CX 매니저를 위한 채널톡 콘텐츠 안내서

상황별로 바로 찾아갈 수 있는 채널톡 콘텐츠 모음집

Jupiter • CX specialist

  • 채널톡 사용팁

채널톡 가이드를 쉽고 빠르게 찾는 방법이 있을까요?

쏟아지는 콘텐츠 속에 내게 가장 필요한 정보는 무엇일 지 고민되시나요 ?

여러분의 시간을 아껴드리기 위해 준비했습니다!

상황별로 바로 찾아갈 수 있는 채널톡 콘텐츠 안내서 !

[목차]

  1. 채널톡 '전반적인 기능' 이해하기

  2. 채널톡 '신규 기능' 이해하기

  3. 채널톡 기능 '활용 방법' 확인하기

  4. 전문가 '컨설팅'이 필요할 때

  5. 채널톡에 문의하기

채널톡을 사용하면서 궁금증이 생길 때, 빠르게 필요한 정보를 한눈에 찾을 수 있게 정리했어요.


1. 채널톡 '전반적인 기능' 이해하기

이런 상황이라면?

추천 콘텐츠 유형

콘텐츠 내용

❶ 기능의 개념과 설정 가이드를 (글/이미지)로 이해하고 싶을 때

사용 가이드 (바로가기)

  • 채널톡 모든 기능에 대해 개념 및 설정 방법을 확인할 수 있어요.

  • 키워드를 검색해서 가이드를 쉽게 찾아보세요.

❷ 단계별 설정 방법을 '영상'으로 빠르게 따라해보고 싶을 때

트레이닝 센터 (바로가기)

  • 복잡한 개념과 설정방법을 이해하지 않아도, 즉각적으로 단계별로 설정법을 영상으로 쉽게 확인할 수 있어요.

❸ 채널톡 팀챗, 수신함 이용중에 채널톡 기능 설정 방법이 궁금할 때

팀 ALF 에게 물어보기 (사용방법)

  • 채널톡 관리자 화면(데스크)의 팀챗/수신함 어디서나 팀ALF (AI)에게 바로 질문할 수 있어요.

    • Alt/Option(⌥)+L 단축키로 팀 ALF 사이드뷰를 열 수 있어요.

  • 채널톡 사용자 가이드, 고객사 도큐먼트, 웹 검색을 기반으로 ALF가 똑똑하게 답변해줘요.

2. 채널톡 '신규 기능' 이해하기

이런 상황이라면?

추천 콘텐츠 유형

콘텐츠 내용

❶ 최신 기능 업데이트를 한 눈에 확인하고 싶을 때

업데이트 노트 (바로가기)

  • 매월 대규모 배포일(목)에 맞춰 업데이트 노트가 제공되고 있어요.

  • 모든 신규 기능을 한눈에 파악해볼 수 있습니다.

  • 각 기능의 트레이닝 센터 영상 가이드가 연결되어 있어서, 바로 적용을 해볼 수 있어요.

  • 지난 달 공지사항을 모아 볼 수 있어요.

❷ 주요한 채널톡 공지를 확인하고 싶을 때

공지사항 (바로가기)

  • 채널톡 운영에 놓치면 안되는 필수적인 공지 사항을 확인할 수 있어요. 예) 기능 점검 사전 안내, 권한 업데이트 요청 등

  • 매월 업데이트 노트에 지난 공지사항을 모아서 안내드립니다.

3. 채널톡 기능 '활용 방법' 확인하기

이런 상황이라면?

추천 콘텐츠 유형

콘텐츠 내용

❶ 단순 설정방법을 넘어 '사례별 활용 팁'이 궁금할때

사용팁 블로그 (바로가기)

  • 채널톡 기능을 200% 활용해볼 수 있는 사례별 다양한 사용팁을 확인해보실 수 있어요.

❷ 마케팅 고수들이 공유한 '마케팅' 레시피를 쉽게 적용해보고 싶을 때

  • 레시피란 ?

마케팅 레시피 (바로가기)

  • 다양한 테마, 다양한 업종에 적용 가능한 고수들의 마케팅 사례를 확인할 수 있어요.

  • 사용된 레시피를 바로 따라서 적용해볼 수 있어요.

❸ 다른 회사들의 채널톡 기능을 활용한 성공 사례가 궁금할때

성공사례 모음 (바로가기)

  • 고객사에서 채널톡을 활용해 성과를 낸 사례를 확인할 수 있어요

  • '업종'과 '기능' 별로 원하는 사례 및 사용 기능을 확인해보세요.

4. 전문가 '컨설팅'이 필요할 때

이런 상황이라면?

추천 콘텐츠 유형

콘텐츠 내용

우리 조직 맞춤형 기능 '컨설팅'이 필요할 때

CX 전문가 찾기 (바로가기)

  • 채널톡이 인증한 전문가들이 비즈니스 환경에 최적화된 유료 컨설팅을 제공합니다.

  • 직접 예산 및 컨설팅을 원하는 기능을 설정한 후 적절한 전문가와 매칭되어 컨설팅을 받아볼 수 있어요.

5. 채널톡에 문의하기

이런 상황이라면?

추천 문의 유형

콘텐츠 내용

❶ 채널톡 상담 운영시간이 아닐 때 궁금한 내용이 있을 때, 빠른 답변이 필요할 때

AI 상담원 연결

  • ALF (AI 상담사) 에게 24시간 언제나 문의 가능해요.

❷ 궁금한 내용에 대해 더 상세하게 도움을 받고 싶을 때

채널톡 상담원 연결

  • 친절한 CX 매니저가 자세히 안내해 드려요.

이 글은 페이지 '즐겨찾기'를 해두시고 채널톡 콘텐츠 안내서로 사용해보세요 :)

사이트에 무료로 채널톡을 붙이세요.

써보면서 이해하는게 가장 빠릅니다

회사 이메일을 입력해주세요