롯데ON
롯데ON 상품 Q&A와 판매자 문의를 채널톡에서 받고, 채널톡에서 보낸 답변을 롯데ON에 바로 등록할 수 있어요.
이 앱은 이런 업무를 도와줘요
롯데ON 고객 문의를 채널톡 상담에서 응대해요.
롯데ON 문의 경로 [지원 여부]
상품 Q&A [지원]
판매자 문의(1:1 문의, 롯데ON 고객센터에서 넘어온 문의 포함) [지원]
상품 리뷰 [미지원]
문의가 들어온 순서대로 상담이 열려요. 5분마다 미처리 상품 Q&A와 미답변 판매자 문의를 가져와, 고객이 문의를 남긴 순서대로 문의 1건당 상담 1개를 만들어요.
응대에 필요한 정보를 함께 보여줘요. 문의일시, 문의유형, 상품명·단품명, 주문번호·첨부파일(판매자 문의), 상품 상세페이지 링크를 상담원만 보는 메시지로 남겨요.
채널톡에서 바로 답변해요. 상담원 답변이 롯데ON에 등록되고, 등록되면 상담이 자동으로 종료돼요.
스토어센터 답변도 놓치지 않아요. 스토어센터에서 먼저 답변하거나 처리한 문의는 상담에 기록을 남기고 종료해서, 같은 문의에 두 번 답변하지 않도록 막아요.
이런 분들께 추천해요
롯데ON 상품 Q&A와 판매자 문의를 채널톡 수신함 한 곳에서 응대하려는 셀러 CS팀에 추천해요. 등록한 답변을 수정하거나 이미지·파일로 답변해야 하는 경우에는 적합하지 않아요.
자주 묻는 질문
연동을 시작하려면 무엇이 필요한가요?
롯데ON 스토어센터 > 판매자정보 > OpenAPI관리에서 연동 방법을 '직접입력'으로 선택하고 채널톡에서 안내하는 서버 IP를 등록한 뒤 인증키를 발급해 주세요. 앱 설정에 인증키와 거래처번호(스토어센터 좌측 상단의 LD·LO로 시작하는 코드)를 입력하면 연결돼요. 롯데ON 인증키는 1년마다 재발급해야 하며, 재발급하면 앱 설정의 인증키도 바꿔 주세요.
어떤 문의를 언제 가져오나요?
5분마다 설정한 조회 기간(최근 1~7일, 기본 3일)에 등록된 미처리 상품 Q&A와 미답변 판매자 문의를 가져와요. 이미 답변·처리된 문의는 새로 가져오지 않아요. 고객이 문의를 남긴 뒤 채널톡에 나타나기까지 최대 5분 정도 걸려요.
답변은 몇 번, 몇 자까지 등록할 수 있나요?
롯데ON은 답변 수정 API를 제공하지 않아 문의당 한 번만 등록할 수 있어요. 상품 Q&A는 1,000자, 판매자 문의는 4,000자까지이며 텍스트만 보낼 수 있어요. 등록에 성공하면 상담이 종료되고, 같은 문의에는 다시 답변할 수 없어요. 등록 결과를 확인하지 못한 경우에는 스토어센터에서 등록 여부를 확인해 주세요.
스토어센터에서 직접 답변하면 어떻게 되나요?
다음 확인 때(최대 5분) 상담에 기록을 남기고 상담을 종료해요. 그 사이에 채널톡에서 답변을 보내도, 보내기 직전에 롯데ON에서 답변 여부를 다시 확인해 스토어센터 답변을 덮어쓰지 않아요. 판매자 문의는 스토어센터에서 등록한 답변 내용과 처리일시를 보여줘요. 상품 Q&A는 롯데ON이 답변 내용을 제공하지 않아 처리완료·고객센터 이관 여부만 알려드려요.
고객 정보는 어떻게 표시되나요?
롯데ON이 일반 판매자에게 문의 작성자 정보를 제공하지 않아, 문의마다 별도 고객으로 들어와요. 판매자 문의는 주문번호를 함께 보여주니 스토어센터에서 주문을 확인해 주세요. 상담은 문의마다 따로 만들어져요.
상품 리뷰나 이미지 답변도 지원하나요?
상품 리뷰는 연동하지 않아요. 고객이 판매자 문의에 첨부한 파일은 링크로 확인할 수 있지만, 채널톡에서 이미지나 파일로 답변할 수는 없어요.