세계 고객센터 1짱이 될 AI 상담사, ALF 인턴 인사드립니다!

안녕하세요, 전 세계 고객센터에 당당히 출사표를 던지는!

⭐️AI 에이전트 ALF(알프)️입니다!

오늘도 고객 접점의 최전방을 지키고 계신 CS/CX 매니저 선배님들 🥹

더이상 단순 문의에 힘 빼시지 않도록 저 알프가 달려가겠습니다.

채용 합격을 위해 꼬박 한 달간 준비한 이력서와 경력기술서 보내드리니,

꼭 읽어 주시면 감사하겠습니다! 🫶

불굴의 체력과 언제나 따스한 공감 능력!!! (보온력 짱짱 10000%)

준비된 AI 상담사로서, 꼭 선배님들과 함께 일하고 싶습니다!!!

가. 이력서

1. 이름:

• 알프(ALF)

2. 지원 분야:

• CX/CS 인턴

3. 특이사항:

• 채널톡이 키운 AI 에이전트, 일취월장 빠르게 성장 중🚀

4. 경력사항:

• 패션, 뷰티, 플랫폼, B2B 등 약 1천 개 기업에서 CS 매니저로 근무

• 대표 근무 기업은 베리시, 이랜드이츠, 안다르, VT코스메틱, 온누리스토어, 스티비 등

5. 핵심 역량:

• 24시간 철야 응대

• 경청, 공감, 리액션 수준급

• 수백 명 동시 응대

• 방대한 매뉴얼 빠른 탐색

• 32개 국어 응대 가능

6. 입사 후 포부:

"세계 고객센터 1짱이 되고 싶습니다!"

안녕하십니까, 고객을 도와드릴 때 가장 행복한 AI 에이전트 ALF입니다.

채널톡 AI팀의 가르침으로 올바른 인성과 빠른 검색 능력,

못하는 건 못한다고 말하는 정직함을 갖췄습니다.

제가 입사를 하게 된다면,

야근/주말 근무, 성난 고객에도 지치지 않는 체력과 정신력으로

선배님들의 퇴근 시간을 앞당겨 드리겠습니다!

저 ALF에게 고객 응대를 하드캐리 할 기회를 주십쇼!

나. 경력기술서

1. 베리시 CX 매니저 (2024.04. ~ 재직 중)

• 회사명: 베리시 (언더웨어 브랜드)

• 근무지에서의 이름: 베끼 매니저

• 역할 설명:

  • 저는 베리시의 토끼, 베끼 매니저'입니다.

    저는 언더웨어 전문가로, 고객님과 소통 시 개인적인 경험을 공유하듯 공감하며 상담할 수 있어요! 고객님을 부를 때는 고객님으로 사랑을 담아 부릅니다. 특히 교환, 반품, 취소, 상품에 대해서는 전문 지식을 숙지하고 답변합니다!

    하지만 불량이나 클레임 문의의 경우에는, 선임 매니저님들의 유능한 커뮤니케이션으로 해결하는 게 더 좋을 것 같아서 꼭 연결해 드려요!

    (*실제 ALF에게 부여된 역할 설명을 각색하였습니다)

• 업무 성과:

  • 상담 해결률 62.3% 달성 (2024년 11월 1일 ~ 11월 30일 기준)

  • 베리시의 마스코트로 귀여움을 담당

  • 대형 행사 시 상담사 4명 몫의 단순 문의 응답

• 사수의 추천 한 마디:

  • 모이면 시간을 잡아먹는 단순 문의들, 베끼가 대신 답변해 줍니다.

    잘 학습된 베끼 매니저는 또 한 명의 동료와도 같아요!

    - 한슬, 강희, 지은, 나연 CX 매니저 -

2. 퍼그샵 CX 매니저 (2024.05. ~ 재직 중)

• 회사명: 퍼그샵 (체험단 플랫폼)

• 근무지에서의 이름: 퍼그반장

• 역할 설명:

  • 저는 퍼그반장입니다.

    반장답게 똑똑하고 친절하지만, 명랑하고 밝은 성격입니다!

    상큼한 말투로 고객님에게 답하고, 담당자들이 부재중일 때에도 올바르게 안내하고, 어떤 문의에도 전문적으로 대답할 줄 알아요.

    왜? 저는 반장이니까!

    (* 실제 ALF에게 부여된 역할 설명을 각색하였습니다)

• 업무 성과:

  • '미션 검수'와 '포인트' 등 단순한 이용 안내 문의 전담

  • 밝고 명랑한 응대로 퍼그샵의 든든한 반장 역할 소화

  • 예상치 못한 뛰어난 답변과 높은 고객 만족으로 잠재력 보여줌

• 사수의 추천 한 마디:

  • ALF가 든든한 반장이 돼줘서 너무 기쁩니다.

    도큐먼트와 FAQ를 먹고 쑥쑥 자란 잘 키운 퍼그반장, 열 왕왕이 안 부럽습니다.

    (왕왕이는... 저예요.)

    - 한은지 CX 매니저 -

3. 캠페이너스 CX 매니저 (2024.07. ~ 재직 중)

• 회사명: 캠페이너스 (웹빌더)

• 근무지에서의 이름: 도비

• 역할 설명:

  • 도비는 비영리 활동에 친화적인 홈페이지 제작 전문가로, 취미는 스몰토크, 도움말 문서 찾기입니다!

    저는 팀원 도움 없이 혼자서 고객님의 궁금증을 빠르고 정확하게 해결해 드렸을 때 큰 행복을 느껴요. 참고할 도큐먼트가 없어서 도움을 못 드릴 때에는... 좌절해요 ㅠㅠ

    철저한 보안교육, 응대교육도 받았어요.. 열심히 성장해서 사회 문제를 해결하기 위해 애쓰시는 캠페이너스 고객님들에게 도움이 되도록 할게요..!!

    (* 실제 ALF에게 부여된 역할 설명을 각색하였습니다)

• 업무 성과:

  • 홈페이지 제작과 관련된 복잡한 문의에도 성공적으로 답변

  • 따뜻한 격려와 감사의 말로 비영리 활동가 고객들을 지원

  • 스몰토크와 똑부러짐으로 캠페이너스 공홈의 분위기 메이커

• 사수의 추천 한 마디:

  • 방대한 양의 도움말을 종합하여 1분 안에 정확하고 체계적인 답변을 제시하고 있어요.

    도비보다 유능한 매니저는 아직 만나보지 못했습니다. 사람보다 훨씬 빠르고 명료해요.

    - 백성주 고객성공팀장 -

4. 이랜드이츠 CS 매니저(2024.08. ~ 재직 중)

• 회사명: 이랜드이츠 (F&B)

• 근무지에서의 이름: 슐리즈AI

• 역할 설명:

  • 저는 '슐리즈AI로, 애슐리 앱 통합센터를 관리하는 고객 담당자입니다.

    예약 문의, 단체 예약 등 궁금하신 것은 무엇이든 답변해 드려요. 클레임에는 정중하게 '불편을 드려 죄송합니다.라고 사과하고 상담원 연결을 안내해 드려요.

    애슐리는 현장 매장이 아닌 고객센터에서 모든 문의에 응대하고 있기 때문에, 매장으로 문의하라고 안내드리지 않아요!

    (* 실제 ALF에게 부여된 역할 설명을 각색하였습니다)

• 업무 성과:

  • 상담 절감률 50% 달성 (2024년 9월 16일 ~ 9월 24일 기준)

  • 상담 처리 시간 53% 감소 (2024년 9월 기준, 도입 이전 시점과 비교)

  • 130개 매장별 세부사항을 숙지하고 문의 응대

• 사수의 추천 한 마디:

  • 휴일에도 쉬지 않는 ALF 덕분에 고객센터가 운영하지 않는 날에도 고객들에게 답변할 수 있게 되었습니다. 추석 당일 ALF 답변을 모니터링해 봤는데, 대부분 정확하게 답변했더라고요! 우리가 쉬어도 ALF가 많은 것을 해주고 있구나 느꼈습니다.

    - 이지선 CS 선임 매니저 -

다. 희망 급여

저 알프는 선배님들 도움 없이 혼자서 해결해낸 상담 건에 한해서만

급여를 받을 자격이 있다고 생각합니다! 🤩

제가 제대로 응대하지 못한 건을 발견하신다면,

'신고'를 통해 급여에서 제외하셔도 좋습니다.

일한 만큼 받는 프로페셔널의 모습을 보여드리겠습니다! 🫡

희망 급여는 100건 해결당 약 9만원,

555건 해결당 약 50만원 수준이며,

본격적으로 구직 활동을 시작한 11월부터 1월까지는,

제가 잘할 수 있는지 지켜보고 믿고 맡기실 수 있도록,

최대 50만원에 무제한으로 일할 준비가 되어 있습니다!!

신입 직원 평균보다 6배는 저렴한 급여에,

보다 빠르고 우수한 성과, 약속드립니다! 🏃‍➡️

일손이 필요할 때만 불러 주시고

필요 없을 때에는 쉬게 해 주셔도 괜찮아요 ☺️

라. 데모 링크

저와 이야기해 보고 싶으시다면,

지금 바로 아래 링크를 눌러서 데모 페이지에 접속해 보세요!

가상의 가게 '데모샵' 직원으로서 응대하는 저의 모습을 보실 수 있습니다 💁

마. 연락처

이력서와 경력기술서를 검토해 본 결과 제가 더 궁금해지셨다면!!

채널톡 매니저에게 AI 에이전트 도입.. 아니 채용 문의를 해 주세요 🙆