2025년 CRM 마케팅, 12가지 성공 사례 리포트

쿠폰만 주는 CRM 마케팅은 이제 그만

광고 시장은 매년 더 어려워지고 있습니다.

고객을 더 많이 데려오기 위해 광고비를 올려보기도 하고, 더 정교하게 타겟팅하기 위해 데이터를 분석해보기도 하죠. 하지만 그럴수록 시장은 더 복잡해지고, 성과는 점점 줄어드는 게 현실입니다.

한때 가장 효율적인 고객 확보 방법으로 여겨졌던 퍼포먼스 광고는 이제 옛말이 되었습니다. 고객 획득 비용(CAC)은 계속 높아지고 있고, 유입만으로는 매출을 만들 수 없다는 것을 많은 마케터들이 체감하고 있어요.

그렇다면 어떻게 해야 할까요?

답은 이미 브랜드의 사이트에 방문한 고객 안에 있습니다. 한 번이라도 브랜드를 찾아온 고객과 관계를 맺고, 이탈하지 않도록 돕고, 재방문과 전환을 유도하는 것.

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅의 중요성이 날이 갈수록 커지고 있죠.

하지만 아직도 CRM 마케팅을 단순히 “쿠폰을 뿌리고 적립금을 알려주는 자동화 메시지”로만 생각하고 있다면, 브랜드의 고객은 또 이탈할지도 모릅니다.

그래서 준비했습니다. 12개의 CRM 마케팅 성공사례

이번 리포트는 채널톡을 통해 CRM 마케팅을 제대로 실행한 고객사 12곳의 실제 사례를 담고 있습니다.

패션, 뷰티 같은 이커머스부터 오프라인 서비스, B2B 산업까지. 모두 고객의 정보와 행동에 맞춰 적절한 메시지를 발송하고, 실제로 매출과 전환율을 높였던 사례들이에요.

고객의 방문 횟수, 장바구니에 담은 뒤 이탈했을 때, 상담을 하다 말고 나가버렸을 때 등, 여러가지 상황에서 ‘어떻게 고객과 더 긴밀하게 연결될 수 있었는지’ 구체적인 실행 방법과 성과 수치를 확인하실 수 있습니다.

고객 여정 기반 CRM 마케팅, 어렵지 않아요

마케팅에서 가장 어려운 일 중 하나는 고객 여정을 정의하고, 그 여정에 맞춰 액션을 설계하는 일이에요. 그래서 이번 E-book에서는 고객 사례 뿐만 아니라 각 비즈니스 유형(이커머스 / B2B / 오프라인 서비스)에 맞춘 고객 여정 5단계와, 해당 단계에서 추천하는 CRM 마케팅 액션 가이드라인도 함께 제공합니다.

고객이 사이트에 방문하고, 탐색하고, 이탈하거나 결제에 도달하는 각각의 순간마다 무엇을 해야 고객과 더 가까워질 수 있을지, 리포트에서 확인할 수 있습니다.

2025 CRM 마케팅 전략, 이 리포트로 시작하세요

✅ CRM 마케팅을 막 시작했거나, 시작해야 하는 브랜드

광고 유입만으로 성과가 안 나는 것이 고민인 마케터

고객 데이터를 더 잘 활용하고 싶은 CRM 담당자

같은 업종의 다른 브랜드들은 CRM을 어떻게 활용하는지 궁금하신 분

혹시 위 네가지 중 하나라도 해당하나요?

그렇다면 채널톡이 제안하는 CRM 마케팅의 Best case 리포트를 지금 바로 확인해보세요.

[CRM 마케팅 성공사례 리포트 다운받기]