* 병역특례 (산업기능요원, 전문연구요원) 가능한 포지션입니다.
FDE팀은 어떤 팀인가요?
- FDE(Forward Deployed Engineer)팀은 AX(AI Transformation)의 문제를 엔지니어링으로 해결하는 팀입니다.
- 채널톡 엔지니어들 중에서도 고객과 가장 가까이에서 일하는 팀으로, 고객 현장에서 드러나는 복잡한 CX·운영 문제를 직접 보고, 이를 ALF 레시피, 코파일럿 등으로 스케일러블하게 풀어내는 역할을 합니다.
- 우리는 고객사 별로 일회성 커스텀을 하는 것이 아니라, 현장에서 검증된 솔루션을 바탕으로 제품팀이 가져갈 수 있는 프로토타입을 빠르게 만들어내는 팀입니다.
- 그래서 “AX 문제를 가장 먼저 발견하고, 가장 먼저 풀어보는 실험실이자 프런트라인”에 가깝습니다.
- 구성원들은 모두 높은 코딩 역량을 기본 전제로, 비즈니스에 대한 감각, 고객 중심 사고, 커뮤니케이션 역량을 함께 갖춘 분들입니다.
- 향후 PM, AI Product Lead, 창업자를 꿈꾸는 분들에게 최적의 역할이라고 생각합니다.
포지션 오픈 이유와 기대하는 레벨이에요!
- 채널톡은 AI 상담 자동화 에이전트 ALF를 비롯해, 다양한 AI 기능을 중심으로 제품의 방향성을 빠르게 확장하고 있습니다.
- 이제 중요한 것은 단순히 “어떤 AI 기능을 만들 것인가”가 아니라, “어떤 고객 문제를, 어떤 방식의 AI 경험으로 풀어낼 것인가”를 설계하는 일입니다. 우리는 고객사의 복잡한 시스템과 워크플로를 깊이 이해하고, 그 위에서 AI 제품의 방향성과 실행 로드맵을 함께 설계하는 Technical Project Manager 역할의 FDE(Forward Deployed Engineer)를 찾고 있습니다.
- 이 역할은 단순히 “요청 받은 기능을 개발하는 엔지니어”가 아니라, 고객과 내부 팀 사이에서 AI 제품의 문제 정의와 우선순위를 정리하고, 실제 구현까지 이끄는 “AI 제품 방향의 최전선(Forward Edge)”에 서게 됩니다.
- 엔지니어링 역량을 기반으로, 문제 정의·해결 설계·실행까지 전 주기를 소화할 수 있는 분
- 대규모/복잡한 고객사와 직접 커뮤니케이션하며, 비즈니스 임팩트를 중심으로 사고하는 분
- 중·장기적으로 PM, Product Lead, AI Transformation 리더로 성장하고 싶은 분을 기대합니다.
함께 일할 팀을 소개합니다!
- FDE는 AX팀 소속으로 업무를 수행합니다.
- AX팀은 AI 프로덕트를 기반으로 서비스 비즈니스를 만들고, 서비스에서 검증된 솔루션을 다시 표준화/제품화하여 프로덕트 매출로 연결하는, 채널코퍼레이션의 ‘프로덕트↔서비스&고객의 브릿지’ 역할을 하며, AX 비즈니스를 책임지는 팀입니다.
- 다음 두 역할로 구성되어 있습니다.
- Deployment Strategist (DS): 고객사의 비즈니스 목표와 프로세스를 이해하고, 어떤 문제를 어떤 단계로 풀어갈지 AX 전략과 로드맵을 설계하며, 실제 고객 현장에서 컨설팅과 디플로이먼트를 실행하는 팀입니다.
- Forward Deployed Engineer (FDE): 고객 현장 가장 가까이에서 진짜 문제를 찾아내고, 이를 노동집약적인 방식이 아닌 AI 기반 솔루션으로 해결하며, 그 결과를 제품화로 연결되도록 하는 팀입니다.
- FDE는 DS, 세일즈, CS, 제품팀과 긴밀하게 협업하며, “좋은 아이디어”에서 멈추지 않고 실제 고객 현장에서 잘 돌아가는 AI 경험을 만드는 데 책임을 집니다.
커리어적 기회는 무엇인가요?
- 이 포지션은 단순한 기술 직무가 아닙니다.
- “AI SaaS가 실제 산업 현장에서 어떻게 작동하는지, 몸으로 배우는 자리”입니다.
- 팔란티어식 현장 경험: 실제 고객사의 데이터와 시스템을 다루며, 복잡한 비즈니스 프로세스를 AI 기반 워크플로로 전환하는 경험을 쌓게 됩니다.
- AI Transformation 전문가로 성장: 단순 개발자를 넘어, 기업의 AI 전환을 리드하는 “AI Deployment 전문가”, 나아가 AI Product/Transformation 리더로 성장할 수 있습니다.
- 제품 개선에 직결되는 인사이트 제공: 현장에서 발견한 문제와 성공/실패 사례를 제품팀과 공유하고, 이를 통해 ALF와 채널톡 제품 전반의 로드맵에 직접적인 영향을 미치는 역할을 하게 됩니다.
- 글로벌 프로젝트 경험: 국내를 넘어 일본·글로벌 고객사 프로젝트에도 참여하여, 다양한 시장과 도메인에서 AI를 적용하는 경험을 쌓을 수 있습니다.
어떤 업무를 담당하나요?
- 사내외 AX(AI Transformation) 과제를 발굴·설계·구현하여 회사와 고객사의 성장을 가속화하는 엔지니어링 업무를 수행합니다.
- 고객사 현장(데이터, 프로세스, 조직 구조 등)을 깊이 이해하고, 실제 문제를 정확히 진단한 뒤, 빠르게 해결 방안을 설계·구현·검증하여 즉각적인 비즈니스 임팩트를 만드는 역할을 합니다.
- 새로운 AI 기술(모델, 에이전트, 툴 등)을 누구보다 먼저 파악하고 깊이 이해한 뒤, 이를 제품 기능, 고객사 프로젝트, 내부 운영 자동화에 적용하여 실제 성과(Revenue impact, 비용 절감, 효율 개선 등)로 전환합니다.
- AX팀, 세일즈, CS, 운영, 제품팀 등과 긴밀히 협업하며, 설계한 AI 기반 솔루션이 현장에서 안정적으로 작동하도록 끝까지 책임지고 개선합니다.
- 위 과정에서 만들어진 프로토타입과 레시피를 재사용 가능한 형태로 정리하여, 제품팀이 이를 기반으로 보다 넓은 고객에게 제공할 수 있도록 스케일 가능한 구조로 전환합니다.
어떤 방식으로 채용하나요?
- [서류전형] > [사전 기술 인터뷰(온라인)] > [과제 전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
- 사전기술인터뷰는 기본적인 구현능력과 CS 기초에 대한 테스트를 30분 ~ 45분 진행됩니다.
- 과제 전형에서는 주어진 문제를 어떻게 분석하고 해결하는지, 그리고 AI를 어떤 방식으로 활용하는지를 중점적으로 확인합니다. 수행 기간은 3일입니다.
- 1차 면접은 1시간 30분 ~ 2시간 진행되며, 제출한 과제를 기반으로 심층적인 논의를 진행합니다. 과제에 대한 설명과 질의응답을 중심으로 이력서에 기재된 경험과 실무 역량을 확인하며 AI 관련 지식에 대한 이해도와 활용 방식에 대해 토론(45분)합니다.
- 2차 면접은 30분동안 진행되며, 대표님과 보다 깊이 있는 직무적인 이야기와 컬쳐핏을 확인합니다.
- 1차, 2차 면접에서 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
- 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.