채널톡 전문가

CX 분야에서 깊이 있는 전문성과 풍부한 실무 경험을 보유하고 있습니다.

29cm에서 CX 매니저로 활동하며 커머스 플랫폼의 고객 경험 개선에 기여했으며, 현재는 여성 언더웨어 브랜드 베리시에서 CX 리드로 근무하며 커머스와 IT 시스템의 접점을 찾아 지속적으로 효율성과 만족도를 높이고 있습니다.

채널톡 워크플로우를 누구나 쉽게 유지·보수할 수 있도록 설계하는 데에 특히 강점을 가지고 있습니다.

단순 문의를 자동화하여 운영 효율성을 극대화하는 데 성공했으며, CX 운영과 관련해 단순 자동화뿐만 아니라 고객 중심의 서비스를 실현하는 데 중점을 두어 왔습니다.

특히 ALF를 활용한 성과에 기반하여 채널톡 NEXT CX 세미나에서 연사로 초청된 바 있습니다.

CX를 어디서부터 시작해야 할지 막막함을 느끼는 기업들을 대상으로 1:1 맞춤 코칭을 제공하며, 소규모 CX 시스템 설계를 성공적으로 지원해왔습니다. 실질적이고 현실적인 솔루션을 제시해 드립니다.

CX 설계와 운영, 팀 매니지먼트 등 다양한 영역에서 쌓아온 경험을 바탕으로 기업과 고객을 모두 만족시키는 혁신적인 CX 전략을 제안합니다.