인스타그램으로 DM을 받지않는 이유

채널톡X인스타그램 DM연동

인스타그램을 운영 중인 브랜드를 보면 DM 문의를 받지 않는 곳이 대다수에요. 도대체 왜 받지 않는 걸까 궁금했는데, 제가 직접 패션 브랜드 마케팅을 해보니 알겠더라고요. 고객 문의가 들어오는 곳이 너무 많아서 관리하기 어렵다는 것이 가장 컸어요. 그리고 인스타그램 문의는 특히 실시간으로 응대하기도 쉽지않았어요.

이번 연동으로 저희 채널팀이 해결해드릴 수 있을 것 같아요!

1. 인스타DM, 카카오톡, 네이버톡톡까지

여러 창구를 통해 고객문의가 접수되면 어떤 문제점이 생길까요?

☐ 실시간으로 응대가 어려워요 ☐ 놓치는 상담이 발생할 수 있어요 ☐ 상담 응대 퀄리티도 통일하기 어려워요 ☐ 어떤 상담이 많이 들어왔는지 각각 분석해야해요.

채널톡은 이 모든걸 해결할 수 있어요!

채널톡은 외부메신저 연동을 이미 무료로 제공하고 있습니다. 인스타그램 DM연동도 당연히 됩니다. 쓰던 상담툴 그대로 쓰세요. 어짜피 채널톡은 다 되니까!

쇼핑몰을 운영하며 인스타그램도 함께 활용하고 계셨다면 이번 기회를 놓치지마세요.

2.인스타DM을 채널톡과 연동하면 좋은점

실시간으로 고객 문의를 놓치지 않을 수 있어요

채널톡과 인스타그램 DM연동하면 실시간으로 들어온 모든 메시지에 답변하실 수 있어요.

• 인스타그램으로 상품문의가 들어왔다면? 바로 갓챠!

• 중요메시지, 요청메시지 모두 놓치지않고 채널톡으로 쏘옥!

• 스토리 태그한것도 바로 응대가능! 우리 브랜드의 찐팬을 확인하세요!

상담분석도 쉽게 할 수 있어요

• 같은 인스타그램 팔로우에게 상담이 온다면? 이전내역도 함께보며 응대 가능해요!

• 인스타DM상담도 상담태그로 분류해보세요.

• 외부메신저, 사이트 채팅상담 모두 같은 상담태그로 분석할 수 있어요.

• 연동된 메신저별로 상담이 얼마나 유입되나 한눈에 확인하세요.

• 외부메신저 전용으로 자동화규칙을 설정할 수 있어요 (업데이트 예정)

인스타그램 라운지와 함께 사용하면? 우리 브랜드 브랜딩 UP!

• 채널톡에서는 인스타그램으로 2가지 연동이 가능합니다.

• 인스타그램 피드를 채널톡속에 쏘옥 넣어보세요.

• 인스타그램 라운지 연동 가이드(링크)

  

채널톡 인스타그램 DM연동 가이드 보러가기

FAQ

Q. 인스타그램 계정만 있으면 다 되나요?

• 페이스북 페이지와 연동된 인스타그램 비즈니스 계정만 연동이 가능해요

  1-1. [인스타그램 계정을 비즈니스 계정으로 설정하기]

  1-2. [인스타그램 비즈니스 계정에 페이스북 페이지 연동하기]

Q. 연동되는 정보가 궁금해요

• 고객님의 인스타그램 아이디, 이름, 프로필 이미지 정보가 채널톡과 연동돼요

• 만약 고객님이 인스타그램에 이름 및 프로필을 설정하지 않으신 경우 채널톡에서는 익명으로 표시됩니다

Q. 고객이 아이디를 바꾼경우에 찾을 수 있나요?

• 고객이 아이디를 바꾸고 다시 대화를 연다면 업데이트가 됩니다.

• 아이디가 변경되기 전의 대화도 이전내역으로 확인할 수 있어요.

Q. 인스타그램으로 이미지를 전송할 수 있나요?

• 채널톡에서 인스타그램 메신저로 사진을 전송할 경우, 8메가 이하의 JPG, PNG, ICO, BMP 파일만 전송할 수 있어요

• 고객님이 사진을 보낸 경우, 이미지 링크 형태로 전송이 됩니다. 링크를 클릭하면 새창에서 보낸 사진을 확인할 수 있어요.

Q. 스토리에 답장이 달렸다고 메시지가 와서 확인되었는데 볼 수가 없어요

• 스토리가 유지되는 24시간이 지나면 해당 링크에 접속할 수 없어요 😢

Q. 제가 답변을 했는데 봇이 답변을 했다고 표시돼요

• 인스타그램에서 직접 답변을 한 경우, 채널톡에서는 봇이 답변을 했다고 표시됩니다.

Q. 답변을 했는데 완료된 상담으로 표시돼요

• 고객님이 메시지를 보낸 후 7일이 지나면, 해당 상담이 인스타그램에서 종료처리가 됩니다. 그래서 답변을 보내면, 전송에 실패하고 상담이 종료되게 됩니다.

• 채널톡에서 먼저 상담종료한 대화내역에는 더이상 답장할 수 없으니 유의해주세요!