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We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의
Customer Experience Specialist를 찾습니다!

[채널팀이 더욱 궁금하다면?🧐]
어떤 업무를 담당하나요?🤔
  • 채널톡으로 고객과 대화합니다.
    • 세그먼트에 따라 고객을 관리하는 방법을 배웁니다. VIP를 관리하고 고객의 이탈을 방지합니다.
    채널톡 챗봇을 설계하고 운영하며, 단순 문의에 대한 효율화와 주요 문의에 대한 퀄리티를 동시에 관리합니다.
    채널톡 기능을 가장 잘 숙지하고, 기술적인 부분은 빠르게 제품팀과 협업하여 상담을 진행합니다.
    채널톡 기능의 기획 의도를 이해하여 도입 고객의 비즈니스에 맞는 컨설팅을 진행합니다.

  • 고객을 위한 공지와 가이드를 제작합니다.
    • 고객이 제품을 잘 활용할 수 있도록 적절한 이미지와 설명을 통해 사용 가이드를 제작합니다.
    제품이 업데이트 될 때, 신규 기능의 기획 의도와 비즈니스 효능에 대해 릴리즈 노트를 작성합니다.

  • 고객 서베이 및 인터뷰를 진행합니다.
    • 고객의 목소리가 필요한 순간에 NPS, CSAT 과 같은 서베이를 진행하고, 적합한 고객을 선별하여 인터뷰를 진행합니다.
    인터뷰를 위해 고객을 프로파일링하고, 가설을 세워 유의미한 인터뷰 결과를 도출합니다.
    도출된 인사이트를 매주 회의를 통해 제품팀과 공유하고, 제품 개선의 우선순위를 함께 고민합니다.

  • 제품 개선에 직접 참여합니다.
    • 주요 프로젝트의 PM이 되어, 핵심 기능의 기획 초기부터 개발까지 관리하고 이해합니다.
    신규 기능을 내부 직원들에게 소개하고 설명합니다.
    신규 기능 출시 전 QA를 통해, 제품의 완성도를 높입니다.

  • 고객과 CX를 위한 콘텐츠를 생산합니다.
    • 고객들에게 도움이 될 사례나, 비즈니스 인사이트를 작성합니다.
    CX팀 운영, CX매니저 업무에 대한 고민을 풀어줄 워크북을 발행합니다.

  • 커뮤니티를 운영합니다.
    • CX매니저의 활발한 성공 사례가 나올 수 있도록, CX 커뮤니티를 운영하고 관리합니다.
    네트워킹을 통해 CX 전반의 고민을 함께 나누고 성장할 수 있도록 돕습니다.
어떤 경력과 역량이 필요한가요?📖
  • B2B SaaS툴에 익숙하고, 테크 스타트업에서 근무하신 분
  • 해당 분야 1년 이상 업무 경험 하신 분
  • 고객센터 산업 분야에 대한 이해가 높으신 분
  • AI 채팅 활용이 아닌 AI 산업 혹은 툴에 대한 이해가 높으신 분
  • 데이터를 기반으로 사고하고 전략적 의사결정이 가능한 분
  • 글을 잘 쓰고, 조리있게 말할 수 있는 분
  • 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분
  • 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
  • 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
  • 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분
  • CX라는 업을 함께 정의하고 개선하고 싶으신 분
이런 점이 있으면 더 좋아요😊
  • 리포트와 콘텐츠 작성에 능하신 분
  • AI 툴 활용 능력이 있으신 분
어떤 방식으로 채용하나요?🏃
  • [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
  • 1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.
  • 2차 면접에서는 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.
  • 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
  • 지원자의 요청 등 여러 상황에 따라 온라인 진행도 가능합니다.
  • 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.

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