아임닭과 함께 만드는 마케팅 레시피 - 식품 커머스편
Kate • Eunji Lim, HQ People Team Lead
- 비즈 인사이트
- 성공사례
이 콘텐츠는 2020년 제작되어 현재와 다른 내용을 포함할 수 있습니다.
'마케팅 기능 잘 써서 매출 높이고 싶어요!'
국내 1위 프리미엄 닭가슴살 브랜드 아임닭
다이어트 식품 산업이 점점 커지면서 경쟁도 심화되고 고객관리, 마케팅의 중요성도 높아지고 있다고 해요.
그.런.데.
"마케팅 예산이 사이트에서 다 새는 것 같아요.. 기분 탓일까요?"
광고비를 쓸수록 방문객은 늘어나지만 매출은 비례해서 오르지 않는...(따흑)
사이트에 들어온 고객들이 전부 어디로 갔는지 알 수가 없습니다. 어떤 광고가 진짜 구매에 도움이 되는지 파악하기도 어렵고요.
사연을 들은 채널톡 비즈팀에서, 채널톡 마케팅 레시피 미팅을 준비했어요.
채널톡 마케팅 레시피 미팅이 끝난 후 돌아가시는 길, 아임닭 대리님께서 이런 메시지를 보내주셨답니다..❤️
아임닭의 고민이 해결된 스토리, 지금부터 시작합니다!
🤔 아임닭의 고민
"아임닭은 이미 몇 년 전부터 온라인에서 프리미엄 닭가슴살을 판매하고 있었어요. 그런데 다이어트 식품 시장이 커지면서 경쟁자들이 늘어나더라고요. 시간이 지나면서 제품의 퀄리티도 상향 평준화 되고 있고요. 우리의 특장점을 각인시키기 위해 마케팅 예산을 높이고 있는데요, 돈을 많이 쓸수록 불안해요. 고객에게 딱 맞는 정보를 전달하고 구매까지 연결시키고 싶은데, 지금까지의 마케팅 솔루션으로는 정확한 정보를 보기가 어렵더라구요."
"대체재가 많은 커머스 시장에서 신규 고객을 확보하고 VIP를 관리하는 방법을 알고 싶어요"
특별한 이벤트가 있을 때 효과적으로 정보를 전달해 VIP를 관리하고 싶다.
고객에게 딱 맞는 정보를 전달해 구매까지 연결시키고 싶다.
사이트에 들어온 신규 고객을 확실히 잡고 싶다.
📘 마케팅 설정 레시피
1. VIP 고객들의 재구매를 유도하기 위한 전략
Q. VIP 고객들께 혜택이 좋은 이벤트로 구매를 유도하고 싶어요.
A. 최근 한 달 동안 방문하지 않는 VIP에게 일회성 메시지를 보내보세요. 아임닭은 4월 한 달 동안, 매 주 마다 다른 혜택이 적용되는 프로모션을 하고 있어요. 3월부터 홈페이지에서 홍보했던 이벤트라, 한 달 동안 방문하지 않았던 고객들은 이벤트가 열리는 걸 모를 가능성이 높죠. 10만 원 이상 구매한 VIP고객들(=totalPurchaseAmount 100,000이상) 중 최근 30일 동안 방문하지 않는 고객들에게 이벤트를 알리기 위해 일회성 메시지를 보내봅시다!
- 설정방법 :
2. 키워드 마케팅 성과를 높이기 위한 전략
Q1. 키워드를 검색해 들어오신 분들 대상으로 타깃 마케팅을 하고 싶어요.
A. 키워드 검색으로 유입 후 구매하지 않은 분들에게 일회성 메시지를 보내보세요. 키워드로 들어오신 분들은 목적성이 뚜렷하신 분들로, 상품에 대한 이해도가 높으며 니즈가 분명한 경우가 많아요. 타깃 마케팅을 하기 좋은 대상이죠. 일회성 메시지를 활용하면 사이트 외부에서 하는 검색 마케팅 성과가 더욱 높아지겠죠. 아임닭에서는 고객들이 가장 많이 검색하는 '아임닭'과 '닭가슴살' 키워드로 UTM Term을 잡고 해당 검색으로 들어온 고객 중 구매하지 않은 분들(=totalPurchaseCount 1 미만)에게 메시지를 보낼 수 있어요.
설정방법 :
다른 식품 커머스에서는 주력 제품에 따라서 떡볶이, 도시락 등 다양한 키워드를 활용할 수 있겠죠!
Q2. 외부 마케팅의 성과까지 보고 싶어요.
A. 캠페인으로 자동화 마케팅을 설정하면 목표까지 정확하게 파악할 수 있어요. 특정 마케팅 경로를 통해 들어온 고객이 하루가 지나도 구매하지 않았다면 한 번 더 메시지를 보내고, 구매 성과까지 확인할 수 있어요. 검색으로 들어온 고객에게 하루 뒤에 재방문을 유도하는 메시지를 보내기 위한 설정을 해볼까요?
설정방법 :
(1) 시작조건/대기시간 대기시간을 1일로 설정하시면 홈페이지 접속 하루 뒤에 발송될 거예요.
(2) 필터링 메시지를 보내는 시점(하루 뒤)에 전체 구매수량이 1개 미만이면서, 포털사이트 naver를 통해 유입된 고객에게 보냅니다. (👀니즈에 맞게 facebook, instagram 등 다양한 경로를 입력할 수 있어요)
(3) 목표 정확한 성과 확인을 위해 꼭 기억해야 할 단계! '목표설정'입니다 :) 키워드를 통해 들어온 고객이 구매페이지까지 도달했는지 확인하기 위해 구매페이지 url 중 일부 (ex. order_result)를 입력해주시는 거죠. (👀url은 '다음과 일치'가 아닌 '다음을 포함'으로 선택해주세요!)
3. 신규 회원의 구매를 유도하는 전략
Q. 신규 고객의 구매를 유도하기 위해서 첫 구매 100원 상품을 출시했어요. 어떻게 홍보하면 좋을까요?
A. 처음 들어온 고객에게 캠페인으로 푸시메시지를 띄워 눈길을 끌어보세요! 구매전환율도 확인할 수 있습니다 :)
설정방법 :
(1) 시작조건/대기시간 신규 고객의 구입을 유도하기 위해 방문 즉시 메시지를 보낼 거예요.
(2) 필터링 회원이 아니며, 사이트 방문이 처음(=총 세션 수 1 이하)이고, 신규 구매를 유도하는 이벤트가 시작된 날짜(=2020년 4월 20일) 이후에 처음으로 방문한 고객들에게 노출되는 페이지예요.
(3) 목표 메시지를 본 신규 고객이 구매페이지까지 도달했는지 확인하기 위해 구매페이지 url 중 일부 (ex. order_result)를 입력해주세요. (👀url을 '다음과 일치'가 아닌 '다음을 포함'으로 선택해주세요!)
"어휴, 뭐부터 할지 모르겠네요! 얼른 가서 세팅해야겠어요"
마케팅 기능을 당장 사용해보고 싶어 설레는 마음이 느껴지지 않나용? 😍
대리님은 사실 전문 마케터가 아닌 PM 포지션인데도 마케팅 기능에 대한 이해도가 높아지자 직접 마케팅 용도로 사용하고 싶다고 하셨답니다.
아는 사람은 누구나 멋진 결과를 만들 수 있는 채널톡의 마케팅 기능!
혹시 레시피 미팅을 원하시거나, 필요한 카테고리가 있다면 채널톡을 통해 편하게 말씀주세요😊