의 기준이 상품명(또는 상품 아이디)이기 때문이에요. 상품 아이디는 빌더사 별 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다.

특정 상품(A)을 구매한 지 30일 내 동일 상품을 구매하지 않은 고객에게 리마인드 메시지 보내기
- 시작 이벤트 : 결제 완료(또는 주문 완료) + 상품 목록 > 상품명 : A
- 대기 시간 : 30일
- 추가 이벤트 필터 : 결제 완료(또는 주문 완료)를 "수행하지 않은" + 상품 목록 > 상품명 : A

마케팅 메시지를 통해 특정 상품(B)을 구매했을 때만 목표로 트래킹하기
- 목표 이벤트 : 결제 완료(또는 주문 완료)를 수행한 + 상품 목록 > 상품명 : B

'장바구니에 상품 담기' 이벤트를 제공하는 빌더사(카페24, 아임웹, 식스샵, 가비아) 또는 자체 제작 사이트에서만 설정해 볼 수 있어요

시작 이벤트 : 장바구니에 상품 담기 + 상품명 "C"
대기시간 : 1일
추가 이벤트 필터 : 결제 완료(또는 주문 완료)
- 고급 설정 > “이전 이벤트와 속성값 일치 체크 안함” 선택 > '장바구니에 상품 담기' 선택
- 장바구니에 상품 담기와 결제 완료에서 각각 ‘상품명(또는 상품 아이디)'에 해당하는 속성을 선택해 주세요.
  - 장바구니에 상품 담기 > 상품명
  - 결제 완료 > 상품 목록 > 상품명

소개드린 예시를 바로 적용해 볼 수 있도록 레시피로 준비해 두었습니다. 아래 링크에서 '케이스 따라해보기'를 눌러 확인해 보세요!

대상 고객도 이벤트 기준으로 타겟할 수 있게 준비 중입니다. 이 외에도 더 정교한 CRM 마케팅을 위해 업데이트가 계속될 예정이니, 많은 관심 부탁드려요!

써보면서 이해하는게 가장 빠릅니다