CX 매니저를 위한 채널톡 콘텐츠 안내서

❶ 기능의 개념과 설정 가이드를 (글/이미지)로 이해하고 싶을 때

사용 가이드 (바로가기)

• 채널톡 모든 기능에 대해 개념 및 설정 방법을 확인할 수 있어요.

• 키워드를 검색해서 가이드를 쉽게 찾아보세요.

❷ 단계별 설정 방법을 '영상'으로 빠르게 따라해보고 싶을 때

트레이닝 센터 (바로가기)

• 복잡한 개념과 설정방법을 이해하지 않아도, 즉각적으로 단계별로 설정법을 영상으로 쉽게 확인할 수 있어요.

❸ 채널톡 팀챗, 수신함 이용중에 채널톡 기능 설정 방법이 궁금할 때

팀 ALF 에게 물어보기 (사용방법)

• 채널톡 관리자 화면(데스크)의 팀챗/수신함 어디서나 팀ALF (AI)에게 바로 질문할 수 있어요.

  • Alt/Option(⌥)+L 단축키로 팀 ALF 사이드뷰를 열 수 있어요.

• 채널톡 사용자 가이드, 고객사 도큐먼트, 웹 검색을 기반으로 ALF가 똑똑하게 답변해줘요.

❶ 최신 기능 업데이트를 한 눈에 확인하고 싶을 때

업데이트 노트 (바로가기)

• 매월 대규모 배포일(목)에 맞춰 업데이트 노트가 제공되고 있어요.

• 모든 신규 기능을 한눈에 파악해볼 수 있습니다.

• 각 기능의 트레이닝 센터 영상 가이드가 연결되어 있어서, 바로 적용을 해볼 수 있어요.

• 지난 달 공지사항을 모아 볼 수 있어요.

❷ 주요한 채널톡 공지를 확인하고 싶을 때

공지사항 (바로가기)

• 채널톡 운영에 놓치면 안되는 필수적인 공지 사항을 확인할 수 있어요. 예) 기능 점검 사전 안내, 권한 업데이트 요청 등

• 매월 업데이트 노트에 지난 공지사항을 모아서 안내드립니다.

❶ 단순 설정방법을 넘어 '사례별 활용 팁'이 궁금할때

사용팁 블로그 (바로가기)

• 채널톡 기능을 200% 활용해볼 수 있는 사례별 다양한 사용팁을 확인해보실 수 있어요.

❷ 마케팅 고수들이 공유한 '마케팅' 레시피를 쉽게 적용해보고 싶을 때

• 레시피란 ?

마케팅 레시피 (바로가기)

• 다양한 테마, 다양한 업종에 적용 가능한 고수들의 마케팅 사례를 확인할 수 있어요.

• 사용된 레시피를 바로 따라서 적용해볼 수 있어요.

❸ 다른 회사들의 채널톡 기능을 활용한 성공 사례가 궁금할때

성공사례 모음 (바로가기)

• 고객사에서 채널톡을 활용해 성과를 낸 사례를 확인할 수 있어요

• '업종'과 '기능' 별로 원하는 사례 및 사용 기능을 확인해보세요.

우리 조직 맞춤형 기능 '컨설팅'이 필요할 때

CX 전문가 찾기 (바로가기)

• 채널톡이 인증한 전문가들이 비즈니스 환경에 최적화된 유료 컨설팅을 제공합니다.

• 직접 예산 및 컨설팅을 원하는 기능을 설정한 후 적절한 전문가와 매칭되어 컨설팅을 받아볼 수 있어요.

❶ 채널톡 상담 운영시간이 아닐 때 궁금한 내용이 있을 때, 빠른 답변이 필요할 때

AI 상담원 연결

• ALF (AI 상담사) 에게 24시간 언제나 문의 가능해요.

❷ 궁금한 내용에 대해 더 상세하게 도움을 받고 싶을 때

채널톡 상담원 연결

• 친절한 CX 매니저가 자세히 안내해 드려요.