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[함께할 팀을 소개합니다 🙌]
AX팀(AI Transformation Team)은 채널톡에서 AI를 실제 업무 자동화와 비즈니스 성과로 연결하는 팀입니다.
고객사의 상담·운영 업무를 깊이 이해하고, 사람이 하던 일을 AI가 자연스럽게 수행할 수 있도록 업무 구조와 프로세스를 AI 중심으로 재설계합니다.
고객의 문제를 정의하는 것부터 AI 상담 시나리오, 자동화 플로우, 데이터 구조 설계까지 AI 시스템이 실제로 작동하고 성과를 내는 전 과정에 직접 참여합니다. 단순 운영이나 지원 역할이 아니라, AI를 활용해 일의 방식을 바꾸는 역할입니다.
AX팀에서는 AI 컨설팅 관점과 프로덕트 사고를 바탕으로, 자동화·에이전트·워크플로우 설계 경험을 쌓으며 AI 시대에 확장성 있는 커리어를 만들어갈 수 있습니다.

[채널팀이 더욱 궁금하다면?🧐]
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어떤 기회가 있나요?🚀
  • 매일 새로운 AI 기술이 등장하고, 기존의 상식이 무너지는 시대입니다. 어떤 분은 위기라 하시고, 어떤 분은 기회라고 말씀하십니다. 저희는 후자에 손을 들고 싶습니다.
  • AI는 단순한 트렌드가 아닌 것 같습니다. 인터넷, 모바일을 뛰어넘는 산업혁명급 변화의 중심에 저희가 서 있다고 생각합니다. 산업 구조가 바뀌고, 일하는 방식이 완전히 달라지는 지금, 가만히 있으면 뒤처질 수 있다는 위기감이 듭니다. 하지만 역설적으로 지금이야말로 과거의 경험에 관계없이 누구나 새롭게 시작할 수 있는 제로 스타트의 시대이기도 한 것 같습니다.
  • 지금 이 로켓에 탑승하지 않으면 언제 또 기회가 올까요?
  • AI라는 도구를 단순히 이론으로만 배우는 것이 아니라, 실전 현장에서 고객과 함께 실제 비즈니스 문제를 해결하며 진짜 경쟁력을 만들어가고 싶은 분을 찾습니다. 앞으로의 시대에서 AI 도구를 가장 잘 다루는 사람이 되고 싶다는 높은 열정을 가진 분이라면, 이곳이 바로 그 꿈을 실현할 수 있는 최고의 무대가 될 것입니다.
  • 하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 AX 팀원을 찾습니다!
어떤 업무를 담당하나요?🤔
  • AI 혁신의 최전선에서 고객과 함께 미래를 만듭니다. 단순한 도구 설치가 아니라, 고객사의 CS 업무 대부분이 자동화되는 극적인 변화를 직접 설계하고 실현합니다. 하루 수백 건씩 쏟아지던 반복 문의가 AI로 해결되는 순간을 고객과 함께 경험하게 됩니다.
  • 데이터가 살아 숨쉬는 지능형 시스템을 구축합니다. 고객사의 FAQ, 상품 정보, 정책 데이터를 AI가 이해할 수 있는 지식으로 변환하고, API 연동을 통해 실시간으로 업데이트되는 스마트한 고객 응답 시스템을 만들어냅니다.
  • 현장 파견을 통해 AI 도입의 생생한 드라마를 연출합니다. 책상에서 기획만 하는 것이 아니라 직접 고객사 현장으로 가서 팀과 함께 호흡하며 AI 시스템을 실시간으로 튜닝하고, 직원들이 새로운 업무 방식에 적응할 수 있도록 교육합니다.
  • n8n, Dify 같은 최신 노코드 툴로 업무 자동화를 실현합니다. 복잡한 고객 업무 플로우를 시각적으로 설계하고, 클릭 몇 번으로 AI와 기존 시스템들을 연결해 완전히 새로운 업무 경험을 창조합니다.
  • 데이터를 통해 고객 경험의 숨겨진 인사이트를 발굴합니다. 단순히 AI를 도입하는 것을 넘어서, 고객 응답 패턴과 만족도 데이터를 분석해 더 나은 CX 전략을 제안하고 장기적인 성공을 설계합니다.
  • 매일 새로운 도전과 성공 스토리를 만들어갑니다. AI 도입 과정에서 만나는 예상치 못한 문제들을 창의적으로 해결하고, 성공 사례를 체계화해서 다른 고객들에게도 확산시키는 지식 창조자 역할을 합니다.
  • 엔지니어들과 함께 불가능해 보이는 것을 가능하게 만듭니다. 고객이 "이런 것도 될까요?"라고 던진 질문을 엔지니어링 팀과 협업해 실제 솔루션으로 구현하며, 기술의 경계를 넓혀갑니다.
어떤 경력과 역량이 필요한가요?📖
  • 미지의 영역을 개척할 탐험가 정신을 가지신 분. 채널톡은 국내에서 독보적인 성장을 만들고 있는 B2B SaaS 서비스로, 아직 아무도 가보지 않은 길의 문제들을 계속 만나고 있어요. 정답이 없는 상황에서도 흥미를 느끼고, 빠르게 학습하며 길을 만들어갈 수 있는 분을 찾습니다.
  • IT 기반 컨설팅을 통해 복잡한 비즈니스 문제를 해결해본 경험이 3년 이상 있으신 분. 검증된 문제해결 DNA를 가지신 분. 단순한 이론이 아닌 현장에서 검증된 실행력을 원합니다.
  • AI 시대의 진정한 선구자가 되고 싶으신 분. "AI는 산업혁명급 변화다"라는 확신을 넘어서, 실제로 AI 도구를 가장 잘 다루는 전문가가 되고 싶다는 불타는 열정을 가진 분. 남들이 "어려워 보인다"고 할 때 "재밌어 보인다"고 생각하는 마인드를 원합니다.
  • 고객과 함께 성장하는 것에서 짜릿함을 느끼시는 분. 회의실 프레젠테이션보다는 고객 현장에서 직접 문제를 해결하고, 고객 팀원들이 "와, 이렇게 되는구나!"라고 감탄하는 순간을 만들어내는 것에 보람을 느끼는 분입니다.
  • 깊이 파는 것을 즐기는 몰입형 인재. 겉핥기식 접근이 아니라 문제의 본질까지 집요하게 파고들어 근본적인 해결책을 찾아내는 성향과, 새로운 기술이나 도구를 만나면 빠르게 습득해서 자신의 무기로 만드는 학습 능력을 가진 분입니다.
  • 복잡함 속에서 단순한 해답을 찾는 통찰력을 가지신 분. 얽히고설킨 비즈니스 프로세스를 한눈에 파악하고, "여기에 AI를 이렇게 적용하면 이 문제가 해결될 것 같은데요?"라고 명쾌한 솔루션을 제시할 수 있는 사고력을 원합니다.
  • 사람과 사람을 연결하는 커뮤니케이션의 달인. 기술적인 내용을 비전문가도 이해할 수 있게 설명하고, 서로 다른 부서와 관점을 가진 사람들 사이에서 합의점을 만들어내는 소통 능력을 가진 분입니다.
  • "내가 직접 바꿔보겠다"는 오너십을 가지신 분. 문제를 발견했을 때 누군가 해결해주기를 기다리는 것이 아니라, 스스로 해결 방안을 찾아 실행하고 의미 있는 변화를 만들어내는 것을 인생의 가치로 여기는 분입니다.
이런 점이 있으면 더 좋아요😊
  • 이미 자동화의 매력에 빠져보신 분. n8n, Dify, Zapier 같은 노코드/로우코드 툴로 "아, 이렇게 간단하게 복잡한 일이 자동화되는구나!"라는 짜릿한 경험을 해보신 분. 워크플로우 설계가 퍼즐 맞추기처럼 재밌다고 느끼시는 분을 환영합니다.
  • 기술적 소통이 가능하신 분. API 연동과 데이터베이스의 기본 개념을 이해하고 계신 분. 개발자와의 협업에서 기술적 요구사항을 명확하게 전달하고, 구현 가능성을 함께 논의할 수 있는 수준의 이해도를 갖추신 분입니다.
  • 전략적 사고와 실행력을 겸비하신 분. 전략 컨설팅이나 오퍼레이션 컨설팅 경험을 통해 비즈니스 문제를 구조적으로 분석하고, 실행 가능한 솔루션으로 전환하는 경험을 쌓으신 분. 고객의 복잡한 업무 프로세스를 체계적으로 개선해본 경험이 있으신 분입니다.
  • 글로벌 커뮤니케이션이 가능하신 분. 영어나 일본어로 팀원 및 고객과 원활하게 소통할 수 있으신 분. 채널톡의 일본, 미국 진출과 함께 글로벌 무대에서 활약하고 싶은 분입니다.
어떤 방식으로 채용하나요?🏃
  • [서류전형] > [1차 면접(온라인)] > [2차 면접 + 과제] > [3차 면접] > [레퍼런스 체크] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
  • 1차 면접은 온라인으로 진행되며 직무 적합성과 역량에 대해 확인합니다.
  • 2차 면접은 과제리뷰와 1차 인터뷰 때 검증하지 못한 포인트를 추가적으로 확인합니다.
  • 3차 면접은 보다 깊이 있는 직무적인 이야기와 컬쳐핏을 확인합니다.
  • 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.

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