인스타그램으로 DM을 받지않는 이유
Channel Talk
- 비즈 인사이트
채널톡X인스타그램 DM연동
인스타그램을 운영 중인 브랜드를 보면 DM 문의를 받지 않는 곳이 대다수에요. 도대체 왜 받지 않는 걸까 궁금했는데, 제가 직접 패션 브랜드 마케팅을 해보니 알겠더라고요. 고객 문의가 들어오는 곳이 너무 많아서 관리하기 어렵다는 것이 가장 컸어요. 그리고 인스타그램 문의는 특히 실시간으로 응대하기도 쉽지않았어요.
이번 연동으로 저희 채널팀이 해결해드릴 수 있을 것 같아요!
1. 인스타DM, 카카오톡, 네이버톡톡까지
여러 창구를 통해 고객문의가 접수되면 어떤 문제점이 생길까요?
☐ 실시간으로 응대가 어려워요 ☐ 놓치는 상담이 발생할 수 있어요 ☐ 상담 응대 퀄리티도 통일하기 어려워요 ☐ 어떤 상담이 많이 들어왔는지 각각 분석해야해요.
채널톡은 이 모든걸 해결할 수 있어요!
채널톡은 외부메신저 연동을 이미 무료로 제공하고 있습니다. 인스타그램 DM연동도 당연히 됩니다. 쓰던 상담툴 그대로 쓰세요. 어짜피 채널톡은 다 되니까!
쇼핑몰을 운영하며 인스타그램도 함께 활용하고 계셨다면 이번 기회를 놓치지마세요.
2.인스타DM을 채널톡과 연동하면 좋은점
실시간으로 고객 문의를 놓치지 않을 수 있어요
채널톡과 인스타그램 DM연동하면 실시간으로 들어온 모든 메시지에 답변하실 수 있어요.
인스타그램으로 상품문의가 들어왔다면? 바로 갓챠!
중요메시지, 요청메시지 모두 놓치지않고 채널톡으로 쏘옥!
스토리 태그한것도 바로 응대가능! 우리 브랜드의 찐팬을 확인하세요!
상담분석도 쉽게 할 수 있어요
같은 인스타그램 팔로우에게 상담이 온다면? 이전내역도 함께보며 응대 가능해요!
인스타DM상담도 상담태그로 분류해보세요.
외부메신저, 사이트 채팅상담 모두 같은 상담태그로 분석할 수 있어요.
연동된 메신저별로 상담이 얼마나 유입되나 한눈에 확인하세요.
외부메신저 전용으로 자동화규칙을 설정할 수 있어요 (업데이트 예정)
인스타그램 라운지와 함께 사용하면? 우리 브랜드 브랜딩 UP!
채널톡에서는 인스타그램으로 2가지 연동이 가능합니다.
인스타그램 피드를 채널톡속에 쏘옥 넣어보세요.
채널톡 인스타그램 DM연동 가이드 보러가기
FAQ
Q. 인스타그램 계정만 있으면 다 되나요?
페이스북 페이지와 연동된 인스타그램 비즈니스 계정만 연동이 가능해요
Q. 연동되는 정보가 궁금해요
고객님의 인스타그램 아이디, 이름, 프로필 이미지 정보가 채널톡과 연동돼요
만약 고객님이 인스타그램에 이름 및 프로필을 설정하지 않으신 경우 채널톡에서는 익명으로 표시됩니다
Q. 고객이 아이디를 바꾼경우에 찾을 수 있나요?
고객이 아이디를 바꾸고 다시 대화를 연다면 업데이트가 됩니다.
아이디가 변경되기 전의 대화도 이전내역으로 확인할 수 있어요.
Q. 인스타그램으로 이미지를 전송할 수 있나요?
채널톡에서 인스타그램 메신저로 사진을 전송할 경우, 8메가 이하의 JPG, PNG, ICO, BMP 파일만 전송할 수 있어요
고객님이 사진을 보낸 경우, 이미지 링크 형태로 전송이 됩니다. 링크를 클릭하면 새창에서 보낸 사진을 확인할 수 있어요.
Q. 스토리에 답장이 달렸다고 메시지가 와서 확인되었는데 볼 수가 없어요
스토리가 유지되는 24시간이 지나면 해당 링크에 접속할 수 없어요 😢
Q. 제가 답변을 했는데 봇이 답변을 했다고 표시돼요
인스타그램에서 직접 답변을 한 경우, 채널톡에서는 봇이 답변을 했다고 표시됩니다.
Q. 답변을 했는데 완료된 상담으로 표시돼요
고객님이 메시지를 보낸 후 7일이 지나면, 해당 상담이 인스타그램에서 종료처리가 됩니다. 그래서 답변을 보내면, 전송에 실패하고 상담이 종료되게 됩니다.
채널톡에서 먼저 상담종료한 대화내역에는 더이상 답장할 수 없으니 유의해주세요!