실시간 채팅으로 구매전환율을 높일 수 있다고요?
"실시간 채팅을 한 고객과 하지 않은 고객의 구매전환율 차이는 약 82%예요."
실시간 채팅은 마케팅이자, 세일즈이다.
고객들은 TV를 볼 때, 일을 할 때, 거의 모든 순간에 수 십개가 넘는 마케팅 메시지를 받아요. 다른 용무를 보고 있을 때 마케팅 메시지를 본 다면, 단순한 '광고'겠지만, 쇼핑하려는 마음을 먹었을 때의 마케팅 메시지는 고객에게 지금 당장 필요한 '정보'가 돼요.
이 관점에서 실시간 채팅은 고객의 상황에 맞는 훌륭한 마케팅 기법이 됩니다.
고객이 적극적으로 쇼핑을 하고자할 때, 고객이 기대하는 맥락에 맞는 서비스나 제품을 추천해주고 그 이유까지 말해준다면, 고객들은 만족할 수밖에 없고 만족은 곧 구매로 이어질 확률이 높아져요.
고객에게 먼저 말을 걸고 구매전환율 높이자.
우리 사이트에서 무언갈 찾거나 고민하는 고객에게 먼저 말을 걸 수 있다는 것이 어떤 결과를 가져올까요?
백화점 매장에 방문한 고객에게 용모 단정한 매니저가 "고객님 찾으시는 제품 있으세요?"라고 묻는 건 가장 직접적인 고객 중심 세일즈입니다. 고객의 니즈 충족과 시간을 절약해주는 서포트가 되는 것, 고객의 고민을 같이 해결해주는 파트너가 되는 것, 그것을 홈페이지 안에서도 할 수 있다는 것! 놀랍지 않으세요?
고객이 우리 사이트에 들어온 '이유'가 핵심이다.
고객이 어떤 키워드를 검색하고 우리 홈페이지에 유입했는지 알면, 고객의 검색 의도를 분석할 수 있어요. 또한, 고객이 우리 홈페이지에 어떤 페이지에서 오래 머물렀는지를 알면 무슨 고민 중인지도 파악이 가능하죠. 그 부분을 공략하세요.
지금 이 글을 읽고 계신 고객님을 분석해서 '실시간 채팅'과 '구매 전환율'이라는 키워드를 검색해서 유입된 건지 파악 후, 맞다면 그 키워드들과 관련된 콘텐츠를 더 보실 수 있게끔 메시지를 구성하여 고객님께 말을 걸 거예요.
페이지 의도에 맞는 실시간 채팅을 해보세요.
- 리뷰 페이지를 보는 고객에게는 어떤 메시지가 필요할까요?
- 제품 상세페이지를 보는 고객에게는 어떤 메시지가 필요할까요?
- 제휴문의 페이지를 보는 고객에게는 어떤 메시지가 필요할까요?
의도가 명확한 고객일수록 채팅을 하면 전환율이 상승합니다.
의도가 명확한 고객을 놓치지마세요.
