온사이트 마케팅의 정의와 용어 정리
Channel Talk
온사이트 마케팅
온사이트 마케팅이 뭔가요?
"온사이트 마케팅(On-site marketing) ; 온라인 쇼핑몰에 접속된 상태에서의 마케팅"
온사이트 마케팅이 필요한 이유
Paid media에서 어렵게 유입시킨 고객의 몇 %가 회원가입까지 이어지나요? 몇 %가 구매까지 이어지나요? 마케팅은 웹사이트에 유입시키는 것에서 끝나는 것이 아니라, 거기서부터 시작이에요. 어렵게 데려온 고객이 우리 웹사이트에서 이탈하지 않고 설정한 목표까지 도달할 수 있게 유도하고 이끌어 주는 것이 중요하기 때문에 온사이트 마케팅이 필요해요.
채널톡에는 온사이트 마케팅을 위한 아주 쉽고 빠른 기능이 있어요. 유입된 고객 데이터를 수집 및 리포트화하고 웹사이트에서 고객의 행동을 기록하여 특정 액션을 한 고객에게 자동으로 마케팅 메시지를 발송하게 하는 기능이에요.
채널톡은 이 기능을 '캠페인'이라고 해요.
채널톡 캠페인 예시
서울 접속자 중 가입하고 2주동안 구매가 없으면 매주 월요일 아침 9시에 전송
회원가입을 한 고객이라면 구매 의사가 매우 강한 고객인데요. 그럼에도 구매가 없다면 고객은 이탈을 고민하고 있을 가능성이 커요. 이 때 고객에게 연락해 고객이 돌아올 수 있게 캠페인을 설정해 볼게요.
❶ 대상 고객
서울 접속자 중 가입하고 2주동안 구매가 없으면 매주 월요일 아침 9시에 전송
필터 조건 도시 서울을 포함
TIP 고객 연락처에서 이미 서울 고객을 세그먼트로 지정했다면 세그먼트 불러오기를 활용해도 좋아요
❷ 시작 이벤트
서울 접속자 중 가입하고 2주동안 구매가 없으면 매주 월요일 아침 9시에 전송
필터 조건 PageView + url 회원가입 완료 페이지
TIP 회원가입 완료 페이지의 url은 사이트마다 달라요. 직접 사이트의 url을 확인해서 기입해 주셔야 해요.
예를 들어 우리 사이트는 회원가입을 하면 url 이 www.사이트주소.com/signup 이라면 → url 에 signup을 포함으로 설정하시면 됩니다.
제대로 이벤트가 발생하는지 확인하려면 최근 이벤트가 일치한 횟수를 확인해 주세요
❸ 대기시간
서울 접속자 중 가입하고 2주동안 구매가 없으면 매주 월요일 아침 9시에 전송
❹ 추가 이벤트 필터
서울 접속자 중 가입하고 *2주동안 *구매가 없으면 매주 월요일 아침 9시에 전송
필터 조건 다음 이벤트가 발생하지 않았을 때 전송 + PageView + url 구매 완료 페이지
TIP 추가 이벤트 필터는 시작 이벤트가 발생하고 대기 시간 이후에 특정 이벤트가 발생 or 발생하지 않았을 때 활용이 가능해요.
예) 추가 이벤트 필터를 사용하며, '주문서 작성을 하고 1일 후에 구매가 없으면 메시지 발송', '특정 페이지 접속하고 1시간 후에 회원 가입을 하지 않으면 메시지 발송' 등이 가능해요.
제대로 이벤트가 발생하는지 확인하려면 최근 이벤트가 일치한 횟수를 확인해 주세요.
❺ 운영
서울 접속자 중 가입하고 2주동안 구매가 없으면 매주 월요일 아침 9시에 전송
TIP 마케팅 메시지를 받은 고객이 상담을 시작하면 특정 서포트봇으로 연결할 수 있는데요. 마케팅 메시지에 이어지는 용도로만 사용할 서포트봇을 생성후, 비공개로 운영하기를 활성화 해주세요.
운영 항목에서 이어질 서포트봇을 고르는 화면
서포트봇을 홈페이지에 노출 없이 사용하고 싶다면, '비공개로 운영하기'를 활성화 해주세요.
채널톡 캠페인 기능을 사용하려면 알아야 할 용어
- 이벤트
이벤트는 쉽게 말해 고객이 사이트에서 한 행동이라고 이해하시면 돼요! 고객마다 이벤트를 조회할 수 있어 우리 고객들의 메인 동선을 파악하기가 쉽죠.
이벤트는 캠페인의 시작 이벤트와 추가 이벤트 필터 및 목표 이벤트에서 활용할 수 있어요.
기본 제공 이벤트 (PageView, MarketingView/Click/Goal, UserChatOpen)
PageView
PageView 이벤트는 말 그대로 고객이 페이지를 조회한 것을 의미해요.
캠페인에서 특정 페이지를 조회한 고객을 타겟팅하려면, '
PageView이벤트가 발생하면url특정 페이지 url' 로 설정하면 되겠죠!MarketingView/Click/Goal
Marketing View/Click/Goal은 채널톡에서 제공하는 이벤트로 캠페인의 조회/클릭/목표 달성을 의미해요.
예를 들어 시작 이벤트를 특정 캠페인 A의 조회로 설정 하려면 '
Marketing View+ 속성값id특정 캠페인 A의 id 값' 을 입력하면 됩니다.UserChatOpen
UserChatOpen은 말 그대로 유저챗이 열린 것을 의미해요.
특정 캠페인의 목표를 상담이 시작된 것으로 설정하려면, 목표를
UserChatOpen으로 설정하면 되겠죠!
빌더사별 제공 이벤트
카페24
SignUp: 회원가입 완료
BeginCheckOut: 주문서 작성 페이지
Purchase: 결제 완료
아임웹
Join: 회원가입 완료
CompleteSubmit: 입력폼(설문 양식) 응답 완료
ViewContent: 상품 상세페이지 진입
AddToCart: 장바구니 추가
AddToWishlist: 위시리스트 추가
AddOrder: 주문서 작성 페이지
CompleteOrder: 결제 완료
CompleteReview: 리뷰 작성
- 고객 필터 용어 정리
최초 접속 시간
해당 유저가 홈페이지에 최초로 접속한 시간 (채널톡이 설치된 시점을 기준으로) 입니다.
최근 수정 시간
해당 유저에 대한 정보가 (접속, 회원정보 등) 수정이 된 시간, 상담원이 정보를 수정해도 수정시간이 바뀌게 됩니다.
최근 접속 시간
순수하게 고객이 최근 접속했던 시간입니다. 이를 기준으로 우리 사이트에 오랫동안 방문하지 않은 사람을 타겟팅 하여 메세지를 보낼 수 있습니다. 역으로 최근에 방문했던 고객에게만 메세지를 보내는 것도 가능하겠죠!
회원 아이디 (memberID)
회원 아이디는 회원인 고객에게 부여되는 고유 식별값
회원 여부
회원정보 연동을 해 두셨다면, 해당 고객이 회원인지 아닌지를 알 수 있습니다.
UTM
"UTM"은 "Urchin Tracking Module"의 약자로 웹사이트 주소 뒤에 붙어 유용한 정보를 전달해줍니다. GA(구글애널리틱스)를 활용한 마케팅을 하고 계시다면 UTM파라미터 로 불리는 다음의 5가지 종류를 채널톡에서 활용하실 수 있습니다.
UTM Source : 유입이 어디에서 발생하였는지, 예) Google, Facebook, Instagram
UTM Medium : 유입이 어떤 방법으로 발생하였는지, 예) Email, Banner, Blog
UTM Campaign : 유입이 어떤 캠페인으로 발생하였는지, 예) springnew(봄신상), umbrellaevent(우산 이벤트) 등
UTM Term : 유입이 어떤 키워드에 의해 발생하였는지, 예)채팅상담, 봄신상, 우산이벤트
UTM Content : 유입이 어떤 내용을 가진 광고/포스팅에서 발생하였는지, 예) discount(할인), delivery(배송)
결과적으로는 다음과 같이 표현 되겠죠. 👇
https://www.example.com/?utmsource=summer-mailer&utmmedium=email&utmcampaign=summer-sale](https://www.example.com/?utmsource=summer-mailer&utmmedium=email&utmcampaign=summer-sale)&utmterm=봄신상&utmcontent=discount
지금 활용해 보고 싶다면 구글 애널리틱스에서 확인해주세요.
https://support.google.com/analytics/answer/1033863?hl=ko&ref_topic=1032998
Referrer
고객이 채널톡으로 유입되기 전 어떤 페이지를 거쳤는지 보여줍니다. 항상 보여지는 것은 아닙니다.
국가
채널톡은 국가를 2자리 알파벳 코드로 표기합니다. 친절하게 옆에 표기되고 있죠!
국가 코드 알파벳 2자리 참조 : http://stat.kita.net/stat/kts/statCode/CtrConCodeList.screen
도시
언어
채널톡은 2자리 알파벳으로 된 ISO 639-1 언어코드를 기준으로 하고 있습니다.
디바이스
PC(컴퓨터), 휴대전화 등 사용하는 기기를 말합니다
브라우저 이름
인터넷 익스플로러, IE, 구글 크롬, 사파리, 파이어폭스 등이 있습니다. 채널톡은 크롬을 권장드립니다!
운영체제 이름
운영체제를 뜻해요. 크게 마이크로소프트의 Windows와 애플의 Mac OS가 있어요.
IP 주소
고객이 고유하게 가지는 인터넷의 '주소' 라고 생각하시면 됩니다. 여러자리 숫자와 점으로 표기됩니다. 참고로 채널톡이 위치를 제공하는 기반도 이 IP주소에 따릅니다.
세션 수
세션이란?
사이트 또는 앱에서 사용자가 활동한 시간입니다. 기본 설정에서는 사용자가 30분 이상 어떤 행동도 하지 않은 경우 이후에 발생한 모든 활동을 새로운 세션으로 간주합니다.
사용자가 사이트를 떠났다가 30분 내에 다시 어떤 행동을 하면 해당 방문은 원래 세션의 일부로 기록됩니다.
즉, 방문과 유사한 개념이라고 생각하시면 됩니다! 다만 고객이 방문해서 활동하다가 30분이 넘게 아무런 활동도 하지 않는다면 나간것으로 간주합니다. 이 때 세션은 끝나게 되고, 그 후에 방문하면 세션이 +1이 되겠죠!
하지만 이런 세션에도 예외는 있습니다. 세션은 매일 밤 12시에 갱신됩니다. 따라서 11시 59분에 방문한 사람이라면 12시가 넘어가는 순간 세션이 2가 되는거죠!
총 세션 수: 앱, 모바일, PC 환경에서의 모든 세션을 합한 숫자를 보여줍니다.
앱 SDK
SDK는 Software Development Kit의 약자로 일반적으로 소프트웨어 기술자가 사용할 수 있는 특정한 소프트웨어 모음을 말합니다. 앱 SDK의 경우 자사 앱에 설치하여 채널톡 버튼 설치 및 푸시 메세지를 보낼 수 있게 됩니다.
필요한 환경에 맞는 SDK를 설치해서 채널톡을 사용할 수 있습니다. 사용자(개발자)들은 이 SDK를 받아서 설치 한 후 사용합니다. 설치방법은 SDK에 따라 다양합니다. (https://developers.channel.io/docs)
푸시토큰 유무
앱 SDK가 있다면 사용이 가능하고, 아니라면 필요 없습니다. 고객에게 앱에서 푸시로 메세지를 보내고 싶을 때 사용하시면 됩니다. 푸시 토큰이 있는 고객에게는 앱에서 푸시를 보낼 수 있으니까요!