[업데이트] 세일즈 Lead 획득: 서포트봇 폼(Form)의 탄생
Channel Talk
4월 15일
- 채널톡 뉴스
‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요
22. 04. 15. 업데이트 소식 ⚡️
고객의 피드백을 통해 새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 채널톡 소식입니다.
➊ 마케팅과 서포트봇의 만남, 고객에게 먼저 말을 거세요!
➋ 상담 시작전에 '서포트봇 폼(Form)✍️'으로 정보를 받아요!
➌ 상담을 떠나도 상관없어요 고객을 부르는 답변 팔로업 기능✨
🎬 영상을 보면서 이해하는게 가장 빠릅니다
24시간 사이트에 방문한 고객의 정보를 남기고, 세일즈로 연결할 수 있다면 얼마나 좋을까요? 고객의 정보가 필요한 비즈니스라면 모두 주목해주세요! 특히 B2B나 객단가가 높은 고관여 서비스, 또는 고객정보가 필요한 이커머스를 위해 강력한 세일즈 기능을 업데이트 합니다.
이제 채널톡을 통해서 고객이 구매를 고민하거나 상담이 필요한 적절한 타이밍에 말을 걸어 유의미한 리드(Lead)를 확보할 수 있어요.
리드(Lead)란 세일즈의 핵심 타겟인 잠재 고객의 정보를 뜻합니다. 우리 제품이나 서비스에 관심을 갖고 있는 잠재고객을 뜻합니다. 알맞은 타겟에게 알맞은 메시지를 보내보세요 👍
📣 고객에게 먼저 말을 거는 서포트봇
서포트봇을 마케팅 기능과 연결하여 먼저 말을 걸 수 있는 기능을 선보입니다! 원하는 고객에게 먼저 말을 걸고, 구체적인 정보를 요청해 보세요. 더 쉽고 빠르게 리드를 획득할 수 있어요.
가격 페이지를 둘러보는 고객에게 먼저 말을 걸어 서포트봇 폼으로 유의미한 리드를 확보할 수 있어요.
비교 견적을 먼저 보내주면서 회사명과 연락처도 쉽게 획득할 수 있어요.
고민하는 부분을 묻고 미팅 어레인지까지 해보세요!
마케팅 캠페인 > 신규생성 > 서포트봇 선택으로 이용하실 수 있어요.
📣 상담 시작 전 고객 정보를 묻는 서포트봇 폼(Form)
서포트봇 동작 중에도 고객에게 정보를 요청하고 입력받을 수 있는 서포트봇 폼(Form) 기능이 업데이트 됩니다! 상담을 시작하기 전에 쉽고 자연스럽게 고객의 리드 및 풍부한 정보를 얻을 수 있습니다.
기존 객관식 서포트봇 문항 사이에 주관식 Form을 추가할 수 있어요.
서포트봇 시작 메시지부터 Form을 추가할 수 있어요.
서포트봇을 이용중이시던 분들은 주목해주세요! 기존에 작성해둔 서포트봇을 다운로드 하여 다른 채널에서도 간편하게 활용하실 수 있도록 서포트봇 내보내기와 불러오기 기능도 함께 업데이트 되었습니다. 단, 불러온 파일에서의 수정은 아직 어려우니 자세한 내용은 채널팀에 문의주세요 :)
📣 상담을 떠나도 괜찮아요. 답변 팔로업 기능
고객이 사이트를 떠나도 대화를 이어갈 수 있도록 프로필봇이 고객 연락처를 확보하는 용도에 더 집중된 답변 팔로업으로 개편되었습니다.
고객이 상담을 시작할 때 연락처 정보를 획득할 수 있습니다.
이름
휴대폰 번호
이메일 정보
또한, 고객이 정보를 입력하지 않으면 상담을 진행할 수 없는 연락처 필수 받기 기능도 추가되었습니다. 익명의 고객과의 대화가 아닌 고객의 정보와 함께 상담을 진행해보세요 😎
채널톡으로 더욱 쉬워집니다
채널톡은 ‘스타트업을 위한 스타트업'이라는 슬로건 하에, 고객사의 성장이 곧 저희의 성장이라고 믿고 노력하고 있어요.
이번 기능도 세일즈에 고민이 많은 B2B, 럭셔리, 교육 등의 고객사들의 고민으로 부터 시작되었어요. 채널톡의 서포트봇 폼(Form) 기능과 함께 더 쉽고 강력한 세일즈를 경험해보세요.
늘 여러분의 고민을 가장 앞에서 쉽고 강력하게 도울 수 있는 채널톡이 될게요