쿠팡

채널톡과 쿠팡 커머스를 연동해 보세요. 상품별 문의를 채널톡으로 받아볼 수 있고, 주문 조회/취소 함수를 제공합니다.

쿠팡 상품 문의에 채널톡에서 답변해요.

쿠팡 문의 경로 지원 범위

미답변 상품 문의를 유저챗으로 가져와 답변을 보낼 수 있어요. 상품명과 상품 링크를 함께 확인하며 문의를 파악할 수 있습니다.

주문을 확인하고 필요한 취소를 처리해요.

주문번호 또는 묶음배송번호로 주문을 조회하고, 취소 가능한 주문의 전체 또는 일부 상품을 취소할 수 있어요. 판매자 주도 취소·출고중지는 판매자 지표에 영향을 줄 수 있으므로 상태와 사유를 확인한 뒤 실행해 주세요.

반복되는 문의를 ALF와 함께 처리해요.

ALF 응대와 태스크를 설정해 상품 문의 답변과 주문 조회를 연결할 수 있어요. 반품·교환 접수는 쿠팡 Wing에서 처리해야 합니다.

쿠팡 상품 문의와 주문 조회·취소를 채널톡에서 처리하려는 판매자

Wing Open API 키는 어디에서 발급하나요?

쿠팡 Wing의 Open API 관리 화면에서 Access Key와 Secret Key를 발급받을 수 있어요.

상품별 문의 조회 기간은 왜 설정하나요?

쿠팡 상품 문의 API는 날짜 단위로 조회되기 때문에, 채널톡으로 가져올 미답변 문의 범위를 오늘 포함 2~7일 사이로 정해야 해요.

카페24 주문 조회 태스크에서 쿠팡 주문도 같이 조회되나요?

아니요. 판매 채널별 주문 데이터는 서로 다른 앱과 설정을 사용해요. 쿠팡 주문은 쿠팡 앱을 연결한 뒤 쿠팡용 주문 조회나 상담 흐름에서 확인해야 해요.

쿠팡 문의도 ALF로 처리할 수 있나요?

쿠팡 앱 연결과 필요한 자동화 설정이 준비되어 있으면 상품 문의 응대와 주문 조회 흐름을 ALF 태스크와 함께 사용할 수 있어요. 주문 취소는 판매자 주도 취소/출고중지 범위에서만 제한적으로 동작합니다.

상품 문의만 받아도 앱 설치가 필요한가요?

상품 문의 인입과 주문 자동화가 같은 판매 채널 정보로 이어지므로 쿠팡 앱에서 함께 관리하는 것이 일관적이에요.

Secret Key를 다시 확인할 수 없으면 어떻게 하나요?

쿠팡 Wing에서 새 키를 발급하거나 재발급한 뒤 채널톡 설정에 다시 입력해요. 키를 변경하면 기존 연동이 끊기지 않도록 운영 시간에 맞춰 확인하는 것이 좋아요.

Open API 키를 발급할 때 어떤 IP를 추가해야 하나요?

쿠팡 Wing의 추가 판매자 정보 페이지에서 Open API 키를 발급하고 IP 허용 목록에 3.38.119.225를 추가해 주세요.

주문 취소 시 주의할 점이 있나요?

쿠팡 주문 취소는 판매자 주도 취소 또는 출고중지로 처리되며 판매자 지표에 영향을 줄 수 있습니다. 주문 상태와 사유를 확인한 뒤 필요한 경우에만 실행해 주세요.