야나두와 함께 만드는 마케팅 레시피 - 교육편

'저.... 이제 더 이상 마케팅 기능 못 쓸 것 같아요😢'

야나두의 기엽님으로부터 이런 메시지를 받았어요.

'마케팅 기능 헤비 유저인데, 무슨 일이지?!' 놀란 마음에 호다닥 응대 시작한 채널톡 팀. 알고 보니 최근 업데이트된 마케팅 기능을 어떻게 활용할지 몰라 어려움을 겪고 계신다고 하시더라고요.

'기엽님, 저희와 함께 아이디어 내보시는 건 어때요?!'

이렇게 급성사된 마케팅 레시피 프로젝트!

고객사와 채널톡이 함께 마케팅 레시피를 만드는 시간을 갖게 되었습니다.

야나두에서는 새 단장한 마케팅 기능을 처음엔 낯설어 하셨지만, 레시피 만들기 시작한 지 10분 만에 마케팅 아이디어를 마구 쏟아내셨어요!

"오늘 아침까진 어떤 마케팅을 해야 할지 몰라 고민이었는데, 이제는 하고 싶은 마케팅이 너무 많아 고민이네요!"

미팅 이후 오히려 이전보다 더 채널톡을 사랑하게 되셨다는 야나두. 이번 레시피에선 야나두와 함께 만든 소중한 마케팅 레시피 중 세 가지를 골라 공유합니다!

야나두 참고해 여러분의 서비스에도 적용해보세요 :)

🔎 Profile

• 기업명 : 야나두 (https://www.yanadoo.co.kr/)

• 현재 이용하고 있는 채널톡 기능 : 메신저, 서포트봇, 마케팅

• 채널톡 도입 목적 : 상담량 증대를 통한 매출 확보

🤔 야나두의 고민

" 저희는 업계 특성상 상담을 통한 세일즈가 매우 중요해요. 때문에 채널톡에서 제공하는 팝업 기능을 이용해 상담을 유도하고 있었어요. 실제로 상담량도 많이 늘었고요. 그런데 얼마 전 채널톡에서 새로 출시한 마케팅 기능은 충분히 활용하지 못하고 있는 것 같아요. 사이트를 떠난 고객을 잡는 마케팅이라고 듣긴 했는데... 사실 현재로서는 일반 문자/메일 발송과는 차이가 뭔지 잘 모르겠어요.. 이번 솔루션을 통해 저희 같은 교육업계에서 어떤식으로 마케팅 기능을 활용하면 좋을지 아이디어를 주셨으면 좋겠어요. "

1. 상담을 늘려 매출을 높이고 싶어요

2. 매번 똑같은 단체 문자 말고, 진짜 매출을 높여줄 똑똑한 똑똑한 방법으로 리텐션을 높이고 싶어요

3. 교육업계에선 채널톡을 어떻게 활용해야 할까요? 저희 사이트에 맞는 채널톡 활용방법을 알고 싶어요.

🗒️ 상황 진단

• 우선 기존에 채널톡으로 상담 유도 팝업을 띄워 상담량을 늘린 전략은 정말 좋은 전략이네요!

• 다만 이미 떠나버린 99% 고객을 잡는 전략이 없어, 앞으로는 이미 떠나버린 이탈 고객을 잡는 마케팅 액션도 필요해보여요.

• 또한 기존에는 단체 문자 발송 프로그램으로, 모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내고 계셨죠? 그렇다면앞으로는 채널톡의 고객 필터링 기능을 활용해 고객의 관심도나, 니즈에 따라 타겟 메시지를 보내는 마케팅을 해보면 좋겠어요.

📘 마케팅 설정 레시피

1.신규 유입 고객 잡기

Q. 이탈한 고객을 잡고 싶은데, 어떻게 타겟팅 해야 효율이 좋을까요? A. 전환이 일어나는 핵심 페이지에서 이탈한 고객을 잡자!

먼저 메시지를 보냈을 때 확실히 전환될 것 같은 고객을 최우선으로 챙겨보는 것은 어떨까요?!

예를 들어 야나두에 영어 레벨 테스트까지 완료한 고객은 구매 확률이 굉장히 높은 고객들이잖아요! 이렇게 관심사가 확실한 고객에게는 조금만 혜택을 주거나 상담을 유도해도 전환을 확실히 늘릴 수 있을 거예요.

영어 테스트 완료 페이지까지 도착했고(=레벨테스트를 완료했고), 3일이 지났는데 누적 구매개수에 0개이다?! 그럼 바로 메시지를 보내 상담을 유도하는 거죠

• 설정 방법 :

  • 시작 조건 : 레벨테스트 완료 페이지 도착

  • 필터링 조건 : 구매개수 0개 고객 타겟팅

    

2.기존 구매 고객, 추가 구매 유도하기

Q. 이미 구매 경험이 있는 고객에게 추가 구매를 유도하고 싶어요! A. 채널톡에 연동된 출석일수로 타겟팅해보세요!

야나두의 특수한 상황을 고려해서 타겟팅을 하면 좋을 것 같아요. 야나두에서 판매하는 상품 중 '평생 수강 프리미엄'이라는 상품이 있죠. 수강 기간 종료 1개월 전까지 77일 출석 조건을 만족하는 경우 평생 동안 연장 가능한 상품이에요.

그런데 고객분들 중에는 77일을 못 채운 사람도, 또 채우지 못한 사람도 있을 거예요. 이중 야나두에서 타겟팅해야 할 고객은, 업셀링 가능성이 있는 77일을 못 채운 분들이겠죠!

이럴 땐 채널톡에 연동된 출석 일수 정보를 기준으로 타게팅 해보세요. 출석 일수 미충족 고객에게 추가 세일즈를 하는 거죠!

• 설정 방법 : ( 일회성 메시지를 이용한 설정 방법입니다 )

  

3.관심사 타겟팅으로 클릭률 높은 메시지 보내기

Q. 매번 똑같은 단체 문자 말고, 고객 특성에 맞는 메시지를 보내 전환율을 확실히 높이고 싶어요!

A1. 고객이 구매한 강의 목록에 따라 메시지를 보내보세요

고객이 구매했던 강의 목록을 기반으로 다른 상품을 추천해 주는 건 어떨까요? 예를 들어 왕초보 마스터 강의를 수강한 고객에게는 좀 더 심화 단계인 리얼 상황 영어 강의를 추천해 주는 거죠!

• 설정방법 :

  

A2. 고객이 어떤 키워드를 검색해 우리 사이트에 들어왔는지에 따라 타게팅 해보세요

좀 더 정교하게 마케팅을 세팅하고 싶다면, 고객이 사이트에 들어온 키워드가 무엇인지에 따라서 마케팅을 설정하면 좋아요. 야나두 사이트에 방문했는데 1주일 동안 아무것도 구매하지 않은 고객에게, 메시지를 보낸다고 가정해볼게요.

만약 고객이 여행영어란 키워드를 검색해서 들어왔다면 '최지원 님, 2주 만에 배우는 여행영어 알아보세요'라고 보내는 거죠.

단순하게 '맞춤 커리큘럼을 안내해 드릴게요'라고 마케팅을 했을 때 보다 훨씬 더 많이 반응할 거예요! 문자를 보내면 그냥'영어회화 공부하세요'라고 메시지를 보낸다면 모든 고객에게 똑같이 보내는 단체 메시지보다 훨씬 큰 효과 얻을 수 있을 거예요

• 설정방법

  

야, 너도 마케팅 할 수 있어

이렇게 야나두와 함께한 마케팅 레시피가 끝났습니다.

사실 이 프로젝트를 함께 진행해 주셨던 야나두의 기엽님은 마케터가 아니라 기획자이셨는데요, 저희가 생각했던 것 이상으로 마케팅 기능을 정말 멋지게 활용해주셨어요(★능. 력. 자★)

야, 너도 마케팅 할 수 있어를 외치며 돌아가신 기엽님.

채널톡의 마케팅 기능은 마케터가 아니어도 누구나 이용할 수 있으니 여러분도 야나두의 레시피를 참고해 재방문 마케팅을 시작해보세요 :-)

앞으로도 채널톡과 고객사가 함께 만드는 마케팅 레시피를 통해 성공적인 재방문 마케팅하실 수 있도록 도와드리겠습니다 ♥️

📘 함께 보면 좋은 자료

• 마케팅 시작 가이드

• 1분 만에 이해하는 채널톡의 new 마케팅 기능

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