FLEXG

이 앱은 이런 업무를 도와줘요

FLEXG 쇼핑몰의 고객을 채널톡이 바로 알아봅니다

FLEXG에서 채널톡을 연동하면 쇼핑몰 회원 정보(이름, 이메일, 전화번호, 마케팅 수신 동의)가 채널톡 고객 정보로 자동 동기화됩니다. 회원 인증을 통해 로그인한 고객을 정확하게 식별하므로, 문의가 들어온 순간 어느 회원인지 바로 확인할 수 있습니다. 회원 가입과 주문 완료는 채널톡 이벤트로 기록되어 고객의 구매 이력을 파악하는 데 활용할 수 있습니다.

주문 확인부터 취소까지 상담 화면에서 처리해보세요

고객의 전화번호로 FLEXG 주문을 실시간으로 조회하여 주문번호, 주문 상태, 결제 금액, 주문 상품과 수령인 정보를 확인할 수 있습니다. 출고 전 주문은 상담 화면에서 바로 취소할 수 있으며, 결제 승인 취소까지 함께 처리됩니다. 이지어드민, 사방넷, 발주모아, 셀메이트 등 WMS 앱을 함께 사용하는 경우 취소한 주문의 출고 중단이 WMS에도 자동으로 전달됩니다.

AI 에이전트 ALF가 주문 문의를 대신 응대합니다.

채널톡의 AI 에이전트 ALF(알프)가 대화의 맥락을 이해하고 고객의 주문을 찾아 주문 상태와 결제 정보를 안내합니다. 출고 전 주문이라면 고객의 취소 요청까지 ALF가 처리할 수 있습니다. 상담원 연결이 필요하다고 생각되는 순간에는 ALF가 고객 응대를 멈추고 실제 상담원을 연결합니다.

이런 분들께 추천해요

주문·고객 데이터를 활용해 상담과 ALF·CoS 자동화를 함께 운영하려는 FLEXG 쇼핑몰

자주 묻는 질문