RevOps/オペレーション企画職
事業概要
チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
ポジション概要
RevOpsは、チャネルトークの成長をさらに加速させる「戦略参謀」チームです。
JP全体で売上目標を達成するために、戦略/計画策定からオペレーションの設計/推進まで担います。
今回は、その中でオペレーションの企画/実装/推進をメインで担っていただける方の募集です。
マーケティング/セールス/カスタマーサクセスなど売上に直接的に関わるチームと密に連携し、戦略実現のための重要課題の特定、モニタリング/仕組みによる解決を担います。
募集背景
プロダクトとセールスで伸ばしてきた事業を、次は「仕組み」で伸ばす段階に入りました。
チャネルトークはここ数年、プロダクトの磨き込みとそれを顧客に届けきるセールスの力で成長してきました。
しかし、AI市場で勝ち抜くためには、ここからさらに成長を加速させる必要があると捉えています。
そのために各ポジションで採用を強化していますが、組織が拡大しても成長を続けるにはデータに基づいた戦略策定とそれを支えるオペレーションが欠かせません。
RevOpsはそのためのポジションです。現在は日本オフィスに1名のみですが、今後の更なる事業/組織拡大に向けて、現場の課題特定からオペレーション企画/実装/推進まで一貫して担う2人目のメンバーを募集します。
業務内容
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AIを活用したCRM(Salesforce)/ダッシュボード/アプリケーションの企画-運用
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セールスターゲットリストの作成
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Salesforceを中心としたオペレーションの企画-運用
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インセンティブ制度（Quota、OTEなど）の企画-運用
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定量/定性分析に基づいた経営陣へのレポート、各チームへの改善提案
このポジションの魅力
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急成長中のAI企業で事業成長の最前線を経験することができる
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JP全体を俯瞰した課題設定と仕組み化による解決で、大きなビジネスインパクトを創出できる
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AIをフル活用した仕組み(CRM/ダッシュボード/アプリケーション)の実装経験を積むことができる
応募資格
必須
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下記いずれかの経験2年以上
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営業/マーケティング/カスタマーサクセスなど収益部門における業務経験
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事業会社やコンサルティングファームでの営業企画/オペレーション企画/PM経験
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定量/定性分析や仕組み化によってチームの業績改善を成し遂げた経験
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AIを含むITツールの活用が得意もしくは強い興味関心がある
歓迎
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SalesforceなどCRMの設計/構築/運用経験
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SaaSのマーケティング/セールス/カスタマーサクセスにおける業務経験
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韓国語/英語能力
求める人物像
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前例や答えのない状況でも、必要な情報を自ら取りに行き、考え抜く姿勢がある方
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与えられた前提を検証し、一次情報と文脈の両方に基づいて判断できる方
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細部の変化や差分に気づき、そこから本質を見抜く洞察力を持つ方
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高い目標や大きな方向転換にも防御的にならず、主体者として実現方法を思考できる方
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他チームに自ら積極的に働きかけ、協働によって成果を生み出せる方
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定量/定性データやITツールの扱いに抵抗がない方
選考フロー
基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。
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書類選考
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一次面接
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最終面接